Exemple Guide Entretien Telephonique

Guide pour les établissements sociaux et médico-sociaux la personne L e dossieroudeaccompagnée accueillie Recommandations aux professionnels pour améliorer la qualité « La grandeur d’un métier est peut-être avant tout d’unir les hommes, il n’est qu’un luxe véritable et c’est celui des relations humaines » Préface Antoine de Saint-Exupéry Dans le cadre des actions transversales relatives à la qualité du service rendu aux usagers, la Direction générale de l’action sociale

[pic] [pic] 4ème Année ICD - RDC MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE Cahier des charges et Guide pratique PREAMBULE Le mémoire de recherche appliquée constitue le « couronnement » de votre cursus à l’ICD. C’est le moment de montrer que vous êtes en mesure de vous approprier l’ensemble des savoirs qui vous ont été dispensés. Fruit d’un travail de longue haleine, il vous demandera en effet de mobiliser et d’articuler l’ensemble des concepts, méthodologie et outils acquis tout au long

des sports de montagne, Paris (France). Avril – juin 05 : Serveuse en salle au restaurant 2 Le Chef bourguignon, Dijon (France). Déc.05 – fév.06 : Assistante de réception à l’hôtel 3 Duchesse de France, Dijon (France) ; chargée de l’accueil téléphonique des clients. Depuis juil.06 : Réceptionniste à l’hôtel 3 The Grand Hotel, Londres (Royaume-Uni) ; chargée des réservations, de l’accueil des clients et des encaissements. FORMATION : Sept.04 - juin 06 : BTS Hôtellerie à Dijon LANGUES PARLEES

municipal de l’Helvétie - distribution des repas - mise en place des tables - entretien des locaux - réalisation de la vaisselle EHPAD Alexis Marquiset à Mamirolle 6 Juin au 1 Juillet 2011 - réalisation de la toilette et de la douche - distribution des repas - aide aux déplacements - aide aux repas Accueil de loisir l’outo à Saône 28 novembre au 16 décembre 2011 13 février au 2 mars 2012 - entretien des locaux - distribution des repas - mise en place de la table - activités

RESTAURATION SPECIALITE : GESTION HOTELIERE NIVEAU :TECHNICIEN SPECIALISE VERSION JANVIER 2004 Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES ISTA.ma Un portail au service de la formation professionnelle Le Portail http://www.ista.ma Que vous soyez étudiants, stagiaires, professionnels de simplement intéressé(e) par les questions relatives aux formations http://www

Guide de conduite archi à l'Hôpital2Conduite de projet architectural en établissement hospitalier Guide Troubles musculosquelettiques 1 Thématique CNRACL : Troubles Musculo-Squelettiques. GUIDE POUR LA CONDUITE DE PROJET ARCHITECTURAL EN ETABLISSEMENTS DE SOINS Auteurs : JURET I, ergonome, CHU d'Angers. MOISAN S, Médecin du Travail et ergonome, CHU Angers. JOSSELIN V, ergonome, CHU Grenoble. Responsables scientifiques CHU d'Angers : MOISAN S, médecin du travail et ergonome

un cancer Guide d’information à l’usage des personnes malades et de leurs proches Ce guide s’inscrit dans le cadre d’un programme réalisé en partenariat avec l’INSTITUT NATIONAL DU CANCER 52, avenue André Morizet 92513 BOULOGNE BILLANCOURT Cedex Standard : 33 (0)1 41 10 50 00 Courriel : contact@institutcancer.fr Internet : www.e-cancer.fr ISBN 978-2-913495-40-1 Validation : mai 2005 Actualisation : octobre 2007 Vivre pendant et après un cancer Ce guide d’information

planning de l'étude 2. Phase de mise en œuvre : - Etape 1 : conception et test des outils et techniques de collecte - Etape 2 : la collecte - Etape 3 : la saisie des informations collectées. Si nécessaire en fonction de la technique choisie (entretien : pas de saisie, enquête de sondage : saisie nécessaire). 3. Phase terminale ou d'exploitation - Etape 1 : dépouillement et analyse des informations collectées c'est-à-dire que l'on tire les conclusions et que l'on met en place les recommandations

pourquoi de leur comportement. Deux grands types d’entretien (entretien non directif et entretien semi-directif) cohabitent mais nous avons choisis l’entretien semi-directif car il nous parait plus adéquat et plus aisé à mettre en œuvre. En effet à l’inverse de l’entretien non directif qui laisse l’interviewé s’exprimer sans thème précis à aborder, l’entretien semi directif à pour objectif de diriger le répondant grâce à un guide d’entretien préétabli afin d’obtenir des réponses précises. Ainsi

Valérie Blineau, Michèle Marronnier, Marion Martin, Hélène Vital du service Études de l’institut de sondages Gfk-ISL ; Bénédicte Feuillebois, Eric Guillemin, Michael Leonard, Laurence Mayele, Ghyslaine Martineau, équipe d’encadrement du plateau téléphonique ; et l’ensemble des enquêteurs ayant mené les interviews. Elisabeth Giudicelli, Corinne Samama de l’Institut OCRD, organisme de contrôle de la qualité du terrain de l’enquête. Pour leur aide dans la mise en œuvre du redressement : Dominique Place