Fiche E4 Accueillir Et Informer

Brevet de Technicien Supérieur MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION SUJET EXEMPLE MANAGEMENT ET GESTION DES UNITES COMMERCIALES EPREUVE : E4 Coefficient : 5 Durée : 5 heures Ce sujet comporte 16 pages AUCHAN ENGLOS C’est en 1961, que Gérard MULLIEZ ouvre son premier magasin, à Roubaix, dans le quartier des " Hauts Champs ", qui lui donne son nom. Implanté dans une ancienne usine désaffectée, le magasin disposait d'à peine 600 m² de surface de vente et comptait une trentaine

et procédures définies par l’organisation, ses initiatives sont limitées à son périmètre d’intervention. Il rend compte des dysfonctionnements. • • Résultats attendus Répondre, éventuellement en langue étrangère, aux demandes des appelants, les informer et orienter leur appel afin de leur donner satisfaction en un temps optimum, dans le respect de la procédure et des consignes spécifiques Veiller à maintenir une qualité de service en adéquation avec l’image de marque de l’organisation. 6 ACTIVITÉ

| |du réseau | |Crèche |Les chefs de secteur de l’entreprise |Informer leurs équipes et recenser leurs besoins. |Interne | |interentreprises | |

réactivée, tout au long de la formation. Des applications du chapitre 15 « Adopter des techniques de réunion efficaces » consolident cette compétence. Finalité 1 p. 207 Fiche ressource 3, Prendre des notes en réunions Finalité 1 p. 209 Fiche ressource 4, Animer une séance de brainstorming (avec MindManager) Finalité 1 p. 210 Fiche ressource 5, Créer une carte visuelle des idées : Map Situation professionnelle : Office de tourisme de Carpentras, p. 35 Réflexion, p. 36 1. Quel type de relation

 F1 - Gestion de la relation client Cette fonction consiste à construire et développer une relation de confiance avec la clientèle et assurer une haute qualité de service. Elle est assurée grâce à la mise en œuvre des compétences suivantes :  accueillir le client, quelle que soit la situation (à l’agence, lors d’une visite spontanée ou d’un rendez-vous, au téléphone, par écrit), en identifiant avec précision la nature de son attente ;  entrer en relation avec un prospect, en utilisant les différents

| |Oral |20 min | |E3 Economie et Droit |3 |Ecrit |4 h | |E4 Management et gestion |4 |Ecrit |5 h | |des UC | |

des opportunités, à différents niveaux de responsabilité. Le titulaire du BTS Tourisme est un professionnel pouvant : informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme ; finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial ; créer et promouvoir des produits touristiques ; accueillir et accompagner des touristes ; collecter, traiter et diffuser l’information en lien avec le secteur du tourisme. 1.1 Les

Intervention de maintenance........................................................................ 56 3.2 EPREUVES PONCTUELLES ............................................................................................................... 69 3.2.1 Epreuve E4 : Analyse des systèmes et contrôle des performances ....................................... 69 3.2.2 Epreuve E6 : Gestion des interventions et de l’après-vente automobile .............................. 69 4 GUIDE D’EQUIPEMENT.................

adultes. Ces lieux ont été choisis par les représentants de la DGEFP du fait de leur connaissance des terrains et en accord tant avec les équipes pédagogiques locales qu'avec l'équipe de recherche. Dans tous les cas, les stagiaires interrogés étaient informés sur la démarche et sur les objectifs de l'enquête. Ce n'est qu'avec leur accord formel qu'ils ont participé aux entretiens. Notons, que dans les deux organismes de formation, l'accueil qui nous fut réservé fut chaleureux et que de bonnes conditions

ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES 1. CHAMP D’ACTIVITÉ 1.1. Définition Le titulaire de ce BTS intervient dans le processus conduisant de la production à la vente de voyages et de séjours : entre en relation avec les clients (français et étrangers), les informe, les conseille sur les caractéristiques des destinations et des prestations qu’il sélectionne et adapte à leur demande, finalise les ventes, et assure le suivi commercial de la clientèle, assure les transactions informatiques et la facturation, en