Fiche De Lecture Management Du Changement

ROYAUME DU MAROC MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPÉCIALITÉ : TECHNICIEN SPÉCIALISÉ EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGÉNIERIE DE FORMATION RÉSUMÉ THÉORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES2Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique ­ ­ ­ Validation ­ ­ ­ 3MODULE 18         MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT 

............................................8 Fiche emploi type ............................................................................................................................9 Fiches activités types de l’emploi ..................................................................................................13 Fiches compétences professionnelles de l’emploi ........................................................................19 Fiche compétences transversales de l’emploi........

1 Pierre BÉDRY Manufacturing Dans les PMI et ateliers technologiques Les basiques du Lean Initialement mis au point par Toyota, le Lean est un système de management qui se concentre sur la production de valeur, la valeur étant quelque chose que le client attend, et l’élimination des gaspillages sous toutes leurs formes. La pratique du Lean est devenue une voie essentielle de la compétitivité industrielle mondiale. Elle permet de réduire les coûts sans délocaliser, en s’appuyant sur les

suivants : Se concentrer sur les mé tiers de l’entreprise ; Le caractère stratégique de l’information ; La communication dans l’entreprise ; La planification du nouveau système d’information ; L’identification des projets informatiques La gestion du changement ; Cette conduite constitue le meilleur scénario en terme technique, organisationnel, et politique pour répondre aux questions précédentes. Une revue de littérature de quelques théories dominantes de la relation stratégies/système d’information ont

Masters professionnels Stratégie et Management 2011/2012 Informatisation de la gestion des ressources humaines en entreprise: Impact organisationnel et stratégique Elaboré par : Hussein Malick Konaté Encadreur : Saber Jemaï Informatisation de la GRH en entreprise : impact sur l'organisation et la stratégie Masters professionnels Stratégie et Management 2011/2012 Thème : Informatisation de la gestion des ressources humaines en entreprise: Impact organisationnel et stratégique

L’animation se fait par l’intermédiaire de réunions hebdomadaires animées par le responsable commercial. Outre des réunions individuelles pour les évaluations. Les rémunérations sont basées fixes, complétées par des commissions. Le management participatif est très adapté à la structure de l’unité commerciale. 1.3 Contexte commercial 1.3.1 Gamme de produits : Type de produits Fournisseur Part dans le chiffre d’affaires Serveur HP SUN IBM 40% Stockage NETAPP

[pic] Management des Ressources, des Capacités et compétitivité des Entreprises [pic] Préparé par : Mlle Nidae Bouzidi Mlle Najoua Chafai Encadré par : Mme B .DEBBAGH Mlle Salma Chafai Année universitaire : 2010/2011 Plan du travail Introduction Chapitre 1/  Contexte général du management de compétence  Section 1 : La compétence et ses concepts périphériques 1- De la GPEC au management

L'information est une matière première Les circuits de l'information Les systèmes d'information ● Deuxième partie: l'activité de communication interne – – – – Les outils de communication interne Le plan de communication L'accompagnement du changement La communication de crise ● Troisième partie: Etude de cas Première partie Contexte Evolution sociétale ● Immédiateté et abondance de l'information Plus d'interactions – – ● Réseaux réels et virtuels Ce qui est rare n'est

processus de conception, AFNOR, 2004. Pour une certification qualité gagnante – Avant, pendant, après, AFNOR, 2003. Engagement de la direction, AFNOR, 2001. L’Entreprise et ses données techniques – Méthodes pour une documentation maîtrisée, AFNOR, 2001. Management des processus – une approche innovante, AFNOR, 2000. © AFNOR 2008 ISBN : 978-2-12-465143-6 Couverture : création AFNOR – Crédit photo : © JupiterImages Corporation Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé

Fiche de lecture : Les désordres du travail, Philippe Askenazy Présentation de l’auteur : Les travaux de recherches de Philippe Azkenazy portent sur le thème « travail et croissance » divisé en deux principaux thème : l’innovations organisationnelles et la conditionsde travail, prévention des accidents et maladies du travail, « nouvelle économie » et localisation des activités, réduction du temps de travail, commerce international et inégalités, économie mathématique. Ils alimentent le