Ferrero Externalisation

écrit par Marc-Antoine Fremeaux 12AVR On appelle Centre d’appel (en anglais Call Center) une plateforme, hébergée par l’entreprise ou externalisée, chargée d’assister les utilisateurs, clients ou futurs clients. La plateforme n’accueille pas les clients en direct. Dans la plupart du temps le canal privilégié est le téléphone, mais une aide par internet via des applications de Groupware afin de partager des informations à distance est également possible. Télé-conseillers L’objectif d’un centre

L’externalisation  -­‐  Infogérance  -­‐  Helpdesk         L’EXTERNALISATION   INFOGERANCE  –  HELPDESK             Avant-­‐propos.     Ce document a été rédigé dans le cadre de notre formation d’ingénieur informatique. Il reprend diverses informations tirées de l’Internet relatives à l’Infogérance. Toutes les sources ont été gardées afin de permettre de garantir son intégrité. Versioning du document. Version 1.0

les coûts de transaction sont élevés et cette tendance est d’autant plus renforcée que l’environnement est instable et complexe. L’opportunisme concerne les individus qui recherchent leur intérêt personnel avant tout. Dans le contexte d’une externalisation, l’opportunisme d’une partie peut se manifester dès le début du contrat (opportunisme ex ante) ou à chaque fois que l’occasion de tromper l’autre partie se présente (opportunisme ex post). Cette attitude est facilitée lorsque le nombre de fournisseurs

STRATEGIE D’EXTERNALISATION OU STRATEGIE D’INTEGRATION ? Après avoir opté soit pour une stratégie de spécialisation, soit pour une stratégie de diversification, l’entreprise doit encore choisir entre une stratégie d’externalisation et une stratégie d’intégration. I. LA STRATÉGIE D’EXTERNALISATION A – DÉFINITION L’externalisation (ou outsourcing) consiste pour l’entreprise à se concentrer sur son cœur de métier et à confier le management de ses activités périphériques à des entreprises partenaires

Etude de Cas Baltard Analyse du contexte 1. En vous aidant des travaux d’Ansoff, analysez le changement d’orientation stratégique intervenu en 1988. Selon Ansoff, deux directions s’offrent à l’entreprise en matière de stratégie : la spécialisation axée sur l’expansion de l’entreprise et la diversification. Ces deux types de stratégie ont pour but d’obtenir ou de préserver un avantage concurrentiel. | |Jusqu’en 1988 |A partir de 1988

L’Externalisation : une décision stratégique Année Universitaire : 2011 / 2012 Plan : I. Introduction générale II. L’externalisation de quoi s’agit-il ? i. Distinction entre externalisation et sous-traitance/délocalisation. ii. Distinction entre externalisation et externalisation stratégique III. Les enjeux stratégiques de l’externalisation A. Les motifs de l’externalisation i. Les motifs traditionnels ii. Les motifs d’apprentissage B. Les avantages\inconvénients

grand nombre de pays et notamment en Chine. Les différentes législations compliquent également la nécessité de faire valoir ses droits. Pour de grands projets industriels, des partenariats avec des entreprises locales peuvent être préférés à une externalisation totale, afin de limiter les conséquences d’un transfert de technologie. C’est la solution choisie par Airbus en Chine. Ce scénario permet également d’encadrer l’embauche et la mobilité des salariés. Pour le constructeur aéronautique, un arsenal

Exercice 1 Le concept de crowdsourcing comme beaucoup d'autres tendance est entré en vogue en coup de vent et est devenu trés vite populaire et polémique. La raison de telle popularité de le crowdsourcing était un article en Wired, un journaux de la culture numérique presque prophétique qui est deja fait célèbre nombreux d'autres concepts. Le crowdsourcing est un analogue de outsourcing mais il adresse ne pas aux travailleurs bon marché à l'extérieurs mais aux nombreux internautes. Ils accompissent

http://www.nouvo.ch/2011/10/apple-vs-samsung-ou-la-guerre-du-smartphone http://www.dissertationsgratuites.com/dissertations/Veille-Chez-Apple/308346.html Problématique : Comment Renault s'impose t-il sur le marché de l'automobile ? Première partie : Les stratégies et les innovations Deuxième partie : Renault sur le marché du low cost http://www.renault.com/fr/innovation/l-innovation-selon-renault/pages/axes-de-recherche.aspx http://www.cea.fr/le_cea/actualites/accord_renault-cea-34952

|. LA SOUS-TRAITANCE : Définition La sous-traitance est un contrat par lequel une entreprise, le « donneur d'ordre », dite « mutuelle », demande à une autre entreprise, le « sous-traitant », dite « assujettie » de réaliser une partie de sa production ou des composants nécessaires à sa production. Les entreprises sous-traitantes sont des entreprises auxquelles sont agréées certaines parties de travail. Le sous-traitant est différent du simple fournisseur car il fabrique un produit conçu par