Fiche Mission Stock Acrc

d’Information et de Communication chez Brico dépôt : a) Analyse des flux d'information. b) Schéma du Système d’Information et de Communication PARTIE V : Les missions a) Les missions relations avec la clientèle et sa fiche bilan b) Les missions management opérationnel de l’équipe commerciale et sa fiche bilan Session 2011 A.C.R.C Analyse et Conduite de la Relation Commerciale BTS M.U.C Management des Unités Commerciales Brico Dépôt [pic] Bricolage,

SESSION 2012 ACRC Mr. Jean-de-dieu Aurélien Mme Gaëlle Bajoc SOMMAIRE DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE -Présentation Générale -Contexte Géographique -Contexte Organisationnel -Contexte Commercial SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE -Points de contacts -Analyse des flux de d’information -Traitement de l’information -Formation et compétence du personnel -Diffusion de l’information MISSION ET ACTIVITES

LES FICHES BILAN Qu’est ce qu’une fiche bilan ? C’est un document qui me permet de faire la synthèse d’une mission réalisée en entreprise. Dans ce document, vous allez décrire et analyser la mission. ATTENTION ! n’oubliez pas ces deux dimensions : description et analyse Combien dois-je réaliser de fiches bilan ? Vous devez en réaliser au moins 6 pour l’examen : 4 portant sur des missions de relations avec la clientèle 2 portant sur des missions de management opérationnel de l’équipe

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2011 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FICHE ACRC N°7 Compétences mises en œuvre * RELATION AVEC LA CLIENTELEMANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | Intitulé de la mission :Vente en face à facePériode : Le 65 Mars 2021 | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | x | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | x |

l’activité du candidat et des diverses missions qu’il a réalisées au titre de sa formation 2. Une partie administrative Le dossier est personnel au candidat. Les missions sont individuelles et authentifiées par le tuteur et le formateur du candidat. L’expérience du candidat en entreprise sert de support à cette épreuve au travers des missions qui lui ont été confiées. Leur nature et leur diversité, le degré d’implication et d’autonomie dans les missions, l’accès aux ressources technologiques

Qu’est ce qu’une fiche bilan ? C’est un document qui me permet de faire la synthèse d’une mission réalisée en entreprise. Dans ce document, vous allez décrire et analyser la mission. ATTENTION ! n’oubliez pas ces deux dimensions : description et analyse • Combien dois-je réaliser de fiches bilan ? Vous devez en réaliser au moins 6 pour l’examen : ✓ 4 portant sur des missions de relations avec la clientèle ✓ 2 portant sur des missions de management

a. Approvisionnement: politique d'appro b. marchandisage, c. relations clients: méthodes de vente d. relations fournisseurs: opérations commerciales conjointes, relation centrale d'achat, prestations externalisées e. logistique: gestion des stocks, inventaires, 2. La mercatique après-vente: 1. Sav 2. Actions de fidélisation a. carte de fidélités, b. mailings, c. clubs clients Description du Système d’Information Commerciale I. Les flux d’informations entrants Sources

ACRC Sommaire Partie I : Présentation de l’unité commerciale 1- Contexte historique 2- Contexte géographique 3- Contexte commerciale 4- Contexte organisationnel Partie II : Descriptif du système d’information commerciale 1- Analyse des flux d’informations 2- Le traitement de l’information 3- Conclusion Partie III : Les missions 1- Missions relations clients 2- Missions management 1-Contexte historique Fiche signalétique : Nom : Carishop Raison

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités

L’ACTIVITE DU CANDIDAT ET DES DIVERSES MISSIONS QU’IL A REALISEES AU TITRE DE SA FORMATION 2. UNE PARTIE ADMINISTRATIVE LE DOSSIER EST PERSONNEL AU CANDIDAT. Les missions sont individuelles et authentifiées par le tuteur et le formateur du candidat. L’expérience du candidat en entreprise sert de support à cette épreuve au travers des missions qui lui ont été confiées. LEUR NATURE ET LEUR DIVERSITE, LE DEGRE D’IMPLICATION ET D’AUTONOMIE DANS LES MISSIONS, L’ACCES AUX RESSOURCES TECHNOLOGIQUES