Fiche E4 Accueillir Et Informer

et de communication Fonction de gestion de la demande et du besoin de l’usager Fonction d’organisation et de promotion des activités de la structure Fonction d’animation FONCTIONS F1 F2 F3 F4 X X X X X X X X X X X X X X X X X ACTIVITES Accueillir et informer les usagers, les familles Collaborer avec d’autres professionnels, travail avec les partenaires Participer à des réunions de services, à des réunions thématiques, à des réunions d’information Traiter la demande et du besoin en lien avec l’offre

la réalisation de dossiers relatifs à l'organisation du travail, à l'application des règles d'hygiène et de sécurité. La communication orale est également omniprésente puisque le technicien dialogue avec les différents services de l'entreprise, informe le personnel, traite avec les clients et fournisseurs. Les entreprises ayant de plus en plus de relations avec l'international, le technicien supérieur en électrotechnique sera également amené à dialoguer en langue anglaise oralement et par l’écrit

Comment accueillir un prospect, un client ? Comment faire bonne impression, séduire ? Comment construire une relation de confiance avec la clientèle ? Par quels moyens répondre aux questions sur le fonctionnement du site ? Sur l’offre produits ou services ? Quels outils utiliser pour accompagner un client durant une commande ? Quel suivi de commande proposer ? Ainsi au-delà des fonctionnalités liées au déroulement même d’une commande, il apparaît que les contenus destinés à informer et rassurer

Élaborer ou compléter les documents d’aide au diagnostic et/ou d’aide à la réparation. Établir un compte rendu d’intervention à sa hiérarchie. Mettre à jour éventuellement le dossier technique et/ou de maintenance. Assurer la communication externe : - informer le client et/ou l’exploitant de manière concise et précise sur l’indisponibilité ou de la remise en service du bien ; - prendre contact avec les fournisseurs. Situation de début  Un besoin de communication avec un client, un exploitant ou un fournisseur

d’une unité commerciale indépendante ou à gestion déconcentrée. II.2.4. Environnement technique et économique de l'emploi 2 Émergence d’un nouveau consommateur • Le comportement du consommateur s’est transformé. Plus expérimenté, plus informé et plus professionnel dans son comportement d’achat, le consommateur est devenu plus exigeant. • La fonction commerciale est alors conduite à évoluer : au-delà du marché dans sa globalité, c’est le client dans sa diversité socioculturelle autant

BTS 23 F1 – fonction de relation et de communication F2 – fonction de gestion de la demande et du besoin de l’usager F3 – fonction d’organisation et de promotion des activités de la structure F4 – fonction d’animation Activités F1 Accueillir et informer les usagers, les familles Collaborer avec d’autres professionnels, travail avec les partenaires Participer à des réunions de services, à des réunions thématiques, à des réunions d’information Traiter la demande et du besoin en lien avec l’offre

leurs éléments, - des systèmes d’information et de communication Compétence détaillée - Situer son activité dans le contexte réglementaire (EASA, FAA, DGAC, …). - Localiser la ressource documentaire. - Repérer les évolutions de la réglementation. - Informer les personnes ou les services concernés sur les évolutions de la réglementation. Critères et/ou indicateurs de performance - Exactitude de l’identification du contexte règlementaire. - Exactitude de la localisation de la ressource documentaire. -

Baccalauréat Professionnel FONCTION B : ORGANISATION – GESTION – QUALITE ACTIVITE B.3 : Participation au contrôle et à la gestion de la qualité • • • • • • • • • Repérage des anomalies ou dysfonctionnements dans les activités menées Rédaction d’une fiche d’événement indésirable Proposition, mise en œuvre d’actions correctives Participation au suivi des actions correctives Contribution à la rédaction et/ou à l’adaptation de documents relatifs à la qualité Vérification de l’efficacité d’un mode opératoire

de Soins à Risques Infectieux à Paris (décembre 2008) et à Rabat (Maroc) en avril 2008 III. LES MOYENS A. Moyens matériels Hébergé sur le site de l’Université de franche Comté à Lons le Saunier, RUDOLOGIA dispose d’un amphithéâtre pouvant accueillir 100 participants, de plusieurs salles de cours et d’une salle multimédia de 30 postes informatiques Le centre de ressources du Pôle met à disposition de ses membres une centaine de dossiers thématiques, 40 revues de presse par an ainsi qu’un fonds

d’armateurs (propriétaires de navires) et de transitaires représentants de particuliers. Section II : La zone portuaire d’Owendo (Annexe 3). Le port d’ Owendo est un port maritime selon sa localisation. Sur le littoral maritime, il est destiné à accueillir des navires et abrite des installations nécessaires à l’embarquement, 27 28 Qu’on peut exiger. Abandons de certains d’un droit ou d’une prétention. 29 Opération qui consiste à amarrer un navire au quai. 25 au débarquement et à l’entreposage