Fiche De Lecture Management Voyage Au Centre Des Organisations

un consommateur insaturé. Dans les années 60-80, le grand commerce a fait « la pluie et le beau temps », imposé ses choix aux industriels comme aux consommateurs. En revanche, les années 90 ont changé la donne. C’est le consommateur qui devient le centre des préoccupations. Parce que ce dernier est d’abord un chaland qui a le pouvoir de choisir son enseigne, son magasin. Parce qu’il est ensuite un acheteur qui choisit ses produits. Du marketing de masse au marketing « one to one » Le one to one

consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au category management 40 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 41 2.3.3 Le CRM 41 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 43 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 43 3.1.1 Définition de la promotion 43 3.1.2 Les techniques de promotion 44 3.1.3 Les objectifs

Cahiers libres CriM Sous la direction d’Anne Pezet et de Samuel Sponem Petit bréviaire des idées reçues en management Remerciements. Nous aimerions remercier ici tout particulièrement Alain Burlaud et Bernard Colasse qui nous ont inspirés et soutenus en bien des occasions. Ce livre doit beaucoup aux idées et à l’esprit qu’ils ont su nous transmettre. Nous remercions aussi très chaleureusement Stéphanie Laguérodie pour son soutien actif et décisif au commencement de cette aventure

Un projet de fidélisation, s’articule autour des 2 grands leviers de l’organisation : l’augmentation des revenus et l’accroissement de la notoriété … Augmenter les revenus Optimiser les retombées économiques Augmenter la notoriété de votre organisation Impact indirect sur les revenus Impact direct sur les revenus Acquérir de nouveaux clients Augmenter vos revenus avec les clients existants Innover en développement de nouveaux produits et de nouveaux services Optimiser votre image de marque

............................ CHAPITRE 3 Les stratégies de prix A B C D Les objectifs des stratégies de prix Les stratégies de prix utilisées pour le lancement d’un produit nouveau Les stratégies de prix par rapport à la concurrence Le yield management ......................................................................... 163 164 165 165 .......................................................................................................... .....................................

les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2009 ISBN : 978-2-212-54385-8 Henri-Pierre Maders et Jean-Luc Masselin Piloter les risques d’un projet Du même auteur aux Éditions d’Organisation

Jean Brilman Jacques Hérard Les meilleures pratiques de management 6e édition actualisée et augmentée Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans les établissements d’enseignement, provoquant

CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation de sites Web. N°9176, 2001, 408 pages. P. DEVOITINE. – Mettre en place et exploiter un centre dʼappels. N°11122, 2003, 402 pages. L. CINQUIN, P.-A. LALANDE, N. MOREAU. – Le Projet eCRM. Relation client et Internet. N°11046, 2002, 350 pages. P. NAÏM, M. BAZCALICZA. – Data mining pour le Web. Profiling – Filtrage collaboratif – Personnalisation

UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II LE MIRAIL CENTRE D'ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L'ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE RESTAURATION & INGÉNIERIE ET GESTION DES SYSTÈMES ALIMENTAIRES PROJET TUTORÉ Évolution des métiers et nouvelles compétences : L'arrivée du Revenue Manager au restaurant Présenté par : Claire BELLOC Marina BERTORELLO Charlotte EVENO Morgane GARCIA Alexandre BIENVENU Paul REYMOND Année universitaire : 2010 – 2011 1 Sous la direction de : Pierre ROUILLON

soin de ne pas imposer une formule préconçue. Promotrice de la mutualisation depuis de nombreuses années, l’Assemblée des Communautés de France s’est félicitée de ces avancées législatives qui permettront d’aller plus loin sans rigidifier les organisations administratives locales. Souvent présentée comme un levier pour réaliser des économies d’échelle, dans un contexte budgétaire contraint, la mutualisation est en effet à même, dès lors que l’on raisonne à moyen et long termes, de renforcer l’efficience