Fiche E4 Recueillir Les Consignes

bis Page 14 Page 16 E4 - Communication professionnelle en français et en langue étrangère - Forme ponctuelle - CCF Annexes 6 et 6 bis Page 19 Page 20 E6 - Action professionnelle - Forme ponctuelle - CCF F2 Module de spécialisation Annexe 7 Page 23 Les modèles de documents à utiliser Annexe 8 Annexe 9 et 9 bis Annexe 10 Annexe 11 Annexe 12 Page 24 Page 25 et 26 Page 27 Page 29 Page 31 Attestation de stage Grille d’aide à l’évaluation Langue Vivante A et B Fiche descriptive de situation

BTS Support à l’action managériale - Session 2022ÉPREUVE E4 : OPTIMISATION DES PROCESSUS ADMINISTRATIFSFICHE DESCRIPTIVE DE MISSIONNom et prénom :GNENGUI NGUELE Martin’s Numéro d’inscription :Fiche descriptive numéro :2Compétences visées :Coordination des activités des membres de l’entité & Assistance à l’utilisation des équipements et des solutions numériques.Intitulé de la mission :Amélioration de diffusion d’offre d’emploi d’aide-ménagère à domicile Nom de l’organisation :Free dom service

empathie, réserve et discrétion, politesse et courtoisie, résistance au stress) ; le sens du service (disponibilité, serviabilité, souci de la qualité, confidentialité) et de l’organisation (gestion des priorités, réactivité dans l’action, respect des consignes données). La fonction exige d’être à l’écoute des attentes et des réclamations des clients ou des usagers. Compte tenu de leur diversité, il est nécessaire d’identifier rapidement la catégorie d’interlocuteurs et le type de demandes afin d’adopter

souhaitable que les professionnels soient convoqués sur deux jours consécutifs ou, à défaut, au moins sur une journée complète. Les membres des commissions d’interrogation devront disposer de la grille d’aide à l’évaluation (modèle en annexe IV -b) et de la fiche appréciation globale de l’épreuve (modèle en annexe IV - c). La note globale attribuée doit faire l'objet d'une concertation approfondie entre les deux membres de la commission et être justifiée par une appréciation générale argumentée (annexe IV -

groupes de travail) et assure un rôle d’interface pour le(s) manager(s) pour le(s)quel(s) il travaille, dans des contextes multiculturels 1.1 Collaborer avec le(s) manager(s) • Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s) • Recueillir des consignes de travail • Rendre compte, informer, faire le point 1.2 Contribuer à la cohésion des groupes • Installer les conditions d'un climat de travail favorable • Animer un travail collaboratif • Gérer une réunion 1.3 Assurer l’interface

SOMMAIRE EPREUVE E4 - Communication Commerciale I. Première situation de négociation/vente. Fiche de situation 1 : LA VENTE D'UN EMPLACEMENT PUBLICITAIRE P 2 Annexe 1 : Aperçu du logiciel de communication studio ATLAS P 6 Annexe 2 : Conditions générales de vente des produits print P 8 II. Seconde situation de négociation/vente. Fiche de situation 2 : LA VENTE D’UNE OFFRE SPECIFIQUE P 10 Annexe 3 : Conditions générales de vente concernant l’offre contact+

opérations de manutention. Il participe au traitement des litiges. Ressources (informations) - Le protocole de sécurité ; - les procédures qualité ; - le planigramme des réceptions ; - les documents de transport et réception ; - les procédures et consignes d’exploitation ; - la nature et les caractéristiques des marchandises ; - les plans d’implantation et d’adressage ; - les règles relatives aux économies d’efforts ; - les règles et contraintes particulières liées au respect de l’environnement. Moyens

| | |Attitudes | | |Respecter les consignes | | |Communiquer et travailler en équipe, ce qui suppose savoir écouter, faire valoir son point de vue, argumenter dans

réalisation |de la relation : produit – procédé | |Conformation |fabrication à partir | |– processus de réalisation | |Positionnement |de consignes opératoires | | | |Assemblage | | | | |CONTRÔLE

CONDITIONS D’EXERCICE 1. Moyens et ressources Données – informations : • • • • • Plans de magasin, éléments de la politique d’enseigne, descriptif des outils liés à l’ambiance, planogrammes, presse professionnelle, calendrier des promotions, Consignes et directives, consignes d’hygiène et de sécurité Équipements : Matériels de décoration, outils d’affichage et d’étiquetage, de démonstration Matériels informatiques (lecteur de code barre…) Liaisons – relations : Avec le responsable et l’équipe du point