Exemple De Rapport Sur La Télévente De L Electroménager

........... 109 CHAPITRE 2 La normalisation A B C D E F Définition d’un système normatif Les différents types de normes Les avantages de la normalisation L’organisation de la normalisation La certification de qualification Un exemple de normalisation : le Gencod ................................................................................ 110 .................................................................................. 111 ..............................

mariant conquête et fidélisation ................................... Communiquer sur un mode gagnant/gagnant .......................................... La stratégie de conquête globale.............................................................. Exemples de stratégies............................................................................. La stratégie du client ambassadeur de la marque.................................. La stratégie du service clients : information, conseil et accompagnement

financiers dont la valeur est « dérivée » d’un autre actif financier ou physique appelé sous-jacent (valeur mobilière, taux d’intérêt, hydrocarbure, matière première, etc.). Ils peuvent être désormais dérivés au deuxième ou au troisième degré, leur rapport avec les actifs réels devenant de plus en plus mince. Les marchés financiers en viennent à ressembler à des pyramides inversées : ce qui est censé être la pointe (les dérivés) étant plus important que la base (les actifs supports). 10 © Groupe

financiers dont la valeur est « dérivée » d’un autre actif financier ou physique appelé sous-jacent (valeur mobilière, taux d’intérêt, hydrocarbure, matière première, etc.). Ils peuvent être désormais dérivés au deuxième ou au troisième degré, leur rapport avec les actifs réels devenant de plus en plus mince. Les marchés financiers en viennent à ressembler à des pyramides inversées : ce qui est censé être la pointe (les dérivés) étant plus important que la base (les actifs supports). 10 © Groupe

destructrices............................ 105 L’attente normative ou la pression sociale ................................................ 106 La mode ............................................................................................... 107 Les exemples et modèles culturels ........................................................... 107 Agir par l’acculturation : les sept leviers .............................................. 108 La vision........................................................

destructrices............................ 105 L’attente normative ou la pression sociale ................................................ 106 La mode ............................................................................................... 107 Les exemples et modèles culturels ........................................................... 107 Agir par l’acculturation : les sept leviers .............................................. 108 La vision........................................................