Exemple Guide Entretien Telephonique

Résumé de Théorie et Le management de la force de vente Guide de travaux pratiques MODULE : MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE RESUME DE THEORIE OFPPT/DRIF Elaboré par Matlaya Mohamed Page 1 Résumé de Théorie et Le management de la force de vente Guide de travaux pratiques MODULME : LE MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE Durée : 72 Heures % : Théorique % : Pratique OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit utiliser

________________________________________ 43 2. ELABORATION DU GUIDE D’ENTRETIEN ______________________________ 44 2.1. Choix d’un guide qualitatif ______________________________________________ 44 2.2. Choix de questions ouvertes :_____________________________________________ 44 3. ADMINISTRATION DU GUIDE D’ENTRETIEN ___________________________ 44 4. OBJECTIF DE L’ENTRETIEN ________________________________________ 4545 3 TROISIEME PARTIE 1. RESULTAT DES ENTRETIENS _______________________________________ 4646

to C) Transport Santé Logement Restauration-Hôtellerie Coiffeurs Pompes funèbres Salons de beauté Salles de gymnastique SERVICES AUX BIENS (Tendance B to B) Transport fret Réparation-Maintenance Stockage Gardiennage Distribution Entretien des locaux Travaux Assurances MARKETING DES SERVICES FINALITES INTANGIBLES SERVICES AU MENTAL (Tendance B to C) Publicité Spectacle Loisirs Radio-TV Formation Concert-Spectacles Psychothérapie Conseil Exposition d ’art SERVICES

long des autoroutes. Quant aux indépendants, ce sont toutes les entreprises qui ne font pas parties de grands groupes et qui vont acheter leur carburant directement dans les raffineries (comme des garages ou des stations services sans marque par exemple). On notera que ces concurrents dans la distribution, sont des clients de l’entreprise au niveau du raffinage. Opportunités et menaces du marché pétrolier Opportunités Menaces L’industrialisation de nouveaux Pays et la croissance

............... 40 2. Enquêtes de satisfaction clients ........................................................... 44 4 a. Conditions d’accès et d’accueil .................................................... 44 b. Prise en charge les appels téléphoniques ...................................... 44 c. Qualité de l’accueil ....................................................................... 45 d. Questions ouvertes ......................................................................... 46 3. Plan

Requêtes/Designer d’états • L’offre globale Ligne 1000 • Les Services Sage • Sage en Bref 4 6 8 10 14 18 20 21 2 Ligne 1000 SOLUTION DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES & PAIE 22 Gestion des emplois, des postes et des compétences Gestion des entretiens annuels d’évaluation GESTION DES CARRIÈRES ET DES COMPÉTENCES GESTION DES TEMPS Gestion des évènements : absences, congés, heures supplémentaires et repos compensateurs Gestion analytique multi-axes GRH & Paie Gestion des plans de formation

ENFANCE EN DANGER Guide pratique inter-institutionnel du signalement à l’usage des professionnels. 2004 Édito Prévenir la maltraitance des enfants et agir efficacement contre elle constituent, plus qu'une obligation légale, l'une des plus impérieuses missions du Conseil général. Alerter les autorités compétentes pour faire cesser au plus vite et dès qu'elle est connue, la souffrance d’un enfant est du devoir de tout citoyen ; plus encore, celui des professionnels est de repérer le plus

__ 41 Partie 2 : _______________________________________________________ 45 C hapitre 1 s ____________________________________ 45 Section I. Méthodologie _______________________________________ 45 1. Explication et mise en place des entretiens (guide et question) __________________ 45 2.Présentation et pertinence des personnes interrogées __________________________ 48 Section 2 : Résultats __________________________________________ 49 1. Le processus et le métier _______________________________________________

STRATEGIE DE COMMUNICATION COMMERCIALE D’UN PRODUIT : CAS DE L’ADSL DE BTSA Au Bénin comme dans les autres pays d’ailleurs, l’intégration du marketing dans les entreprises publiques comme privées est chose effective et Bénin Télécom Sa en est un exemple typique. Cette dernière est une société étatique et même la première dans le rang des sociétés de télécommunication au Bénin. Pour la réussite de la commercialisation de ses produits, BTSA s’appuie sur le plan de marchéage comme l’indique les règles

témoignez votre confiance et nous vous en remercions vivement. Lors de notre dernier entretien, désireux de mener une enquête de satisfaction, vous avez énuméré un certain nombre d’exigences sur lesquels nous avons basé notre travail qui a abouti au dossier ci-suivant. Vous y retrouverez de manière ordonnée, notre analyse et compréhension des besoins de l’enquête, l’organisation de l’enquête, l’ensemble enquête/guide d’enquête, le coût de l’enquête et des pistes sur les variables à étudier lors du