Fonction Du Transitaire Memoire

..........................................27 Chapitre 4 : Logistiques et autres partenaires ...............................................29 4.1 Courtiers en douanes ......................................................................29 4.2 Transitaires, 3PL et services de messagerie .................................30 4.3 Sécurité de la chaîne logistique......................................................33 4.4 Organismes gouvernementaux et associations ............................35 Chapitre

UNION-DISCIPLINE-TRAVAIL MEMOIRE DE STAGE DE FIN DE CYCLE B.T.S. (Brevet de Technicien Supérieur) LOGISTIQUE Thème : COMPETITIVITE INTERNATIONALE ET POLITIQUE DE REDUCTION DES COÛTS : CAS DE UNICAO Nom du professeur suiveur : Nom du maître de stage : Mr SANGARE Yacouba Présenté par GOUIN AGOU PRIVAT MODESTE DEDICACES Nous dédions ce mémoire à l’Eternel DIEU Tout Puissant. Merci SEIGNEUR pour toutes les merveilles accomplies dans notre vie. Ce mémoire est également dédié à notre

6 3. Avec un DUT GLT  Agent d’exploitation :  chef de quai  gestionnaire de parcs, de clients, de conducteurs, de matériel  agent SAV  commercial  affréteur  Organisateur de transport :  transport de voyageurs  employé de transit  transitaire  agent de transit  agent de fret  agent logistique import/export  consignataire  agent de consignation  commissionnaire de transport  Logisticien :  achat (responsable d’achat, acheteur, assistant acheteur…)  approvisionnement (approvisionneur

comme le représentant de l’armateur GRIMALDI (Grimaldi Lines). Grimaldi lines en effet est un service de ligne qui s’occupe de l’acheminement de marchandises vers les différents ports d’escales. De l’autre côté, GETMA exécute des missions de transitaire pour divers clients. Elle organise des groupages en conteneur qu’elle achemine sur la guinée. Les opérations de transit concernent tant bien le domaine maritime que celui de l’aérien. Structure Pour mener à bien ces différentes activités,

UNIVERSITE CATHOLIQUE D’AFRIQUE CENTRALE Institut Catholique de Yaoundé Faculté de Sciences Sociales et de Gestion Master en Commerce et Distribution Mémoire présenté et soutenu par Kamayou Kamdem Willy Licencié en Commerce et Distribution Sous la Direction du Dr Bernard-Alain NDZOGOUE Docteur en Sciences de Gestion Chargé de cours INTRODUCTION GENERALE Les PME camerounaises, malgré leur nombre important (plus de 77% de l’économie camerounaise), connaissent de nombreuses

méthodes et techniques de transports. Le contrôle de gestion fait partie de ses fonctions : gestion des stocks, de transport de personnes et de marchandises, des réseaux d'entrepôts, de l’organisation industrielle, des techniques de commerce international, etc. Ses autres missions : coordonner et faciliter les échanges entre acteurs internes de l'entreprise ainsi qu’entre fournisseurs, clients ou partenaires étrangers (transitaires, administrations, etc.). Optimiser la qualité et la sécurité des flux physiques

donc été une opportunité de percevoir comment une entreprise dans un secteur aussi vaste et concurrentiel qu’est la logistique fonctionnait et essayer de se démarquer de la concurrence. JAS avait en effet un service client différent des autres transitaires. L’élaboration de ce rapport a pour principales source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j’étais affectée. Enfin les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avec les employés du service client de

2/71 TABLE DES MATIERES PAGE INTRODUCTION……………………………………………………………………….……… 1.TABLEAU SYNTHESE DU PROGRAMME DE FORMATION ………………………………… 2. PROGRAMME DE FORMATION , MODULE N° 13 ………………………………………… 3. GUIDE PEDAGOGIQUE , MODULE N° 13 ……………………………… 4. FONCTION, REFERENTS ET STRUCTURE DU PLAN DE MODULE …………………………… 5. PLAN DE MODULE N° 13 …………………………………… 6. INFORMATION RELATIVE A LA CONCEPTION ET A L ’INTERPRETATION DE LA PLANIFICATION GLOBALE D ’UN MODULE…………………………….…….………………. 7. PLANIFICATION GLOBALE

L’Accueil des clients et visiteurs La Réception et transmission des appels téléphoniques L’Envoi et réception des Fax Photocopie et Impression La pratique journalière de ces fonctions m’a permis d’identifier un besoin en terme de l’enregistrement et du classement des courriers « arrivées-départs », ces fonctions sont confrontées non seulement à la difficulté de la manipulation mais également à l’exploitation de l’information d'une manière générale. C’est ainsi que j’ai suggéré la mise en place

approximative, plus proche du « kit de survie », que d’une maîtrise totale. Il en résulte, bien sur, de nombreux malentendus. N’hésitez pas à dire et redire les choses, voire à changer de langue, pour vous faire comprendre. Je garde toujours en mémoire le souvenir d’un cadre japonais, décideur, salarié d’un prestigieux conglomérat nippon, dont la pratique de l’anglais était tellement limitée, que le recours au … français (qu’il parlait assez bien) fut le déclic pour une véritable négociation.