Exemple Entreprise B To B

différentes origines b) Une origine Interne c) Le cas particuliers des rumeurs et légendes urbaines 2) Evolution des crises et de la communication de crise 1) Les sources de crises 2) Les rumeurs et La désinformation 3) La communication dans la crise Partie II- Les enjeux d'internet pour les entreprises A- un nouvel environnement à fort potentiel 1) De nouvelles contraintes 2) Des enjeux commerciaux 3) Au pays du net, le client est roi B - Internet et le commerce

E – COMMERCE & E - MARKETING – S4 sebastien.soulez@univ-lyon3.fr Objectifs pédagogiques : Savoir transcrire l’offre commerciale d’une entreprise dans un contexte de vente en ligne et évaluer les enjeux d’une stratégie multicanal Evaluer les enjeux d’une démarche e-marketing Connaître et choisir les outils adéquats Positionnement du cours dans le cursus GACO : Cours de spécialité : comprendre la démarche e-marketing et savoir la mettre en œuvre Cours de synthèse : réviser l’ensemble des cours de

Origine Ce concept existe depuis le XVIIIème siècle mais a connu un essor particulier aux États-Unis au moment de la crise de 29. Cette crise a, en effet, obligé les entreprises à structurer leur démarche d’analyse des consommateurs. Les Etats Unis représentaient une multiplicité de consommateurs très différents. La première entreprise à s’intéresser à ce concept est Ford avec la Ford T, et petit à petit General Motors va proposer une segmentation avec plusieurs model de voitures. 2) Définitions

Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur Promotion 2008-2009 INTRODUCTION

sont deux éléments complémentaires. Afin de répondre aux attentes spécifiques des groupes de consommateurs (segments), les entreprises proposent des produits spécifiques différenciés, adaptation nécessaire dans un contexte concurrentiel. Par ailleurs, comme indiqué plus loin, la segmentation est aujourd’hui la pierre angulaire du développement de la relation client. [pic] B / Les différentes approches de la segmentation [pic] C / Les 3 grandes catégories de segmentation [pic] II LES

…………………………………………………...25 I. Une révolution du CRM…………………………………………………………...25 II. Une nouvelle technologie risqué et complexe à mettre en œuvre…………………27 Section 2 : l’impact du eCRM dans la relation client……………………………...……...29 I. D‟un point de vue Entreprise………………………………………………………29 II. D‟un point de vue Client…………………………………………………………...31 Section 3 : les enjeux de l’eCRM …………………………………………………….……32 I. Les nouveaux canaux ouverts pour l‟eCRM ……………………………………...32 II. La plate forme eCRM…….………………………………………………………

relationnelles s’appliquent à tous les produits et à toutes les marques ? Une revue de la littérature dans le domaine du marketing stratégique a permis de soulever le problème du choix quant à la meilleure orientation marketing à suivre par les entreprises. En effet, nous distinguons un continuum allant d’une orientation transactionnelle « pure », à une orientation « hybride » : transactionnelle et relationnelle pour finir avec une orientation relationnelle « pure ». La discipline du marketing,

GENERALITES ET HISTORIQUE………………………………………………………...……8 I-A/Qu’est-ce que la qualité ?……………………………………..………………………….......…8 I-B/Evolution de l’approche de la qualité………………………………………………………..….9 I-B-1/Les origines…………………………………………………………..…………….………....9 I-B-2/La qualité au Japon…………………………………………………………………………....9 I-B-3/Le grand essor occidental depuis les années80…………………………....………………...10 I-B-4/Les nouvelles dynamiques de type ISO, EFQM………………………….………………...10 II/Présentation de l’EFQM…………………………………………………………………………12

téléphone mobile semble exponentiel. Mais qu’en est-il aujourd’hui ? SOMMAIRE   I   - Le marché des mobiles A) Marché : Chiffres d’affaires et évolution - Opérateurs - Constructeur   B) Concurrents - Forces - Faiblesses   II     - La demande : Le réseau A) B to B B) B to C QUELQUES CHIFFRES  Pourcentage des communications en France émises depuis un mobile en 2006 : 44,50% minutes  Consommation/client/mois:269  Prix moyen de la minute:0,35 Euro A) Marché

année. LES ÉPREUVES ÉCRITES Se reporter au magazine Passerelle 1. 15 épreuves au choix • Allemand • Biologie • Créativité et gestion de projet • Droit • Économie • Éducation artistique • Espagnol • Gestion • Informatique • Management d’une entreprise d’hôtellerie restauration • Marketing • Mathématiques • Philosophie, lettres, sciences humaines • STAPS • Technologie PASSERELLE 1 Test Arpège Test d’anglais Synthèse de dossier LES ÉPREUVES ORALES Les épreuves de langue sont communes