Fiche De Lecture Management Du Changement

entre les dimensions organisationnelles, juridiques, économiques, comptables et de gestion. Chaque chapitre répond à des problématiques de sujets d’examen auxquelles sont adjointes de courts mémos permettant aux étudiants de résoudre des cas de management d’entreprise tirés de la vie professionnelle. Présentation des auteurs : Emmanuel Abord de Chatillon, agrégé d'économie et gestion, est maître de conférences en sciences de gestion à l'université de Savoie. Céline Desmarais est enseignante-chercheuse

fait quoi ? • Zoom sur les aides financières • L’Observatoire des métiers de la Mode, des Textiles et du Cuir : des ressources et des outils à mobiliser pour anticiper ! • M obilité : les principales tendances constatées par métiers • M odèle de fiche de poste • Le lexique de la mobilité professionnelle • La démarche globale d’accompagnement RH du FORTHAC 1 3 4 5 6 7 8 9 2A 2B 2C 2D 1 Accompagner la mobilité professionnelle : mode d’emploi & guide d’actions SE METTRE D’ACCORD

ils participent à la négociation de type distributive. Responsable du magasin : il occupe des fonctions de management : Transmettre les directives et objectifs de la direction, Vérifier la bonne gestion de l’unité commercial, coordonner l’équipe pour l’équipe. Il assure l’évaluation de l’équipe. Vendeurs : Ils assurent des missions de vente assisté et de marchandisage. C- Management : Recrutement : Le recrutement est effectuer en 1er temps par un entretien avec la responsable du magasin en

ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT

et de logistique ; o la gestion de parc ; o l’ordonnancement des opérations de transport ; o les réglementations nationales et internationales du transport de marchandises ; o la gestion commerciale ; o la relation avec la clientèle ; o le management des équipes ; o l’environnement géographique, écologique, économique et institutionnel, des activités du transport et de la logistique ; o les technologies de l’information et de la communication ; • maîtriser les compétences suivantes

vous accompagner dans ce travail particulièrement rigoureux mais tellement stimulant et gratifiant. SOMMAIRE Pages Préambule 2 Sommaire 3 Les objectifs du Mémoire de recherche appliquée 4 Le choix du sujet 4 Ouvrages en lecture obligatoire 5 Canevas type du Mémoire de recherche appliquée 6 Indications méthodologiques 7 Modalités du suivi assuré par le CFA 12 La soutenance orale 14 Calendrier de réalisation du Mémoire 15 Avertissement sur le plagiat 17

 Ecrire est une nécessité, or les compétences d’écriture faiblissent. Pourtant, malgré les changements technologiques, l’écrit demeure essentiel. La restitution d’un écrit sera évaluée. L’écrit amène également, dans l’entreprise, à un jugement d’aptitude professionnelle. L’écrit permet d’organiser sa pensée. En outre c’est une trace constitutive de mémoire. L’écrit conduit corrélativement à la lecture d’ouvrages « techniques ». 4 Les objectifs du mémoire  A court terme  Démontrer son aptitude

consultation des parties prenantes et définit, pour chaque phase, les principales décisions, informations nécessaires et responsabilités, afin de prendre des décisions en connaissance de cause à chaque étape importante du déroulement d’un projet.Effet : Changement escompté ou non attribuable directement ou indirectement à une action de développement.Efficacité : Mesure selon laquelle les résultats d’un projet ont contribué ou contribueront probablement à atteindre les objectifs de l’action entreprise.Efficience :

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MANAGEMENT DE LA RELATION MODULE N°:18 CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE PORTAIL  DE  LA  FORMATION  PROFESSIONNELLE  AU  MAROC     Télécharger  tous  les  modules  de  toutes  les  filières  de  l'OFPPT

DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT