Facteurs Clés De Succès De Maroc Telecom

Réalisé par : Salwa ELHASSANI Encadré par : [pic] Le présent travail entre vos mains n’aurait pu être réussi sans l’encadrement, le soutien et l’assistance des responsables et des cadres de la Direction Régionale Poste Maroc de Settat. Je tiens à présenter l’expression de mes sentiments de reconnaissance à l’égard de Monsieur BENANANE Abdelhak, le Directeur Régional du pôle grand public, qui n’a pas épargné de son temps, malgré ses lourdes responsabilités

inférieurs à ceux de la concurrence avec des forfaits en illimité. Interrogé par la commission des affaires économiques, Xavier Niel le patron de Free a affirmé réaliser des marges malgré des prix aussi bas. Facteurs clés de succès Le prix est d’ailleurs le principal facteur clé de succès sur le nouveau marché de la téléphonie mobile pour la filiale d’ILIAD. On prend un abonnement free d’abord et avant tout car c’est le moins cher. Mais l’entreprise bénéficie également d’une image et d’une notoriété

Présentation * Piliers * Secteurs concernés Partie II: Plan émergence 2 * Piliers * Conventions * Conclusion Plan émergence 1: En Juillet 1995, le Maroc vient de sortir d'un long et douloureux programme d'ajustement structurel. Le pays panse ses plaies certes, mais, avec des indicateurs macroéconomiques qui reviennent progressivement à la normale, on commence à nourrir de nouvelles ambitions. Reconquête

accroître son CA. Ce succès a été rendu possible à la faveur des compétences accumulées par la société dans son core business notamment les traitements de l’eau, les déchets, l’énergie et le transport. Il ressort à l’analyse de l’environnement interne que la force de la CGE réside dans son savoir faire technologique. Cependant, le choix de la diversification a affaibli l’entreprise. En effet, au début des années 1990, la crise de l’immobilier, provoqué par la conjonction de plusieurs facteurs dont la remontée

Royaume du Maroc Le Premier Ministre Ministère des Affaires Economiques et Générales Département de la Poste, des Télécommunications et des Technologies de l'Information Stratégie e-Maroc 2010 Réalisations, Orientations & Plans d’action Réussir notre Société de l’Information et du Savoir Stratégie e-Maroc 2010. Réalisations, Orientations & Plans d’action Septembre 2007 Livre de Référence Réalisations, Orientations & Plans d’action i Réalisations, Orientations & Plans d’action

de 100%, pour un a donné, plus forte est la concentration Oligopole / Duopole / Cartel Oligopole : un nombre très faible d'offreurs et un nombre important de demandeurs (le cas de Méditel, et Wana sur le marché des télécommunication au Maroc) Duopole : deux producteurs et plusieurs demandeur (c’est le cas d'Intel et AMD sur le marché des microprocesseurs ) Cartel est un oligopole où les quelques vendeurs obtiennent le contrôle d'un marché par entente. Structure du secteur L’état

Sommaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Indicateurs clés du Offshore Le choix de l’externalisation Les étapes pour réaliser une externalisation Comment choisir son prestataire Panorama des CRM en mode ASP Focus : Le marché des centres d’appels au Maroc Annuaire des centre d’appels offshore Maroc, Tunisie, Algérie, Ile Maurice, Europe de l’Est Page 3 Page 7 Page 10 Page 13 Page 20 Page 23 Page 29 www.vente-expert.com Indicateurs Clés Les indicateurs clés des centres de contacts offshore L’ensemble

Principaux acteurs …………………………………………………………..20 6- SWOT analysis ………………………………………………………………21 II. Internet au Maroc ……………………………………………………….22 1. Accès Internet au Maroc …………………………………………………….22 2. Les différents types d’accès ……………………………………………….22 2-1. Bas Débit  …………………………………………………………………..22 2-2. Haut Débit  ………………………………………………………………....23 3. Chiffres clés : à fin Décembre 2004 ……………………………………..23 4. Le segment «Bas Débit » .…………………………………………………...25

L’outsourcing vers les low cost Comprendre le phénomène et les facteurs clés qui sous tendent le mouvement Les entreprises doivent faire face à un double jeu de forces : diminution des recettes et augmentation des charges. Elles se trouvent dans l’obligation de réduire les prix et de rechercher de nouveaux modes d’organisation qui leur feront atteindre des gains de productivité. L’outsourcing vers les low costs s’inscrit dans une recherche de réduction des charges. L’outsourcing peut-il toucher

Présentation générale de l’Offshoring……………………………………………5 Chapitre1 : Aperçu sur l’Offshoring……………………………………..………………….5 Chapitre2 : Les stratégies de localisation des entreprises…………….…………………..15 Partie II : L’Offshoring au Maroc……………………………………….…………………..23 Chapitre 1 : Le Maroc et ses concurrents……………..……………….…………………..23 Chapitre 2 : L’impact de l’Offshoring sur l’économie marocaine…………….…………39 Conclusion……………………………………………………………………………………58 Glossaire………………………………………………………………………………………59 Bibliographie/Webliographie…………………………