Fiche De Lecture Marketing Des Services

FICHE DE LECTURE « Le marketing des services » Denis Lapert [pic] TABLES DES MATIERES Introduction I- Identification de l’ouvrage II- Biographie de l’auteur III- Intention et problématique de l’ouvrage : a. Intention b. Problématique IV- Méthodologie et démarche V- Résumé de l’ouvrage : Chapitre 1 : « Les différents aspects du marketing des services » Chapitre 2 : « Les originalités

les prospects * Elaborer le fichier prospect * Pendant : * Contacter les prospects * Après : * Evaluer la prospection Identifier les prospects * Marché : ensemble des consommateurs actuels et potentiels, d’un produit ou service donné * Découpage du marché en segment : on s’adresse à une petite partie du marché * Dans le marché on trouve les clients actuels et ceux de la concurrence, mais il reste aussi les concurrents à acquérir. * Il faut donc contacter les

(environ 5 min oral)Vous précisez les différentes informations permettant de bien connaître votre entreprise : Partie de votre présentation oraleContenu Annexes éventuelles(Liste non exhaustive) · Fiche d’identité de l’entrepriseRESSOURCE1· Nom de l’organisation · Adresse/code postal/ville · Siège social si différent· Activité principale + Autres activités éventuelles· Type d’entreprise ex PME· Forme juridique ex SA· Effectif · Dirigeant

permis, durant notre séjour à la Direction générale plus précisément le secrétariat de direction, de mettre nos connaissances à profit, dans la pratique et l'apprentissage du fonctionnement du secrétariat d’un établissement financier, en rendant service selon les besoins, et surtout en touchant du doigt la réalité du monde professionnel liée aux fonctions d’un secrétariat de direction , en nous familiarisant à l’accueil des clients ,de la hiérarchie, au secret professionnel, à la gestion d’une direction

SOMMAIRE INTRODUCTION………………………………………………………………………………… CHAPITRE I- PRESENTATION DU CADRE DE STAGE…………………………… I. PRESENTATION GENERALE DE LA SODEXTRAM………………………. II. ACTVITES, PRODUITS ET SERVICES OFFERTS…………………………… CHAPITRE II- ACTIVITE DE PROSPECTION DE LA CLIENTELE…………….. I. DEFINITION, OBJECTIF ET IMPORTANCE DE LA PROSPECTION………………................................................................................. II. TECHNIQUES DE PROSPECTION DE LA SODEXTRAM……………… CHAPITRE III- ANALYSES

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMNISTRATION DES ENTREPRISES (ISCAE)- CYCLE NORMAL 4EME ANNEE SPECIALITE MARKETING Etude de la concurrence Séminaire de marketing stratégique Fiche technique réalisée par : SLIMANI Omar Sous l’encadrement de : Mme GHANNAM ZAÏM Ouaffa lundi 19 octobre 2009 Marketing Stratégique – Etude de la concurrence SLIMANI Omar Introduction : Toute entreprise a des concurrents. Même s’il n’y avait au monde qu’une seule compagnie aérienne, celle-ci

Rapport sur la création d’entreprise innovante en NTIC : Alliance pour l’urgence Rapport soutenu le Jeudi 16 décembre 2010 Table des matières Introduction 4 PARTIE I / LES CLEFS DE LECTURE DE L'ENVIRONNEMENT EXTERNE………………5 I. Analyse du secteur de la fiche pratico technique 5 A. Analyse macro économique du secteur: 5 B. Analyse de l’environnement externe 13 C. Stratégie générique du marché et FCS sur chaque DAS 18 II. Analyse micro économique du marché 21 A. La demande

FICHE DE LECTURE 1 INFORMATIONS Auteurs : Yan CLAEYSSEN, Anthony DEYDIER, Yves RIQUET Titre du livre : Le marketing client multicanal – Prospection, fidélisation et reconquête du client Collection : Fonction de l’entreprise – marketing/communication Lieu d’édition, Editeur : Paris - DUNOD Edition lue : 3ème édition (2011) Préface : Didier FICHOU (directeur relation clients et vente multicanal – Leroy

Fiche de Lecture LA NAISSANCE DE LA THEORIE DE L 'ORGANISATION ET DU MA NAGEMENT Abdelkrim SAMIK Université de Sherbrooke & ESIG EMBA/Année 2007 LA NAISSANCE DE LA THEORIE DE L’ORGANISATION ET DU MANAGEMENT Dr. Luchien Karsten AUTEUR .................................................................................................................................................................................... 2 INTRODUCTION ....................................................

France Service 1.1. L’historique 1.2. Le métier 1.2. En chiffres 1.3. Les clients 1.4. La concurrence 1.5. L’organisation logistique 1.6. Le siège des opérations 5 5 5 5 6 6 7 8 2. Ma mission au sein de Brake France Service 9 2ème partie : 11 Les services Achat et Qualité 1. En théorie 1.1. Les missions du service Qualité dans l’entreprise 1.2. Le service Achat dans l’entreprise 11 11 13 2. En pratique : Chez Brake France Service 2.1. Le service Qualité