Fiche E4 Accueillir Et Informer Un Client

| |du réseau | |Crèche |Les chefs de secteur de l’entreprise |Informer leurs équipes et recenser leurs besoins. |Interne | |interentreprises | |

| |Oral |20 min | |E3 Economie et Droit |3 |Ecrit |4 h | |E4 Management et gestion |4 |Ecrit |5 h | |des UC | |

des opportunités, à différents niveaux de responsabilité. Le titulaire du BTS Tourisme est un professionnel pouvant : informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme ; finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial ; créer et promouvoir des produits touristiques ; accueillir et accompagner des touristes ; collecter, traiter et diffuser l’information en lien avec le secteur du tourisme. 1.1 Les

Intervention de maintenance........................................................................ 56 3.2 EPREUVES PONCTUELLES ............................................................................................................... 69 3.2.1 Epreuve E4 : Analyse des systèmes et contrôle des performances ....................................... 69 3.2.2 Epreuve E6 : Gestion des interventions et de l’après-vente automobile .............................. 69 4 GUIDE D’EQUIPEMENT.................

des opportunités, à différents niveaux de responsabilité. Le titulaire du BTS Tourisme est un professionnel pouvant : • informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme ; • finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial ; • créer et promouvoir des produits touristiques ; • accueillir et accompagner des touristes ; • collecter, traiter et diffuser l’information en lien avec le secteur du tourisme. 1.1 Les

RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES 1. CHAMP D’ACTIVITÉ 1.1. Définition Le titulaire de ce BTS intervient dans le processus conduisant de la production à la vente de voyages et de séjours : entre en relation avec les clients (français et étrangers), les informe, les conseille sur les caractéristiques des destinations et des prestations qu’il sélectionne et adapte à leur demande, finalise les ventes, et assure le suivi commercial de la clientèle, assure les transactions informatiques et

dans la relation au client en entretien de vente. 1.2.4. Environnement économique et technique des emplois Il se caractérise par : • une réglementation accrue relative aux points de vente ; • une évolution du comportement du consommateur, mieux informé, plus exigeant et à la recherche d’une relation personnalisée avec l’équipe de vente ; • l’emploi des technologies de l’information et de la communication dans la relation point de vente–centrale–entrepôt, dans la relation client–fournisseur, voire

atelier o o o • Réception. Planification des interventions. Promotion, vente de produits de services complémentaires. Chef d’unité, d’équipe o o o o o Gestion qualité. Animation d’équipe. Organisation des activités. Expert technique. Relation clients. • Technicien diagnostic o o o Référent technique. Suivi des évolutions. Intervention sur véhicule de haute technicité. • Conseiller technique pour un constructeur o o o Plate forme réseau. Assistance technique. Animation et formation

parfumerie, de centre d'esthétique - Participation aux achats ou aux décisions d'achat, - Promotion des produits et des services spécialisé - Management et encadrement du personnel - Accueil de la clientèle, gestion des rendez-vous et du fichier clients - Conseil et vente de soins esthétiques, de produits cosmétiques, de produits de parfumerie - Réalisation de soins esthétiques et de maquillage (visage, corps) en entreprise de distribution de produits et de - Présentation et promotion des produits

maîtrise des compétences professionnelles développées en CAP : difficultés à décoder l'information technique, à organiser son travail dans le respect des consignes données, à renseigner des documents de traçabilité, à prendre en compte la présence du client, à encaisser les prestations, à portionner, à s'intégrer dans une équipe... C'est la confrontation à ses difficultés qui m'a amené à réfléchir et à mettre en œuvre une adaptation de l'enseignement de technologie professionnelle afin de faciliter