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Politiques CRM Séance 1 : les enjeux du CRM / Place dans l’organisation Evolution du marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction

Communication et nouvelles technologies. Chapitre I – Observation et étude des changements majeurs dans la société de consommation et dans les usages. Objectifs : mener une réflexion stratégique et analyser les approches économiques, sociales politiques scientifiques et techniques des nouvelles technologies. Le cours magistral aura pour objet l’acquisition de la connaissance des langages et des concepts afin de maitriser les nouveaux outils de communication. L’enseignement pratique se fera

Dans celles-ci il y a les habitants, dits permanents, même s’ils sortent souvent et qu’ils ont une grande mobilité ; ils sont rejoints par des populations de visiteurs qui sont des habitants temporaires. De ce fait il y a tout intérêt, dans les politiques de développement touristique, à les considérer comme des habitants au sens plein du terme, même s’ils ne font que passer. Colloque Tourisme urbain, patrimoine et qualité urbaine en Europe 6 I- Types de villes touristiques à patrimoine :

11 2. Développement affectif 13 3. Le conditionnement………………………………………………… 14 CONCLUSION 15 ANNEXE 17 BIBLIOGRAPHIE 19 LISTE DES TABLEAUX ET DES FIGURES TABLEAU 1 Évolution de la fréquentions et de l’inscription des réseaux sociaux de 2009 à 2013 10 FIGURE 1 Publicité du vote de la femme en 1893 en Nouvelle-Zélande 8 FIGURE 2 La pyramide des Besoins de Maslow 11 Introduction C’est un fait, la société occidentale vit dans un environnement de surconsommation

de gamme. L’objectif était de créer différentes gammes de smartphones adaptés aux différents utilisateurs ; La gamme « A » est, selon Samsung destiné à un public jeune, amateurs de photos selfies et destiné principalement à utiliser des réseaux sociaux. La gamme « S » quant à elle correspond aux produits haut de gamme de la marque. Cela signifie donc que les innovations, point fort de la marque, sont principalement placées sur cette gamme de produits. De plus, sa performance explique un prix supérieur

Suisse, Tunisie. A propos de Kantar Media : Kantar Media accompagne ses clients dans la maîtrise du nouvel élan des médias, dans plus de 50 pays, en développant des services de veille et d’analyse des médias en presse, radio, TV, internet, médias sociaux, cinéma, affichage extérieur, téléphonie mobile, média courrier, emailing, médias tactiques et de proximité. Kantar Media offre une gamme complète d’outils et de diagnostics au travers de ses trois secteurs - Intelligence, Audiences, TGI & Custom

Une nouvelle tendance de fond est apparue récemment bouleversant le mode de consommation des jeunes. Ils évoluent aujourd'hui dans des communautés en mouvement et perméables, qui leur permettent de s'exprimer, par l’intermédiaire des réseaux sociaux notamment. Une autre caractéristique des jeunes est le nomadisme. A l'heure du numérique et de la mondialisation, accessibilité et mobilité font partie de leur quotidien. Ils sont constamment connectés via leur ordinateur ou leur mobile. Le « Web »

secteur de la parfumerie et du cosmétique avec des produits adaptés pour eux. Ce secteur voit la croissance de ce nouveau marché augmenter de 7% par an. L’apparence physique est en effet de plus en plus apparentée à la réussite et à la considération sociale. Nous citerons la directrice de l’image de Sephora qui résume parfaitement l’état d’esprit actuel de la marque : « Notre cible est aussi large qu'il existe d'individus. Les hommes ont exactement les mêmes exigences que les femmes. La beauté a élargi

sponsoring 2.3.3 Quelles différences d’images entre le mécénat et le sponsoring et quelle visibilité pour les marques ? III. Le sponsoring et le mécénat : du positionnement stratégique à la mise en œuvre opérationnelle p.43 3.1 Mise en place d’une politique de mécénat ou de sponsoring p.43 3.1.1 Définir les objectifs 3.1.2 Définir l’approche stratégique 3.1.3 Comment acquérir de la visibilité et une légitimité 3.2 La réussite du mécénat et du sponsoring passe par une forte implication de l’entreprise

la base du contrat doit s’orienter sur du long terme, 10 ans est un minimum acceptable et conseillé. Montant soumis à variabilité : il dépend des retombées, de la zone de chalandise, de la visibilité, du club résident, de l’attente économique des politiques ; c’est un aspect négociable. Choix du nom : il faut privilégier les noms courts de façon à entrer plus facilement dans la conscience collective ; le nom doit avoir un impact et véhiculer immédiatement les valeurs du sport et de l’entreprise.