Facteurs Personnels Du Comportement Du Consommateur

aux clients et à gérer la relation client d’une manière qui puisse bénéficier à l’organisation ainsi qu’à ses parties prenantes. Les optiques de l’E dans ses relations avec le marché : 1. L’optique production : c’est la plus ancienne. Le consommateur choisit les produits disponibles et bon marché. Les dirigeants se concentrent sur : - les couts, l’efficacité de la production, la distribution massive. Limite ? Il y a peu de différenciation culturelle. 2. L’optique vente : l’E sait ce

Qu’est ce que le marketing ? Le marketing = la satisfaction des consommateurs « le processus managérial consistant en l ’identification, l ’anticipation et la satisfaction des requêtes des consommateurs de manière efficiente et profitable » (Kotler, 1991). Le marketing = un management de l’échange marchand « le processus managérial et social par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent à travers la création, l’offre et

Chapitre .1 LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE La revue de la littérature des recherches sur la satisfaction des consommateurs fait apparaître une diversité de définitions et de modes de mesures. Notre démarche sera d’essayer de structurer cette diversité, en identifiant les principaux critères selon lesquels elle s’ordonne. SECTION 1 : Conceptualisation et définition de la satisfaction 1-Le concept de la satisfaction : Le concept de satisfaction a connu

les conséquences d’un État endetté n’ont donc pas d’incidences sur le mode de financement des entreprises capitalistes. Ces dernières sauront trouver les fonds nécessaires à leur besoin de financement sur le marché des capitaux, grâce aux apports personnels des dirigeants ainsi que grâce aux bénéfices générés. La mondialisation a permis aux entreprises de dépasser les frontières nationales et d’exporter et importer leurs actions et obligations ainsi que leurs produits. Les entreprises capitalistes

............................................ 32 8. Le comportement du consommateur................................................................................... 33 8.1 Les mécanismes psychologiques influençant le comportement du consommateur .................... 33 8.1.1 Les besoins du consommateur ............................................................................................... 33 8.1.2 Les motivations du consommateur ........................................................

que « l'hôtellerie ». *la véritable relation entre « le facteur humain » et « la qualité de service » :la présence de facteur humain varie la qualité de la prestation dans les hôtels ; « comment peut on imaginer que le personnel peut traiter humainement la clientèle, sil ne l'est pas lui-même au sein de l'entreprise , il y a osmose évident entre les deux » (J-P FILPO ,1984). En effet, s'il existe des problèmes liés à l'ensemble du personnel, la qualité de prestation sera donc mauvaise. *la rareté

.........................................77 2.1.3. Différentes appréciations du concept de soi...................................................80 2.1.4. Le concept de soi donne sens aux motivations du comportement.................83 2.2. DE LA RELATION SYMBOLIQUE MARQUE/CONSOMMATEUR A LA RELATION INTERPERSONNELLE ............................................................................................................88 2.2.1. La consommation symbolique, une expression du concept de

administratifs d’allocation des ressources. 1- L’approche traditionnelle de l’entreprise : a- L’entreprise en tant qu’unité de production : Pour fabriquer des biens et des services, l’entreprise industrielle ou commerciale combine différents facteurs de production. b- L’entreprise en tant qu’unité de répartition : Les richesses créées forment valeur ajoutée, servent à rémunérer l’ensemble

LES COMPORTEMENTS DES TOURISTES A/ Les spécificités du comportement du touriste C’est l’Organisation Mondiale du Tourisme qui a défini le comportement du touriste et qui a identifié comme paramètres d’étude : la durée du voyage, la distance et le but de la visite. D’un point de vue conceptuel, le tourisme peut être analysé comme un ensemble d’activités de déplacement vers des destinations inhabituelles. L’individu acquiert temporairement le rôle de «touriste», en satisfaisant ses besoins récréatifs

l’entreprise : 7 Section 1 : La structure de distribution de l’autorité : 7 Section 2 : l’approche humaniste. 9 Partie 2 : Analyse théorique du comportement du producteur 10 Chapitre 1 : La fonction de production 11 Section 1 : Les facteurs de productions. 11 Section 2 : La combinaison des facteurs de production. 13 Chapitre 2 : prix des facteurs de production et combinaison factorielles. 16 Section 1 : Le choix de la combinaison factorielle : 17 Section 2 : Combinaisons factorielles optimales