Exemple Situation De Communication Téléphonique

Une épreuve en 2 temps Situation A Situation B + Coefficient 1,5 Coefficient 1,5 •Professeur F1 •Professeur F1 •Professeur de français •Professeur de LVE = Épreuve E4 Coefficient 3 Un des oraux obligatoirement avant la fin du 1er trimestre de 2ème année. Le 2ème avant la fin de l’année scolaire. BTS AM - LYCEE ST EXUPERY - MANTES LA JOLIE Séverine PLAISANT 2 Le candidat Fournit un dossier contenant quatre fiches descriptives de situation de communication La commission d’interrogation

courant. De plus les clients ont beaucoup moins de scrupules de changer d’assurance. Cela est facilité par le fait que les clients ont la possibilité de changer d’assureur tous les ans à la date d’anniversaire d’un contrat d’assurance automobile par exemple. Il a cependant un délai à respecter pour faire le changement d’assureur qui est en général d’un ou deux mois selon les compagnies d’assurances avant cette date. CNP Assurances poursuit une stratégie de développement à l'international* en exportant

importante aux enjeux de la qualité dans le secteur. S’il s’adresse en priorité aux structures de petite taille, tout professionnel peut y trouver des réponses concrètes, quels que soient la taille, le statut, ou l’activité de son organisme. Par exemple, les organismes qui souhaitent accéder à la certification de service, peuvent y trouver des moyens de s’y préparer. Les organismes déjà certifiés trouveront des compléments utiles en termes de méthode et d’outils. Ce guide propose une méthode simple

bancaires : Mitsubishi (veines), Iris Bancaire (FT R&D) Cartes bancaires d’identification biométriques (Sagem en Malawi, Oberthur en Côte d’Ivoire, les banques en AsiePacifique qui donnent l’accès aux services de microcrédit aux personnes illettrées) Exemple Qu’est-ce qu’on peut mesurer ?  3 catégories de technologies biométriques : • • Analyses biologiques : Odeur, sang, salive, urine, ADN… Analyses comportementales : La dynamique de la signature (la vitesse de déplacement du stylo, les accélérations

Stratégique (long terme) Opérationnel (court terme) Information Réflexion Action (mise en ouvre) Le marketing mix (les 4 p)  Etude du marché   Segmentation Produit  Collecte des informations  Prix  Ciblage  Comportement du  Communication  Positionnement consommateur  Distribution (évaluation) Contrôle 6 Le marketing stratégique Il permet à l’entreprise de se projeter dans l’avenir en faisant des choix stratégiques à long terme. Rôle:  Orienter l’entreprise vers

LE GROUPE ROBINETTERIE D’ARMOR PARTIE 1 – Finalité et déroulement de la séquence Finalité : Cette séquence de cours s’inspire de très près de l’activité d’une entreprise réelle. Il vise à faire réaliser le diagnostic d’une situation de travail, où sont apparus plusieurs dysfonctionnements. Il permet ainsi aux étudiants de se rendre acteurs d’une analyse de données, de la recherche de problèmes et de la proposition de solutions. Déroulement de la séquence : Le professeur présente

son objectif, assurer le support dans les plus brefs délais. Ce stage a donc été très intéressant car il m’a permis non seulement de mettre en pratique mes connaissances mais aussi de découvrir de nombreux aspects du monde du travail comme la communication, le travail en groupe et la gestion du temps. Ces trois aspects du travail se sont révélés indispensables lors de ce stage, ce fut un défi à la fois humain, technique et temporel. Suite à cette brève introduction nous allons voir en détail cette

LEXIQUE DE LA COMMUNICATION |Acteurs |Partenaires d’une situation de communication qui échangent des paroles, des signes divers et | | |construisent du sens ensemble à partir de ces échanges, dans le cadre d’une relation. | |Affirmation de soi (assertivité) |Attitude permettant de s’exprimer de manière directe, sans détour, tout en respectant autrui. | |

les avantages associés à ce type de produit. Or le client français est relativement infidèle : • Car le marché est encore règlementé. Exemple : les livrets sont souvent plafonnés, ce qui incite le client à contacter une nouvelle banque afin d’ouvrir un nouveau livret. • Car les banques gardent une forme de spécialisation sur les produits. Par exemple, la performance d’un fond Crédit Lyonnais s’élève à 7,70 % en un an tandis que celle d’un fond Banque Populaire atteint 20 %. Ces écarts entraînent

entreprise local, sans pour autant avoisiné les tarifs pratiqué par les grandes sociétés présente au niveau national. (Securitas, ProSegur, France Gardiennage). - Communication : « MS sécurité » fait appel à différents types de communication, tel que internet via son site web, le marketing direct via différentes campagnes de prospections téléphonique, mailing et e-mailing, et de façon plus importante à travers sa force de vente. En effet celle ci joue un rôle essentiel dans l’image de la société et encore