Exemple De Projet D Amélioration De Service

R e n d e z - v o u s d ’ E x p e r t Capgemini Consulting APS : du choix à la mise en œuvre Cap Gemini Consulting nous fait part de son expertise en matière de projet APS (Advanced Planning & Scheduling) et expose méthodiquement la démarche à suivre depuis la décision de lancement du projet en passant par le choix de l’outil jusqu’à sa mise en œuvre. Quelles sont les étapes clefs à ne pas rater ? Les questions à se poser ? Les pièges à éviter ? Quelques conseils qu’il est bon de se rappeler…

l'entreprise par une amélioration continue des ses processus et par un mobilisation forte de la direction et de tout le personnel.   Entreprise Missions Conseils vous apporte tout son savoir-faire dans l'élaboration de votre politique qualité totale en vous accompagnant dans les différentes étapes par des actions d'audit, de conseil et de formation: Satisfaction du client Compétitivité Satisfaction du personnel Démarche processus Maturité des processus et amélioration continue Référentiel

Piloter les processus et les activités : le cas de l’ABM en contrôle de gestion 1. Introduction Lors de la séance 1, nous avons déjà abordé la définition des activités et des processus et pris un exemple de déploiement stratégique à travers les activités et les processus (cas du centre EDF/GDF Services de Marsigny). Les notions d’activité et de processus devraient donc commencer à vous être plus familières. 1.1. Pourquoi avoir choisi de parler de pilotage de processus ? Le mode de pilotage habituel

Le vignoble français à l’heure de la réforme des AOC 8 L’élaboration de normes de qualité pour les produits agroalimentaires en Afrique de l’Ouest 9 Une norme ISO au service des agriculteurs : gérer la qualité dans la production agricole 10 Maintenir les normes de commercialisation (Copa-Cogeca) 11 Les syndicats des services vétérinaires 12 Ecrémé ? Demi- écrémé ? Entier ? La norme ISO/FIL veille à la qualité du lait pour tous les goûts 13 Les traces dans les aliments pour animaux autorisées

aux attentes du client.Le ‘Six Sigma’ représente l’objectif d’un taux de défauts de 3,4 pour un million d’unités produites.Voici un graphique pour illustrer le concept de Six Sigma. Imaginez une valeur mesurée sur une grandeur d’une pièce produite (exemple : une longueur ou une température). En cas de distribution statistique, nous obtenons une « courbe de Gauss ». Si une entreprise réussit à produire sur un million d’articles moins de 3,4 articles défaillants, on peut dire qu’elle fonctionne à 6 Sigma

Plan Projet |Catégorie de document |Plan projet | |Phase |Cadrage du projet | |Application | | |Nom du document

démarche a permis d’aboutir : l l l à l’élaboration du cahier des charges en 1996, au projet des nouvelles normes ISO 9000 version 2000 en décembre 1999, puis à la publication des normes ISO 9000:2000 en décembre 2000. 1979 1987 Création du Publication des comité normes ISO ISO/TC 176 9000 1994 Révision phase 1 des normes ISO 9000 1996 Cahier des charges pour la r évision 2 1999 Projet ISO/DIS 9000 2000 Publication des normes ISO 9000:2000 Figure 1 : historique des normes

UNIVERSITE DE LA MEDITERRANEE (AIX-MARSEILLE II) Faculté des Sciences Economiques et de Gestion DESS en « Economie et Gestion du Tourisme » LA CERTIFICATION DE SERVICE DANS LES ENTREPRISES TOURISTIQUES : Le modèle Vacances Bleues en référence. Mémoire réalisé par : Bruno SAULT Tuteur du mémoire : M CLaude LACAZE Octobre 2002 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier tout particulièrement ma tutrice, Mme DEPOORTERE Lucie, Responsable Qualité au siège de Vacances Bleues pour les

en application de la Norme ISO 17025 : exemple de la DLC Pierre-Antoine BONNET Directeur du site de Vendargues pierre-antoine.bonnet@afssaps.sante.fr sylvie.lefrancois@afssaps.sante.fr Sylvie LEFRANCOIS Responsable qualité du site de Vendargues L’expérience de la DLC 2 ORAS Décembre 2007 ISO 17025 Engagements stratégiques Direction Politique qualité Moyens Soutien Responsable qualité Equipe de management Coordonne le projet qualité Assure la gestion documentaire

Qu'est-ce que le Benchmarking ? Le benchmarking est utilisé pour comparer divers produits, services et processus essentiels à l'activité d'une entreprise avec les produits, services et processus des organisations considérées comme leaders du marché dans un ou plusieurs domaines de leurs activités. Le benchmarking vous permet de comprendre que vous devez savoir comment votre entreprise se comporte par rapport à d'autres entreprises, quel que soit leur secteur ou leur domaine d'activité. Le benchmarking