Fiche E4 Accueillir Et Informer

l’espace habité 5.4.1 Espace vécu - Espace fonctionnel 35 Savoirs associés Connaissances à acquérir Territoire, parcours, repères, Privé, public, individuel, collectif, Propositions visuelles consécutives à l’analyse fonctionnelle 5.3. (accueillir- informer signaleréclairer- promouvoir…), dans le cadre d’activités comme : manger, dormir, travailler, se reposer, jouer… 5.4.2 Espace physique Echelle, proportions, habitabilité, Intérieur, extérieur, Organisation de l’espace, zones, volumes, Aspects

des opportunités, à différents niveaux de responsabilité. Le titulaire du BTS Tourisme est un professionnel pouvant : • informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme ; • finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial ; • créer et promouvoir des produits touristiques ; • accueillir et accompagner des touristes ; • collecter, traiter et diffuser l’information en lien avec le secteur du tourisme. 1.1 Les

dans la relation au client en entretien de vente. 1.2.4. Environnement économique et technique des emplois Il se caractérise par : • une réglementation accrue relative aux points de vente ; • une évolution du comportement du consommateur, mieux informé, plus exigeant et à la recherche d’une relation personnalisée avec l’équipe de vente ; • l’emploi des technologies de l’information et de la communication dans la relation point de vente–centrale–entrepôt, dans la relation client–fournisseur, voire

Participer à la résolution des réclamations en après-vente. Négocier avec un expert automobile la nature des travaux à exécuter. Élaborer les processus d’intervention destinés aux réparateurs. Analyser les besoins et les incidents de l’après-vente et en informer les concepteurs pour assurer une qualité de service optimale. Valider les méthodes et outils de diagnostic. Mettre en œuvre une action de formation. Mettre en œuvre une action de tutorat. A1 ACCUEIL ET CONSEIL DU CLIENT, RÉCEPTION ET RESTITUTION

confort du client, présentation des tarifs, de doses d'essais…) prise de congé Présentation au client des différentes étapes de la prestation Suivi des différentes phases de la prestation Appréciation de la satisfaction du client Renseignement de la fiche client Saisie des informations Suivi et exploitation du fichier client Mise en œuvre d'actions de fidélisation : offres de promotion, enquêtes de satisfaction… FONCTION (F2) : REALISATION DE TECHNIQUES ESTHETIQUES, DE MAQUILLAGES ACTIVITES Exécution

activités, sur une dizaine de séances réparties sur l’année. Le 07/04/2004 Page 10 BTS CIM : Repères pour la formation Premier cas de figure: Classe à deux groupes de travaux pratiques Salle(s) commune(s) d’études et de préparation pouvant accueillir une classe complète (2 groupes simultanément) Deux professeurs simultanément Un poste informatique par étudiant Activités 2ème année 6 heures de TP d’études réparties en : • 4 heures de TP d’études en classe complète 4 heures de TP d' Etude en classe

l’information et de la communication, et des logiciels de gestion grâce à l’accès aux ressources informatiques de l’entreprise. Ces périodes en milieu professionnel permettent l’élaboration des dossiers nécessaires au passage des épreuves professionnelles : – E4 « Communication et relations avec des acteurs internes et externes » – Sous épreuves U41 et U42 ; – E6 « Développement et pérennisation de la PME » – Sous épreuve U62. Elles constituent, pour le candidat à l’examen, des moments privilégiés pour : –

propos des outils de portionnement et des instruments de mesure, des différents conditionnements, de l'organisation du poste, des règles d'hygiène, des exigences de traçabilité.... • savoir-faire : choisir le conditionnement adapté, renseigné la fiche de traçabilité, peser... • savoir-être : rapide, rigoureux, propre, soigneux, créatif... et de ressources de l'environnement : • consignes : grammage, nombre de portions, présentations • matériels spécifiques • conditionnements

responsable d’une unité commerciale indépendante ou à gestion déconcentrée. II.2.4. Environnement technique et économique de l'emploi Émergence d’un nouveau consommateur • Le comportement du consommateur s’est transformé. Plus expérimenté, plus informé et plus professionnel dans son comportement d’achat, le consommateur est devenu plus exigeant. • La fonction commerciale est alors conduite à évoluer : au-delà du marché dans sa globalité, c’est le client dans sa diversité socioculturelle autant

portefeuille. - Quelle que soit la situation de travail dans laquelle il exerce sa fonction, les domaines d’activités du titulaire du BTS Assurance s’articulent, dans le respect de la déontologie professionnelle, autour de quatre axes majeurs : informer et conseiller le client ou le prospect, participer à l’élaboration d’une offre de produits et/ou de services pour chaque client ou prospect, gérer de manière personnalisée les contrats, contribuer à la fidélisation des clients et au développement