Fiche Descriptive Relance Client Facture

ANNEXE I. a.: RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I – INTITULÉ DU DIPLOME Spécialité Accueil - Relation clients et usagers du baccalauréat professionnel. II - CHAMP D'ACTIVITÉ II.1 DÉFINITION Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer

10 I.1 : Contexte Géo-Historique……………………………………………………… 10 I.2 : Organisation administrative ………………………………………………… 11 Chapitre II : la mise en œuvre des fonctions organisationnelles de l’hébergement………………………………………………. ………………………19 II.1 : Etude descriptive des fonctions de réservation ……………………………… 19 II.2 : Rôle du service réservation ………………………………………………… 20 II.3 : Les fonctionnements et attributions du service hébergement ……………… 22 II.4: Le personnel ……………………………………......................

dérapage par rapport aux objectifs de rentabilité visés par l’entreprise, et de limiter les aléas. Ces dispositifs permettent aux dirigeants de maîtriser l’évolution rapide de l’environnement économique concurrentiel, des besoins et des priorités des clients, et de procéder à temps aux adaptations nécessaires à la croissance de l’activité. Ils contribuent enfin à promouvoir l’efficacité, à protéger les actifs à garantir la fiabilité des états financiers et la conformité aux lois et règlements. Ainsi le

INTRODUCTION ……………………………………………………………………….. Chapitre I - PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE  1) HISTORIQUE……………………………………………………………………………………………… 2) FICHE TECHNIQUE ………………………………………………………………………………….. 3) STRUCTURE ACTUELLE ET RELATION AVEC LE GROUPEBEL……….. 4) ORGANIGRAMME…………………………………………………………………………………….. Chapitre II - DESCRIPTION DES SERVICES ET TRAVAUX EFFECTUES 1. Service assurance qualité…………………………………………………………………………………………. 2

contre tous les risques qui pourraient mettre en péril leur pérennité ; - le recours croissant des grandes entreprises à la sous-traitance avec des conditions contractuelles qui augmentent la dépendance des PME vis à vis des donneurs d'ordre ; - des clients mieux informés, plus exigeants, plus volatils et aux besoins plus individualisés impliquant une vigilance permanente sur les marchés et une attention particulière à la qualité ; - le développement du commerce électronique (sites marchands, places

contre tous les risques qui pourraient mettre en péril leur pérennité ; - le recours croissant des grandes entreprises à la sous-traitance avec des conditions contractuelles qui augmentent la dépendance des PME vis à vis des donneurs d'ordre ; - des clients mieux informés, plus exigeants, plus volatils et aux besoins plus individualisés impliquant une vigilance permanente sur les marchés et une attention particulière à la qualité ; - le développement du commerce électronique (sites marchands, places

NOM : Fiche descriptive PARCOURS - P1 Inscrivez dans le tableau ci-dessous, votre parcours complet. Vous devrez signaler dans la colonne fiche, le code de la fiche dans laquelle vous décrivez l’organisation (O1, O2, ...), l’emploi (E1, E2, …) et les activités (A1, A2, A3 et A4) sachant que pour chacune des activités choisies, le jury devra disposer de la description de l’emploi correspondant et de l’organisation dans laquelle cette activité a

atteindre au maximum 50 étudiants chaque jour. Sa moyenne annuelle est de 500 personnes, dont 250 de nationalité étrangère et 250 ressortissants français comprenant adultes et enfants confondus. Localisation géographique - > 2. Fiche descriptive  Fiche d’identité de l’entreprise Désignation de l’entreprise ALFMED Principale activité Formation continue pour adultes Adresse 21B Av du Général de Gaule - 66000 Perpignan Statut juridique Société A Responsabilité Limitée (SARL) Capital 40

Partie pratique : I. Présentation de l’entreprise : 1.1. Identification (fiche technique) : FERTIAL, une filiale d’ASMIDAL spécialisée dans la production et la commercialisation des engrais et l’ammoniac, située à Annaba, 5 route des salines BP 3088, 23000 Annaba, s’étend sur un terrain de configuration plaine d’une superficie de 108 hectares, qui dispose d’un capital de: 2.275.000.000.00DA Son effectif global s’élevé à 1010 employés dont 830 permanents et 180 temporaires.

000 DH, est une nécessite pour la gestion des entreprises d’une certaine taille. Du point de vue de la qualité, toute entreprise qui s’inscrit dans une démarche qualité doit préalablement formaliser ses procédures pour une meilleure satisfaction du client. PROBLEMATIQUE Compte tenu de l’importance que revêt le manuel de procédure au sein d’une organisation, la problématique du mémoire se formule comme suit : Quelle démarche adopter pour la conception d’un manuel de procédures efficace, adapté à