Expérience de satisfaction

HOAREAU Anaïs 2017 - 2018 Soutenance de Projet E6 Développement de L’Expérience Client P1 P2 P3 P4 P5 P5 P6 P8 P10 P11 P12 Présentation de l’entreprise et de sa clientèle Introduction : Présentation de la situation professionnelle Constats : analyse de la situation professionnelle Matrice FFOM La problématique Les objectifs de travail

AER Trocathlon 2010 Page | 2 RAPPEL DE LA MISSION Communique r : - s‟informer sur la démarche de communication de Décathlon en amont (découverte de l‟entreprise), - communiquer lors du « Trocathlon », - vérifier la satisfaction des clients (enquête de satisfaction). Préparer/Installer : mise en rayons (13 octobre), PLV (Publicité sur Lieu de Vente) Vendre : vente tous publics (16 et 23 octobre) des produits d‟occasion (découverte du fonctionnement de l‟entreprise et du Trocathlon) Analyser

de l’agrément, personne ne s’en inquiète ; mais lorsque je donne une chose pour belle, j’attribue aux autres la même satisfaction ; je ne juge pas seulement pour moi, mais pour tout le monde, et je parle de la beauté comme si c’était une qualité des choses. Aussi dis-je que la chose est belle, et si je m’attends à trouver les autres d’accord avec moi dans ce jugement de satisfaction, ce n’est pas que j’ai plusieurs fois reconnu cet accord, mais c’est que je crois pouvoir l’exiger d’eux. Jugent-ils

ébullition ) . C'est une expérience de satisfaction, qui va faire baisser la tension ( par ex : faim) et qui va procurer du plaisir après assouvissement. Cette expérience est la transformation du Çà en Moi , la où le ça était , le moi doit venir. Névrosés → Enveloppe du moi qui entoure le ça. C'est quand le Moi n'est pas constitué. Pulsions ( n'a pas de morale ) = Force ( il y a de l'énergie) But ( Satisfaction immédiate )

défendus). Sans tentatives, sans essais on ne vit pas • Mais toute expérience de vie a des conséquences appelées succès ou échec • Dans le Groupe Kombiko nous appellerons succès toute situation vécue où nous avons pu appliquer, avec satisfaction, ce que nous savions, ce que nous avions appris de la vie ou de l’école. A l’inverse, nous appellerons échec toute situation vécue où nous n’avons pas pu appliquer, avec satisfaction, ce que nous savions, ce que nous avions appris de la vie ou de l’école

mieux, sur les conditions matérielles du travail et leur influence sur le rendement et la productivité. L’analyse des raisons pour lesquelles un salarié pouvait être motivé, en dehors de la perspective de récompenses pécuniaires, dut attendre les expériences menées par Elton MAYO. 1 - LA THEORIE DES RELATIONS HUMAINES Entre 1920 et 1939 Elton MAYO étudie l’instabilité du personnel dans diverses entreprises, en particulier à la Western Electric. C’est dans cette entreprise qu’il constate par l’expérience

entre individus et petits groupes au sein de cette organisation. Elle a accordé une importance primordiale aux individus, aux phénomènes de groupes et à la dimension humaine de la production. Les théoriciens de cette école prétendent que la satisfaction des besoins des travailleurs et la productivité sont en association réelle, et que les problèmes de l’organisation sont d’ordre psychologique et non d’ordre structurel ainsi il est possible de palier ces problèmes sans avoir à repenser les structures

2.2. Définition de l’estime de soi ………………………………………..…..………..6 2.3. L’estime de soi et sa valeur positive ou négative …………………………….…..7 2.4. Le schéma de réussite ou d’échec professionnel …………………………….…..8 3. La satisfaction au travail ………………………………………………..…..…….8 4. présentation de nos hypothèses ………………………………………………….10 II. Méthodologie ………………………………………………………………………11 1. Présentation des sujets …………………………………………………………..11 2. Les outils …………………………………………………………………………12

consommateur Ses ressources sont limitées tandis que ses besoins sont illimités  Le consommateur doit répartir son budget de manière à maximiser sa satisfaction(son utilité)  L’utilité est la satisfaction qu’un consommateur retire de la consommation d’un bien ou d’un service  Le consommateur doit faire un choix de manière à tirer le maximum de satisfaction (d’utilité)de son revenus A.Chibani-MDI 2011 Valeur perçue d’une offre  Valeur perçue = fonctionnelle(produit et services) +émotionnelle (dont

conclusion, j’ai acquis aujourd’hui une excellente maitrise du terrain, de l’urgence et des priorités dans un contexte concurrentiel et saisonnier, pour un seul objectif, une satisfaction client maximale. J’espère que ma candidature retiendra votre attention et suis à votre disposition pour de plus amples renseignements sur mon expérience et mes motivations. Veuillez agréer, madame, monsieur, mes sincères salutations. Madame, monsieur, En poste depuis plus de 4 ans en temps que chef de service logistique