Exemple De Projet Crm

consécutifs Stage de 3 à 6 mois consécutifs à partir du 18 janvier à partir de fin décembre Indemnités Thèmes de stages Thèmes de stages Débouchés Débouchés Conseil en évaluation et Analyse de analyse financière projets publique territoriale Stage de 3 à 6 mois consécutifs à partir de fin mars Logistique Stage de 4 à 6 mois consécutifs à partir de fin mars Concurrence, Économie Management de Économie et consommation et internationale et l’entreprise

est aussi réputée pour son centre-ville historique, où se côtoient notamment bâtiments médiévaux et hôtels particuliers anciens. Toutefois, Montpellier ne saurait être réduite à son passé et à son climat méditerranéen. La ville est porteuse de projets et bénéficie de la plus forte croissance démographique française. Spécialisée dans les hautes technologies (chimie, secteur médico-pharmaceutique, informatique, technologies de l’information), Montpellier Méditerranée Technopole encourage la création

La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français correct de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications

•d'évaluer leur degré de satisfaction. Le marketing constitue donc un « intermédiaire » entre l'entreprise et ses marchés. 5/25/15 7 Cependant, le service du marketing n’agit pas seul : il interagit avec les autres fonctions de l'entreprise. Par exemple: • il peut déterminer les niveaux de prix conjointement avec les services des finances, de la comptabilité et de la production; • définir les politiques du service à la clientèle de concert avec le service des ressources humaines •créer et entretenir

consulter le Bilan 2004 de la gestion des matières résiduelles au Québec, lequel sera disponible sur son site Internet à l’adresse suivante : www.recyc-quebec.gouv.qc.ca. ÉQUIPE DE RÉALISATION DE RECYC-QUÉBEC Directeurs du projet Richard Boisvert Jeannot Richard Chargé de projet et rédacteur Martin Comeau Collaborateurs Guy Tremblay François Lafortune Louis Gagné Mathieu Guillemette Réviseures Cécile Bois Diane Simard ii TABLE DES MATIÈRES Page MISE EN CONTEXTE --------------------

s’en emparer, pour exploiter les masses d’informations contenues dans leurs bases de données, tant pour gérer des flux, que pour réaliser des prévisions. Il ne suffit plus de pratiquer, souvent sans grands résultats, du CRM opérationnel, il faut également pouvoir et savoir faire du CRM analytique. Autrement dit, être capable d’extraire de la base les modèles statistiques parfois complexes qui permettent de comprendre pourquoi telle opération est un succès et pourquoi pas une autre. La mise en place

(ingénierie de reconstruction). Module B1 - CNAM Licence professionnelle – CNAM Réalisé par Lionel Bourceret Aubay Janvier 2006 Lionel Bourceret - Introduction aux PGI 1 Cycle d’options PGI • Animation Lionel Bourceret - Directeur de projet chez AUBAY lbourceret@aubay.com Présentation succinte Aubay Présentation du programme de formation • • Janvier 2006 Lionel Bourceret - Introduction aux PGI 2 Présentation Aubay • • • Société de conseil technologique et d’intégration

parle parfois de PGI ; Progiciel de Gestion Intégré Exemple = Adonix, Sage, Occultisme… CRM : Customer Relationship management (GRC en FR) Outil informatique développé pour permettre à une entreprise de fidéliser ses clients et d’accroître ses parts de marchés, en intégrant la gestion des données relatives aux besoins et aux attentes du client, dans le contexte de la vente et des services après vente en ligne ou non. Un projet de système d’information est une phase temporaire entre

1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation * Section 1 : le marketing relationnel * Section

parcours clients au travers de nos offres de services et d’un modèle économique adapté. Ce livre blanc s’inscrit dans notre engagement d’opérateur universel, l’engagement d’un groupe de services tourné vers une ambition : vous accompagner dans vos projets de transformation et vous en garantir la réussite. Conçu comme une invitation à l’échange et au partage d’expériences, il contribuera nous l’espérons à nourrir votre réflexion et vous ouvrir des horizons nouveaux. Béatrice Felder Directrice du domaine