Facteurs Clés De Succès De Maroc Telecom

récente ................................................................... 130 Annexe III : Mesures à mettre en œuvre à court terme ............................................................... 131 Annexe IV : Dix-sept mesures clefs critiques pour le succes des projets phares ............................ 132 Annexe V : Croissance économique et Déficit public dans le scénario tendanciel et dans le PSE ... 133 Annexe VI : Indicateurs de suivi-évaluation du PSE 2014-2018 ...............................

mes amis Delphine, Antoine, Carine, Mathieu, Ralouka, Eve, Maria, Sophie, Mathilde, Sylvain et Claire pour les encouragements qu’ils ont su me prodiguer et surtout pour la chaleur de leur amitié. J’adresse une pensée particulière à ma famille au Maroc, en France et en Grèce pour leur amour et leur confiance. Leur soutien m’a permis d’affronter la dureté et les difficultés d’un travail de thèse. Enfin, je tiens à remercier profondément mon épouse Phénia à qui je suis reconnaissant d’avoir été

l’hôtellerie et des services prépayés. En ordre de marche, le nouveau Accor a réalisé un bel exercice en 2010 et affiche de grandes ambitions pour l’avenir. » d’entreprise plus direct, le plus proche possible du terrain et articulé autour de six axes clés : les marques, le développement tiré par la franchise et les contrats de management, la politique des ressources humaines, la connaissance et la satisfaction des clients, une gestion immobilière ciblée et une politique de développement durable qui

de l’environnement - Les métiers de la finance et de la comptabilité - Les métiers des fonctions commerciale et marketing - Les métiers de l’agroalimentaire - Les métiers de l’assurance - Les métiers des ressources humaines - Les métiers des télécoms - Les métiers de l’informatique - Les métiers de la fonction achats - Les métiers du secteur sanitaire, social et médico-social - Les métiers de la fonction études, recherche et développement Les métiers cadres de la fonction production industrielle

direction centrale financière 13 4.1. Organigramme de la direction centrale financière 13 4.2. Organisation de la direction de gestion financière chez TUNISAIR 14 4.2.1. Département recouvrements 15 4.2.1.1. Service clients locaux (CNSS, STEG, Tunisie Télécom) 16 4.2.1.2. Le service interligne 16 4.2.1.3. Service clients à l’étranger 17 4.2.2. Département règlements 17 4.2.2.1. Service règlement en dinars 17 4.2.2.2. Service règlement en devises 18 4.2.2.3. Service fiscalité 18 4.2.3. Département gestion

fidélisation ............................................. 73 Les fondements marketing .................................... 78 L’évolution du comportement du consommateur ................................................ 78 Les douze principaux facteurs de la fidélité ......... 82 L’évolution corollaire de la démarche marketing ... 91 Avis d’expert : Yaëlle COHEN ............................... 99 Les enseignements essentiels .............................. 102 De l’écoute du client au dialogue

effet, les consommateurs continuent de montrer leur attachement à l’innovation, à la qualité, à la performance et à la créativité. les grands succès du soin de la peau Visionnaire de L ancôme, du shampoing elsève arginine de L’OréaL Paris ou de la BB crème de Garnier en sont la preuve. ce sont les produits nouveaux, différents, meilleurs qui font le succès et la croissance. ce qui valide plus que jamais la pertinence du modèle l’oréal basé sur l’excellence de la recherche et la créativité du Marketing

portant sur le marché ; l’élaboration concertée de la stratégie marketing ; la mesure des contributions de chacun à la satisfaction des clients. La coordination interfonctionnelle au sein d’une entreprise est indispensable et considérée comme un facteur d’organisation qui facilitera l’implication de tous les niveaux de l’organisation dans la création d’une culture orientée vers le client. Cette coordination s’opère entre les différents départements de l’entreprise tels que le département marketing

UNIVERSITE D'ORLEANS THESE PRESENTEE A L’UNIVERSITE D’ORLEANS POUR OBTENIR LE GRADE DE DOCTEUR DE L’UNIVERSITE D’ORLEANS Discipline : Géographie, Aménagement, Environnement PAR DAMAMME Aurélie Le genre à l’épreuve du développement au Maroc Discours et pratiques concernant la place des femmes dans les projets Soutenue le 28 septembre 2005 MEMBRES DU JURY M. Jean-Paul DELEAGE, Directeur, Professeur émérite Université d’Orléans Mme Sonia DAYAN-HERZBRUN, Rapporteure, Professeure Université

....... 209 ANNEXES STATISTIQUES ............................................................................................................................................ 215 3 4 Introduction Les mutations profondes qu’a connues le Maroc, au cours de ces dernières années, témoignent de l’engagement ferme du Gouvernement pour faire aboutir les chantiers de modernisation lancés par Sa Majesté le Roi Mohammed VI, notamment ceux afférents à la question de l’équité et de l’égalité (réforme