Fiche Oral Gestion Relation Client Fournisseur

juillet 2010 au 31 mars 2011. • Formation professionnelle continue Du 1er juillet 2010 au 15 décembre 2010. Inscription à l’examen Le Cned ne se charge pas de votre inscription à l’examen. Voir p. 2 Brevet de technicien supérieur Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen Objectif • Préparer l’examen du brevet de technicien supérieur (diplôme de niveau III). • Acquérir ou consolider des connaissances spécifiques dans un ou plusieurs domaines sans se présenter à l’examen.

Attestation de conformite du dossier D’ « A.C.R.C» | |UNITE COMMERCIALE : | |Relations clientèle (1)|Management |Fiche Bilan N° |Intitulé de la mission | | |opérationnel de l’équipe | |

Vinci EURO TRANS LOG représentant les principales parties prenantes de la formation professionnelles (Ministères, fédérations professionnelles, partenaires sociaux, centres de formation) de huit pays européens : Allemagne : Dekra Akademie en relation avec le BIBB (Bundesinstitut für Berufsbildung), Angleterre : Freight Transport Association en association avec Skills for Logistics, Belgique : LE FOREM (Office Wallon de la Formation Professionnelle et de l'Emploi), Espagne : Ministerio de

I. LE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE A. FICHE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE En 1978, Patrick Mulliez, en s'appuyant sur un réel savoir-faire dans le domaine textile lance le concept de "la mode à petits prix" en ouvrant sur 1000 m² à RONCQ (58) son premier magasin, KIABI. Le groupe s’accroit avec un total de 465 Kiabi dans le monde dont 360 en France et dépasse ainsi 1 600 000 000 en 2011. Position sur le marché KIABI est le 6ème distributeur textile français après Carrefour, Leclerc, la Redoute, Auchan

en cours d'année scolaire En fin de premier trimestre ou en début du second, ce premier stage, non contigu avec les congés scolaires, s'effectuerait dans deux services différents, l'un à dominante "secrétariat", l'autre de "gestion, comptabilité". Le départ des élèves en stage pourrait se faire en deux vagues dans le double but de limiter le nombre d'entreprises à prospecter et de maintenir des enseignements généraux et professionnels, ceux-ci se poursuivant

documenter Appréhender et réaliser un message, maîtriser la langue écrite Apprécier un message ou une situation LANGUE VIVANTE ETRANGERE : ANGLAIS / ALLEMAND / ESPAGNOL Objectifs : Compréhension de l’anglais / l’allemand / l’espagnol écrit et oral (exploiter des documents de nature diverse à caractère professionnel) L’expression écrite (s’exprimer par écrit de manière intelligible à un niveau acceptable de correction) L’expression orale (participer utilement à un dialogue conduit dans une

structuré dans son développement. Les références au réseau, lorsqu’il existe, sont indispensables, quelque soit sa nature : agences, succursalistes, franchise, groupements commerciaux divers, … Les documents d’appui annexés seront les supports de l’exposé oral lors de l’examen. La conclusion devrait donc ouvrir sur la nécessité du diagnostic qui suit, et qu’on peut alors nommer, ex. : un diagnostic de structure et d’assortiment du rayon …, ou un autre sur le comportement de la cible jeunes chez .. PDUC

Chapitre 10 Traiter et suivre les réclamations Transversalités Ce chapitre aborde le traitement et le suivi des réclamations clients sous un angle technique. Il convient de le traiter parallèlement avec l’activité 8.2 « Communication externe » (contribution à la valorisation de l’image de l’entreprise) et notamment avec les chapitres suivants. A8 Chapitre 3 Chapitre 6 Chapitre 8 Chapitre 9 p. 41 p. 99 p. 133 p. 145 Rédiger et diffuser des documents écrits Prévenir, désamorcer les

signifie en réalité gérer. Alors pourquoi ne pas dire Gérer des organisations ? Derrière la notion de Gestion il y a un côté négatif. Exemple on dit : je vais gérer la situation. Cela sous-entend que la situation n’est pas très bonne et que l’on va faire de son mieux pour la surmonter. Vous-même en tant qu’élèves le mot gestion et un mot qui n’est pas très attractif. Quand on dit on va faire de la gestion on pense que l’on va faire seulement de la comptabilité ce qui est faux. En réalité le mot Management

son développement. Les références au réseau, lorsqu’il existe, sont indispensables, quelque soit sa nature : agences, succursalistes, franchise, groupements commerciaux divers, … Les documents d’appui annexés seront les supports de l’exposé oral lors de l’examen. La conclusion devrait donc ouvrir sur la nécessité du diagnostic qui suit, et qu’on peut alors nommer, ex. : un diagnostic de structure et d’assortiment du rayon …, ou un autre sur le comportement de la cible jeunes chez ..