Fnac

Cas pratique : la Fnac au Canada la fnac  A/ Quelques chiffres : * Présent dans 5 pays européens et 2 pays étrangers : Brésil et Taiwan * 80 magasins en France + 145 points de ventes en Europe * Leader dans la distribution grand public des biens culturels et loisirs * +15% de son CA à l’étranger * PPR actionnaire unique depuis 1996 B/ Les valeurs de la Fnac face au client : * Accueil * Bienveillance * Courtoisie * Disponibilité 7 engagements envers le

Analyse du site Yve Rocher Portail d’accueil : Le portail d’accueil est simple mais soigné. La couleur verte est présente et rappel les valeurs de la marque c'est-à-dire des produits « vert » et naturels. Possibilité de choisir différentes langues, Informations importantes mises en avant (Shopping express, produits innovants, promotions du moment), présence d’un espace actualité sur la cosmétique en général. Le Numéro du service client est directement remarquable sur le portail d’accueil. Présence

d’entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés aux clients. Une des stratégies de la Fnac est d’orienter une partie de la gestion de la relation client autour de la fidélisation. Pour cela, elle déploie un programme de fidélité payant qui transforme les clients en adhérents et s’appuie sur une meilleure connaissance de ses clients. Afin de mieux définir la stratégie de fidélisation de la Fnac, nous verrons dans une première partie la Gestion Relation Client de cette entreprise puis dans

Les devoirs, les risques et les contraintes de la communication interne de la FNAC La communication internet est un atout pour les salariés et génère de la motivation si elle est bien utilisée. C’est pour cela que nous allons évoquer ses devoirs, ses risques et ses contraintes. Pour analyser la communication interne de l’entreprise Fnac, nous nous sommes basés sur des témoignages de salariés et des polémiques du à des incidents déplorables. Ses devoirs Nous savons que l’un des plus importants

Conclusion Rédigée Le comportement des hommes, par rapport aux produits cosmétiques, a changé. Il semblerait que la gente masculine prenne de plus en plus conscience de l'utilité de prendre soin de son corps pour différentes raisons, professionnelles ou de séduction. Mais d'autres explications, peuvent expliquer ce changement, comme l'évolution du statut de la femme, les différentes crises identitaires et surtout le nouveau comportement de l'homme vis-à-vis de l'esthétisme. Néanmoins, il

d’un entretien de vente en B to C..………3-5 II- Analyse d’un entretien de vente en B to B…………6-8 III- Synthèse……………………………………...........9-12 Business to consumer Nous avons effectué notre entretien de vente en B to C dans l'entreprise FNAC à Lille, plus précisément dans le rayon jeux vidéo multimédia. Le vendeur était un homme âgé d'une trentaine d'année et disposait de nombreuses compétences dans le domaine du multimédia. L'acheteuse, quant à elle, avait environs cinquante ans et cherchait

Etude du comportement des consommateurs à la Fnac des Ternes. Nous avons choisi comme lieu pour effectuer nos recherches et sondages la Fnac située avenue des Ternes, dans le 17eme arrondissement de Paris. Observation du comportement des consommateurs. Pendant la phase d'observation du comportement des consommateurs, nous avons suivi 10 personnes pour analyser leur comportement d'achat (echantillon non-représentatif de la population). 5 de ces personnes semblaient se diriger d'une façon

Delphine de Vigan a été récompensée par le « prix du roman d'entreprise », pour ses Heures souterraines. En 2010, Delphine de Vigan a obtenu le prix des lecteurs de Corse, pour ses Heures souterraines. En 2011, elle obtient le prix du roman Fnac, le Prix Roman France Télévisions et le Prix Renaudot des Lycéens pour Rien ne s'oppose à la nuit. Aujourd’hui, elle vit avec le critique littéraire, reporter et animateur d'émissions culturelles de radio et de télévision, François Busnel.

avec le soutien du ministre du travail de l'époque Xavier Darcos, pour ses "Heures souterraines" (Jean-Claude Lattès). En 2010, elle a obtenu le prix des lecteurs de Corse, pour ses "Heures souterraines". En 2011, elle obtient le prix du roman Fnac, le Prix Roman France Télévisions et le Prix Renaudot des Lycéens pour "Rien ne s'oppose à la nuit». Elle co-scénarise également le film de Gilles Legrand "Tu seras mon fils" avec Niels Arestrup et Lorant Deutsch.  En 2012, elle signe la préface

et traduit en 20 langues). En 2009, Delphine à également été récompensée par le prix de roman d'entreprise avec le soutien du ministre du travail. Celle-ci fait également parti du jury de Françoise Sagan. En 2011, Delphine obtient les prix du roman Fnac, roman France télévision et le prix Renaudot des lycéens pour "rien ne s'oppose à la nuit". Elle à écrit 7 oeuvres, Jour sans fin, les jolis garçons, Un soir de décembre, No et Moi, Sous le manteau, Les heures souterraines et Rien ne s'oppose à la