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offres exclusives tout au long de l’année. Cependant DPAM dit communiquer à travers ses vitrines et son site internet. DPAM possède également un blog et une application pour smartphones ainsi que des comptes sur Facebook et Twitter ou l’équipe de communication est très réactive afin de créer un lien fort entre les clients et la marque. DPAM a également sa propre chaine sur Youtube : TheDpamTV. On y trouve des vidéos des making-offs des shootings photos pour la marque ; mais la chaine a très peu de vu.

les classes moyennes 34 IV. Le consommateur relié 36 Consommer pour être comme les autres 36 Consommer pour être avec les autres 37 Pour les seniors : la consommation s’éteint avec la perte de liens sociaux 37 Une nouvelle démarche de partage : le slow / La slow attitude 40 La création de lien virtuel 41 V. Le consommateur joueur 43 Moins de produits de base 44 Le logement est devenu une contrainte 45 L’achat automobile n’est plus une réalisation pour les jeunes générations 45 Les plus jeunes

précision sur les chiffres de chaque enseigne à l’aide du tableauxsuivant : Parts du CA de chaque enseigne du groupe METRO II- METRO CASH AND CARRY : Leader mondial du service de gros A – IDENTITE C’est à Düsseldorf en 1964, ville de l’actuel siège social de METRO Cash & Carry et METRO AG que Mr Otto BEISHEIM ouvrit son premier point de vente. Les règles de vente de gros sous le modèle du cash and carry sont immédiatement fixées : -  les clients sont exclusivement des professionnels indépendants

répercussions
 (ex
:
 1
 conso
 pas
 satisfait
 en
 parle
 à
 3
 personnes,
 etc…)
 et
 que
 la
 principale
raison
pour
qu’un
client
parte
est
qu’il
n’est
pas
écouté
ou
pris
en
considération.
 Nespresso
 met
 en
 place
 clairement
 une
 politique
 client
 au‐delà
 d’une
 simple
 politique
 produit.
 D’autant
que
cette
stratégie
va
se
renforcer
dans
le
futur
avec
le
changement
sur
le
marché
avec
la
 perte
d’exclusivité
de
la
vente
des
dosettes
(bientôt
dispo
dans
les
supermarchés).
Il
décide
donc
de
 miser
su

Hicham EL AOUD Ibtissam - 2 - Sommaire I. Remerciements II. Introduction III. Présentation de l’entreprise IV. L’organigramme de l’entreprise V. Présentation du thème « marketing » 1. Marketing des réseaux sociaux VI. Le consommateur 1. Comportement de consommateur 2. Le comportement en ligne de consommateur « costumer experience» VII. La relation entre le comportement en ligne de consommateur et le marketing de l’entreprise VIII. Cas

VAD trad. (val.) Chiffre d’affaires de la vente en ligne (val.) Chiffre d’affaires du m-commerce (val.) Nombre de sites marchands actifs (*) (*) classement alphabétique Les leaders (*) AMAZON CDISCOUNT EBAY FNAC GROUPE VSC (*) classement alphabétique 0,0% +7,9% +7,9% +12,5% +13,5% -10,5% +16,0% +100,0% 117 500 Avec plus de 117 000 sites marchands en 2012, Internet est le principal moteur de la vente à distance. Cette dernière regroupe 3 principaux profils d’acteurs :

que les réseaux sociaux, la marque employeur, la génération «Y», les social média …. Ces thèmes alimentent aujourd’hui les discussions des professionnels du recrutement en raison de leur influence sur les processus de recrutement et parce que la maîtrise de ces sujets est nécessaire { l’élaboration de politiques de recrutement responsables et performantes. Il nous a donc semblé pertinent de dresser un état des lieux de ces différents sujets qui influencent les politiques RH des entreprises

création d'un produit. Exemples : un club de fans de série fait la traduction pour la série. Dans le domaine de l’éco-gestion : Gemey a vu ses ventes de fond de teint chutées → création d’un profil facebook où ils ont demandé « Pour vous, qu’est-ce qu’un fond de teint ? » → 70 000 réponses motivées , analyse gratuite → augmentation de 30% du CA Auchan : quand nous avons une idée de produit nous pouvons le marquer sur une feuille et le déposer dans

sociologique de la communauté ............................................................................... 12 Un réseau social n’est pas une communauté ! ............................................................................. 12 Les caractéristiques spécifiques de la communauté..................................................................... 13 Une approche « social media » de la communauté.......................................................................... 19 Les éléments déclencheurs

teneur, en pourcentage, du contenu en matériaux recyclés dans les produits concernés. La nouvelle marque de certification sera donc une garantie d’authenticité qui facilitera l’identification des produits à contenu recyclé. 3.1.2. L'environnement social Selon le Gouvernement canadien, les consommateurs sont désormais, de plus en plus, socialement responsables, c'est-à-dire qu'ils « [...]tentent d'utiliser leur pouvoir d'achat pour améliorer le monde qui les entoure. Ils prennent leurs décisions