Exemple De Projet Crm

d’information fonctionnels Les systèmes d’information fonctionnels 2 4 Récapitulatif Un exemple: AGI Compta 2002 L’entreprise se décompose en sous-systèmes et chaque soussystème, à son tour, se décompose en sous-sous-systèmes. L’entreprise se décompose en sous-systèmes et chaque soussystème, à son tour, se décompose en sous-sous-systèmes. 5 7 Récapitulatif Un exemple: AGI Compta 2002 Le système se décompose en sous-systèmes et chaque soussystème, à son tour, se décompose

importe comment il le fait, ce qui compte c'est que le service fonctionne. La fonction logicielle est décomposée en briques élémentaires appelées services, qui peuvent être recomposées librement pour réaliser une fonction de plus haut niveau. Par exemple dans le cas du Web : une cartographie ajoutée dans un site de vente de biens immobiliers ; une messagerie instantanée dans un site de petites annonces ; l'ajout de commentaires dans un site de publication d'articles polémiques ; l'ajout d'une

de proximité) (14) : réinvestissement stratégique de groupes comme Système U ou Carrefour sur les moyens et petits formats (notamment U Express et Carrefour City), développement de nouveaux concepts mimant l’épicerie traditionnelle de dépannage (exemple de Chez Jean, concept d’épicerie ouvert 7 jours sur 7, de 7h à 23h, créé par les groupes Casino et Relay, vendant dans un décor des années 1950, à la fois des produits Le retail park est une évolution qualitative (espaces de services et de restauration

engagés à nos côtés. Afin de s’inscrire toujours plus dans cette dynamique, nous poursuivons notre virage technologique vers le Cloud privé et le Cloud public, avec notamment les lancements annoncés des nouvelles versions de Windows intune et dynamics CRM online, tout en renforçant notre engagement à accompagner nos Partenaires dans leur évolution vers le Cloud, synonyme de nouvelles sources de business. Nous pouvons donc résumer ainsi nos priorités Partenaires pour 2012 : > Engager encore davantage

▪ ISO 17799 ▪ EFQM ▪ ITIL ▪ COBIT ▪ CMMI o A lire aussi ▪ Gestion de projet ▪ Conduite de réunion ▪ GANTT ▪ PERT ▪ Système d'information ▪ CRM ▪ Groupware ▪ Intelligence économique Principes de management par la qualité Les principes de management par la qualité introduits dans

------------------------------------------------- À l'origine [modifier] Le concept présente deux caractéristiques typiques des notions nouvelles : * il est fréquemment évoqué dans les débats contemporains * sa définition sémantique reste floue ; par exemple, le terme technologie qui signifie « discours sur la technique » est utilisé à la place de « technique » qui serait à la fois plus simple et plus exact. Ce concept est à rapprocher de celui de société de l'information. -------------------------------------------------

aider dans ce processus, nous avons identifié les cinq étapes suivantes. Elles détaillent la collecte de renseignements avant l'écriture de la stratégie commerciale, l'ébauche de cette dernière, puis sa mise à jour après création. Nous prendrons pour exemple «Les voyages de Margie», une agence de voyage fictive de 25 employés. Étape 1 : situez vos produits ou services Pour commencer votre stratégie, gardez en tête les quatre P du marketing : produit, prix, promotion et place (emplacement). Votre objectif

maître d'ouvrage (MOA) à définir, piloter et exploiter, le projet réalisé par le maître d'oeuvre. Elle possède un rôle de conseil et de proposition, le décideur restant en général le maître d'ouvrage. De plus elle facilite la coordination du projet tout en contrôlant l'avancement du projet et les tâches réalisées par la maîtrise d'oeuvre. - CRM : gestion de relation client - ERP : (SAP) -Web Workflow : étape d’un processus. (par exemple au niveau de la recette) Web : tu sais qu’il y a différent

II-3-1 Le guide d’entretien II-3-2 L’observation documentaire II-3-3 Les discussions informelles II-5 Difficultés rencontrées DEUXIEME PARTIE : CADRE CONCEPTUEL CHAPITRE I: DEFINITION DES CONCEPTS I-1 Notion de CRM I-2 Notion de Call center I-3 Notion de prime I-4 Notion de Mile CHAPITRE II : BENCHMARKING DES MEILLEURES PRATIQUES II-1 Le programme « Flyng-Blue » d’Air France KLM II-2 Le Programme « Safar Flyer » de Royal Air Maroc II-3

Paris d) La concurrence du marché e) Positionnement de l’agence et son produit B. Analyse du poste occupé a) Enjeu et objectifs de la mission b) Détails de la mission – une expérience concrète/ancrée dans la réalité - Elaboration de projet - Le métier de chef de projet dans le tourisme d’affaires - Les dossiers traités durant mon stage - Une expérience pour mon futur métier II. Analyse de l’environnement externe de l’entreprise En cette période de crise, comment développer et fidéliser la