Exercices Corriges De Tableau De Bord Et Reporting

rémunérés 28 281 408 30 232 219 30 250 076 Dividendes versés au titre de l'exercice fiscal Net Avoir fiscal Total + haut 24,80 15,28 18,39 Cours extrêmes de l'action + bas 8,91 10,31 11,26 31/10 13,83 14,06 13,71 2009 2010 2011 (1) - Exercice comptable Club Méditerranée 16 Rapport annuel 2011 Labrador - cbd7a545-d2b7-4eee-b08d-2121078dce2e PRESENTATION DU GROUPE 1.8. LE CAPITAL ET L’ACTIONNARIAT CAPITAL SOCIAL Au 31 octobre 2011, le capital social est de 121 000 304 euros

complètera utilement cette formation avec le séminaire « Créer son Centre d’appels ». LE MANAGEMENT D’UN CENTRE D’APPELS Les 7 processus clés du Centre d’appels Gérer l’interaction et le contact avec le client. Piloter l’activité temps réel, assurer le reporting en interne et au reste de l’entreprise. Garantir la qualité et planifier les effectifs. Développer les compétences de l’agent, en 1ère ligne face au client. La dimension humaine du Centre d’appels Typologie des métiers soutenant les processus de

étudiants m’ont aidé lors de mes recherches. Mathieu Girème – Mémoire de professionnalisation – Septembre 2011 Page 3 Résumé Dans un environnement de plus en plus risqué pour les entreprises, la cartographie des risques s’impose comme le tableau de bord par excellence de la gestion des risques. Synthétique, visuelle et très explicite, la cartographie des risques permet lors de sa conception, puis de son utilisation, de donner une impulsion sans précédent au management des risques de l’entreprise

14) 1 023,2 23,6 1 046,8 181,6 32,1 (111,2) (79,1) (58,3) (0,05) Pro-forma 2003(1) 1 043,9 27,3 1 071,2 239,8 175,7 (170,8) 4,9 (33,1) (0,03) 964,3 37,2 1 001,5 239,2 185,2 (147,5) 37,7 30,5 0,03 2005 Données financières relatives au tableau de financement et au bilan : Flux de trésorerie nets liés à l’exploitation Investissements(3) Actif consolidé Emprunts consolidés Fonds propres et quasi-fonds propres Intérêts minoritaires 2004(1) 2002 2001 18,4 94,8 2 894,1 1 943,4 295

Aptitudes et compétences générales DEUXIEME PARTIE : RAPPORT DE CERTIFICATION (REC) 03 05 06 07 07 10 10 10 11 12 12 12 12 14 15 I- Les compétences II- Les avoirs associés 24 2.1 – Enseignements professionnels 2-2 – Enseignements généraux III- Tableau de croisement des compétences et des savoirs associés IV- Horaire et profil des enseignants V- Les activités professionnelles de synthèse VI- Epreuves de certification VII- Définition des épreuves écrites TROISIEME PARTIE : GUIDE D ACCOMPAGNEMENT

.................................... 17 SYSTEME D’INFORMATION ET DE GESTION .................................................................................................................................. 19 SYSTEME DE GESTION : EXEMPLE DE TABLEAU DE BORD ................................................................................................................. 22 INTRODUCTION.................................................................................................................

professionnels 4.2 – Qualités personnelles 4.3 – Aptitudes et compétences générales DEUXIEME PARTIE : RAPPORT DE CERTIFICATION (REC) I- Les compétences II- Les avoirs associés 2.1 – Enseignements professionnels 2-2 – Enseignements généraux III- Tableau de croisement des compétences et des savoirs associés IV- Horaire et profil des enseignants V- Les activités professionnelles de synthèse VI- Epreuves de certification VII- Définition des épreuves écrites TROISIEME PARTIE : GUIDE D ACCOMPAGNEMENT

d’entreprise efficace et intégrée. N°12261, 2008, 276 pages (collection Accès libre). G. GuéNeau. – Conduite de projets en création numérique. N°11474, 2005, 300 pages. Modélisation, autres ouvrages H. BeRsiNi, i. Wellesz. – L’orienté objet. Cours et exercices en UML 2 avec Java, C# 2, C++, Python, PHP 5 et LINQ N°12441, 4e édition, 2008, 616 pages (collection Noire). P. Roques. – UML 2. Modéliser une application web. N°12389, 4e édition, 2008, 246 pages (collection Cahiers du programmeur). X BlaNc, i

vocation de protéger l'équipe. Ce rôle consiste à veiller que sur le terrain de « jeux », le « nous» domine à travers un certain nombre de valeurs telles que respect, solidarité etc... -Être un exemple pour l'équipe : reconnaître ses erreurs, les corriger, faire ce qu'on dit, dire ce qu'on fait, s'appliquer à soi-même ce qu'on demande aux collaborateurs, incarner l'équipe (écouter l'équipe et être son représentant). -Veiller au respect de l'organisation:veiller au respect de l'organisation en place

regroupements suivants : « les services à faible composante matérielle, les services à forte composante matérielle, les biens à forte composante de service et les biens à faible composante de services » (LENDREVIE, LEVY et LINDON, 2003, p.992). D'où le tableau suivant : Figure 2- Le continium entre biens et services SERVICES BIENS Services à faible composante matérielle Services à forte composante matérielle Biens à forte composante de services Biens à faible composante de services Médecine Coiffure