Exposé Management Stratégique Word

l’Ouest ■ Aujourd’hui : Accor Siège, France - Chargé de mission Développement Durable ■ Charlotte 2004 : Mercure Paris Montparnasse, France - BTS Hôtellerie 2006 : Ibis Portsmouth, Royaume-Uni - Réceptionniste ■ Aujourd’hui : Formation Master Management Hôtelier - France ■ ■ Nadia 1997 : Accor Hôtellerie, France - Agent de Réservation ■ 2005 : Novotel Londres Waterloo, Royaume-Uni - Réceptionniste ■ Aujourd’hui : Sofitel Amériques - USA - Regional Revenue Manager ■ Didier 1996 : Mercure

ECONOMIE ET MANAGEMENT FACULTY : ECONOMICS AND MANAGEMENT DEPARTEMENT : ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI: Fournisseur

profond détachement matériel, sa créativité, son amour pour les arts et les savoirs. Et ses encouragements dans les moments de doute m'a permise de conforter mes convictions et d'approfondir certaines de mes réflexions notamment sur la gratuité. 1 Word Wide Web : Correspond au sigle WWW et se traduit par en français par toile d'araignée mondiale 2 Geek : Terme qui initialement désignait les passionnés d'un domaine et qui est utilisé fréquemment pour qualifier les passionnés de l'informatique

à 06 «Change Management» Rénover pour maintenir le cap Le changement ou la rénovation fait partie intégrante de notre vie de tous les jours et le monde professionnel ne déroge pas à la règle surtout en ces temps de crise. Pour maintenir le cap, relever les défis économiques et obtenir des résultats performants, il est nécessaire et crucial d’agir à différents niveaux de l’entreprise ou de l’organisation, d’où la notion de «Conduite du changement», ou «Change Management».  P. 4 & 6

9 Section 1 : Les 4 grands principes de la communication AUTEUR : OLIVIER BAUDRY LYCEE R. SCHUMAN / METZ 10 Section 1 : Les 4 grands principes de la communication Le principe de la reformulation est particulièrement important en management : Que dit un subordonné quand il dit ce qu’il dit ? Comment identifier les signaux conscients ou inconscients d’une amorce de conflit ? Comment communiquer avec un groupe de personnes qui n’ont pas toutes suivi les mêmes formations ? Le réel est

gestion des ressources humaines à travers l’intégration des nouvelles technologies de l’information et de la communication Cas de l’Office National Des Aéroports Thèse préparée par : Mlle Bakkali Meriem Encadrée par : Mr El Baze Mastère en management des services publics 2003 - 2004 1 OFFICE NATIONAL DES AEROPORTS 2 OFFICE NATIONAL DES AEROPORTS Plan détaillé Introduction page 6 Partie I : GRH dans le contexte marocain I- Introduction II- Contexte de la gestion des

Notions : déchiffre des phrases simples et des mots courants. Vous pouvez présenter cette rubrique à la fin de la rubrique formation. Idem pour l’informatique… L'informatique Indiquez votre maîtrise des différents logiciels ; des plus courant comme Word, Excel, PowerPoint, mais pourquoi pas également de logiciels spécifiques à une entreprise, ce qui démontrera votre capacité d’apprentissage et d’adaptation. Faites ressortir votre capacité à "surfer", professionnellement bien sûr, sur Internet. Votre

.................................................................................................................. 34 5 I. Introduction Durant ma cette année d’études, j’ai eu la chance de suivre les cours de management stratégique – avec M Patrice Autain et management international – avec M Maurice Langlois. J’ai pu, grâce à ceux-ci, découvrir les rouages de l’organisation d’une cellule internationale et ainsi mieux appréhender l’aspect financier de chaque stratégie et comprendre les

nouvelle modalité d’apprentissage, prometteur dans une économie de savoir, permet –il un développement significatif des compétences en entreprise ? Tel est la problématique que nous comptons développer dans ce mémoire. Il semble toutefois, que le management des compétences est un défi particulièrement complexe , complexité qui se décline à travers, notamment, les points suivants : - L’acquisition , la maîtrise et le développement de compétences clefs, nécessitent du temps . Or homme et organisation

10 5 L’organisation et la circulation de l’information 11 6 Une plate forme collaborative : outil cohérent de Management de l’information dans l’organisation ? 12 II. Quels paramètres prendre en compte pour définir une stratégie de mise en place d’une plateforme collaborative ? 13 1 Le positionnement du projet dans l’organisation 13 3 Gestion documentaire et management de la qualité 14 4 Les documents qualité 15 5 Schéma de principe 15 6 MQ 15 7 Procédures 16 8 Mode opératoire