Exemple Situation De Communication Téléphonique

Eco-gestion –STE La communication orale en seconde BEP Page 1/28 FICHE 1 Appeler un camarade Compétences à développer : Communiquer oralement avec les interlocuteurs internes et externes n q Dans une situation téléphonique Dans une situation de face à face Objectifs du référentiel : Développer des attitudes positives Faire prendre conscience du niveau de langage suivant les différentes situations téléphoniques : n n n Préparer un appel téléphonique Obtenir ou transmettre

–SESSION 2013 EPREUVE E4 : COMMUNICATION AVEC LES ACTEURS EXTERNES ET INTERNES EPREUVE U42 : COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE COMMUNICATION ORALE PROFESSIONNELLE |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription : | |Intitulé de la situation de communication :

documents qui faciliteront leur exploitation. 3. faciliter l'utilisation et le choix des formateurs et animateurs par des présentations et des journées régulièrement organisées dans toute la France et les pays voisins. [pic] LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE: 5 SUR 5 ! Introduction Le téléphone est un outil très important dans le monde des affaires. C’est la principale source de contact entre une entreprise et ses clients. Depuis sa création en 1876 par Alexander Graham Bell, l’usage

2 Fonction 2 - BTS Communication 1 - Les formes de prospection et de vente Pour une agence de communication ou une régie publicitaire qui souhaite augmenter son chiffre d’affaires, deux solutions existent : • Vendre plus à ses clients en restant en contact régulier avec eux et en mettant en place des actions de fidélisation. • Trouver de nouveaux clients en organisant des actions de prospection. Il existe deux formes de prospection et de vente dans la communication : • Participer à

Table des matières BTS NRC 1ère et 2ème années Relation client 1. Les bases de la communication 01 ANALYSER LE CONTEXTE DE COMMUNICATION 13 1. Le contexte général .......................................................................................................................... 14 Les contextes technologique et socioéconomique – Le contexte culturel – Le contexte institutionnel 2. Le contexte situationnel .........................................................................

TECHNIQUES DE COMMUNICATION ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°: 10 TECHNIQUES DE COMMUNICATION Secteur Spécialité Niveau Réalisé par : TERTIAIRE : TSSD & TSB : T & T.S. : Mme Nadia ABIDI CDC Tertiaire sept2007 1 Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique TECHNIQUES DE COMMUNICATION SOMMAIRE Module

En milieu professionnel, les échanges oraux peuvent s’effectuer soit dans le cadre d’une communication interpersonnelle (entretien d’embauche, entretien de négociation commerciale, interview, accueil…), soit à l’intérieur d’un groupe (réunion de travail, conseil d’administration…), soit face à un auditoire (exposé, conférence…). Une communication orale de qualité permet non seulement d’atteindre les objectifs explicites (vendre un produit, convaincre un auditoire…), mais contribue aussi, par la

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°4 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |Autres situations de communication | | | |Négociation managériale | |

BTS Négociation Relation Client Session 2014 E4 Communication Commerciale Fiche de situation N° 2 Situation de :  Communication /  Négociation vente  Autre situation de Négociation Managériale Commerciale communication Titre : Négociations pour un poste à pourvoir

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | |