Fiche Communication écrite

bancaire E 4 Gestion de clientèle et communication professionnelle E 5 Techniques bancaires - du marché des particuliers ou - du marché des professionnels E 6 Conduite et présentation d’activités professionnelles * précédées de 0 h 30 de préparation UNITÉS U1 U2 U3 U 3.1 COEF. 3 1 1 FORME DURÉE Écrite Écrite Orale 4h 2h 0 h 20 2 Écrite 3h U 3.2 3 Écrite 4h U4 U5 U 5.A U 5.B U6 1,5 1,5 Orale Écrite 0 h30 * 2h 6 Écrite 5h 3 Orale 0 h 40

clientèle et les fournisseurs Organisation et planification Gestion du système d'information Communication Administration et développement des ressources humaines Gestion et financement des actifs Pérennisation de l'entreprise Gestion du risque Atelier professionnel 2. RÉPARTITION DES SERVICES Principes Exemples de répartition 3. ÉPREUVES E4.1 Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs E4.2 Communication professionnelle E5 Organisation et gestion de la PME E6.1 Analyse du système d'information

Première partie : LES FICHES DESCRIPTIVES D’ACTIVITÉ (+Annexes éventuelles) Fiche n° 1 ............................................................................ page Fiche n° 2 ............................................................................ page Fiche n° 3 ............................................................................. page Fiche n° 4 ............................................................................. page Deuxième

LA GESTION DU TEMPS ET LA FICHE D’ORDONNANCEMENT DES OPERATIONS L’INTERET DE TELS OUTILS BUT : Organisation et planification des projets sur une période donnée pour les mener à bien. Éviter les pertes de temps Contrôler les événements INTERETS Répartir nos efforts dans le temps Soutenir sa motivation LES ETAPES D’UTILISATION DES OUTILS 1. 2. 3. 4. Se fixer des objectifs = PASINTEX Trouver les moyens pour atteindre les objectifs = PAP Fixer une quantité de travail pour chaque

contractualisation et d’évaluation DOCUMENTS A RECUPERER Voir dossier produit demandé par madame Jebbari PRODUCTIONS A REALISER AVEC UN TRAITEMENT DE TEXTE 1 Fiche de présentation de l’entreprise A réaliser avec le plan indiqué par madame Bourdier 1 Dossier produit A réaliser avec le plan indiqué par Madame Jebbari -Compléter la fiche présentation de l’entreprise si besoin -Compléter le dossier produit si besoin 1 Dossier produit-entreprise-marché (voir le plan indiqué par Madame

opérations de maintenance. Analyser et exploiter les indices de satisfaction clientèle. • Analyser et exploiter les indices d'activité d'aprèsvente. 7 DOSSIER ÉCRIT  Présentation de l’entreprise  1 étude de cas maintenance  1 étude de cas carrosserie  2 situations de communication vente  1 situation de communication animation  1 analyse de tableau de bord  1 analyse d’indices de satisfaction clients Situations professionnelles vécues 8 APPROBATION DES 7 SITUATIONS

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) | Nom et Prénom du candidat: | N° d'inscription : | Intitulé de la situation de communication : SIR’UP | Fiche de situation de communication n° : 1 | Date de réalisation : 10/11/2010 Durée de réalisation : 6 heures | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Rédaction et diffusion de messages écrits Création et modélisation de documents Facilitation des échanges internes | Contexte de la situation | Cadre général

|FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) | |BTS Assistant de manager - Session 2013 - | |ÉPREUVE E4 : |Fiche n°: 2 | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS

ETAPE 6 : Analyse des sources sélectionnées pour hiérarchisées les idées principales 5. PHASE 4 : PHASE DE SYNTHESE ETAPE 7 : Conception du plan et rédaction de l’introduction et de la conclusion ETAPE 8 : Remplir la fiche ETUDE ETAPE 9 : Préparation à L’ORAL |DOSSIER ELEVE |ETUDE

remise……………………………………………………………………………………………………………..37 Entrevue……………………………………………………………………………………………………………………..39 Annexes Annexe I – Page de couverture…………………….………………………………………………………………..42 Annexe II – Formulaire d’intégrité en milieu scolaire……………………………………………………………..43 Annexe III – Fiche – commentaires de l’entrevue……………………………………………………………...…45 Annexe IV – Termes et mots-consignes relatifs au projet personnel…………………………..……………….46 Annexe V – Évaluation formative…………………………………………………………………………………..47 Bibliographies Références citées……………………………………………………………………………………………………