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du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients...etc. Ces conditions permettaient d'assurer aux acteurs bancaires des revenus appréciables. Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis l'indépendance :

certification des établissements de santé canadiens, a mis en évidence des comportements de couplage ritualisés de la part des acteurs (consistant en la production de documents rencontrant des normes de conformité susceptibles d’être l’objet d’un examen externe, mais sans que ces documents ne servent effectivement), qui reflètent peu un véritable changement des comportements au sein des hôpitaux étudiés, et pourtant certifiés. L’opportunité s’est alors présentée d’étudier les outils de gestion par la

2e édition TROUVER SES CLIENTS http://systemista.blogspot.com/ Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Dans la même collection S’installer à son compte, Michel PAYSANT Vendre ses prestations, Joël GUILLON Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est

Il n’y a que le centre 2 qui espère que la boucle lui amène une clientèle dans un but financier. Ce centre n’est pas très connu puisque le dirigeant n’a pas le temps et pas le budget pour s’occuper de la communication. De ce fait, il manque de clients et adopte une stratégie particulière, cette personne cotise pour être inscrite dans de nombreux labels espérant être vue le plus possible au sein de réseaux d’acteurs. En suivant cette logique, elle pense assurer une partie de la publicité qu’elle

Lefébure - Gilles Venturi Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation de sites Web. N°9176, 2001, 408 pages

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

9001:2000 ? Les normes ISO 9000 La démarche en vue de la certification Et après la certification ? QUATRIÈME PARTIE – Développer la compétence des acteurs CHAPITRE 10 ■ Entreprenez une démarche concertée pour définir les fonctions Qu’est-ce qu’une fiche de définition de fonction ? Élaborez les définitions de fonctions comme un projet d’entreprise Un exemple de définition de fonction : directeur de la qualité CHAPITRE 11 ■ Enregistrez et développez les compétences individuelles Les engagements individuels

la certification ? 185 187 189 193 200 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit QUATRIÈME PARTIE – Développer la compétence des acteurs CHAPITRE 10 ■ Entreprenez une démarche concertée pour définir les fonctions 209 Qu’est-ce qu’une fiche de définition de fonction ? Élaborez les définitions de fonctions comme un projet d’entreprise Un exemple de définition de fonction : directeur de la qualité 210 212 220 CHAPITRE 11 ■ Enregistrez et développez les compétences individuelles 223

c’est le Diable, mais la vitesse, c’est Dieu !). Tous les outils d’Internet remis en perspective peuvent ainsi contribuer efficacement aux effets d’amplification qui caractérisent les nouvelles formes de création de valeur ajoutée. Avec des relations clients rééquilibrant l’offre et la demande, avec l’usager replacé au cœur du système, la valeur ajoutée ne se crée plus selon la traditionnelle chaîne linéaire, mais de manière matricielle : chaque niche de croissance potentielle ayant un effet de synergie

commerciale De la démarche stratégique au plan d’actions commerciales Objectifs du plan d’actions commerciales Les étapes de la démarche PAC Collecter et analyser l’information Segmenter, cibler le portefeuille client Les enjeux de la segmentation client Les grands types de segmentation clients Conclusion Du diagnostic aux plans d’actions Le diagnostic opérationnel avec EMOFF Définir les objectifs commerciaux Les indicateurs de suivi du PAC Formaliser et vendre son PAC 117 118 118 119 121 125 125