Exemple De Questionnaire De Satisfaction

améliorer la Gestion de la relation client dans le business to business » Durant ma période de stage j’étais amenée à trouver des points d’amélioration de la gestion des clients dans un business to business et j’ai pris le cas de la SAMIR comme exemple vue que c’est l’une des entreprises qui présentent très bien ce modèle. Ma première semaine était consacrée à la recherche, et aussi de faire un diagnostic de la situation actuelle de l’entreprise. J’ai trouvé que le marketing Business to Business

est la cause ? » · Mieux cerner les habitudes de consommation · Evaluer le niveau de satisfaction de la clientèle (ex : Renault minute évalue chaque prestation auprès de ses clients) · Analyser le marché = Etude de marché EXEMPLE d’étude Ad hoc : ENTREPRISEProblématique commercialeSociété d’études commerciales Elaboration d’une Méthodologie d’enquete + application(=le commanditaire)

communication entre les services (les commerciaux ne connaissent pas les nouveaux produits par exemple), à l’intérieur des services (un chef de service reproche au directeur de la formation d’avoir inscrit un salarié en formation sans l’avoir informé au préalable), entre la direction et la formation (pas d’objectifs ni de rôle clairement définis). Un autre problème rencontré est l’utilisation d’un questionnaire pour recenser les besoins auprès des chefs de service : ceux-ci ne connaissent pas tous les

consistent à collecter et à analyser de l’information permettant de résoudre une problématique marketing : ➢ d’ordre stratégique (exemple : comment doit-on segmenter le marché ?). ➢ d’ordre opérationnel : questions basiques (exemple : packaging vert ou bleu ?) ➢ Liée au contrôle des activités : est-ce qu’on atteint les objectifs fixés ? Sinon, pourquoi ? Exemple : SYNTEC est un syndicat d’institut d’études de marché. 1. Les sources d’information ➢ Les données secondaires (internes ou

marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 I/ Recensement de la population…………………………………...P21 II/ Les réunions consommateurs……………………………………P22 III/ Le questionnaire………………………………………………....P26 4ème partie : RESULTATS………………………………………………….…P29 5ème partie : L’ANALYSE FACTORIELLE………………………………….P37 I/ Prix …………………………………………………………

Analytique : Séance n°7: Etudes qualitatives et quantitatives: Etude 1 : Etude qualitative : Rappels de cours : Avant d’élaborer un questionnaire, il est indispensable d’interroger en entretien quelques personnes caractéristiques de la population à observer (de 6 à 20 personnes) ce sont ces entretiens qualitatifs qui vont permettre de mettre au point le questionnaire. 1. Les techniques d’observation : Il s’agit de techniques d’études fondées sur l’observation directe des prospects (Clients potentiels)

l'atteinte des objectifs pédagogiques et de formation d'une action de formation. Cette évaluation peut être faite à des temps différents, par des acteurs différents (stagiaire, formateur, entreprise cliente...). On distingue, par exemple, l'évaluation de satisfaction, l'évaluation du contenu de l'action de formation, l'évaluation des acquis, et l'évaluation des transferts éventuels en situation de travail. (Source : AFNOR) L'évaluation est un ensemble de méthodes, de techniques de qualités et de

back » 1_définition Win back  2_Comment choisir les cibles à reconquérir 3_Identification des sources d’insatisfaction des clients perdus b. Démarche à suivre c. Méthodes de reconquête client IV-Exemple de reconquête client V-Conclusion I- Introduction  Chaque entreprise emploie toutes les stratégies possibles afin de pourvoir fidéliser et garder ses clients, mais malheureusement

59 – Fax : +33 (0)1 46 03 16 03 - e-mail : info@dev-construction.com La mesure de la satisfaction-clients : un outil de pilotage marketing devenu indispensable La mesure de la satisfaction : pourquoi faire ? Un client fidèle est un client satisfait … Ce vieil adage résume à lui seul les raisons pour lesquelles toute entreprise qui souhaite se développer cherche sur le long terme à s'assurer la satisfaction de ses clients. Des études en la matière ont montré que seulement 20 à 30 % des clients

AER Trocathlon 2010 Page | 2 RAPPEL DE LA MISSION Communique r : - s‟informer sur la démarche de communication de Décathlon en amont (découverte de l‟entreprise), - communiquer lors du « Trocathlon », - vérifier la satisfaction des clients (enquête de satisfaction). Préparer/Installer : mise en rayons (13 octobre), PLV (Publicité sur Lieu de Vente) Vendre : vente tous publics (16 et 23 octobre) des produits d‟occasion (découverte du fonctionnement de l‟entreprise et du Trocathlon) Analyser