Force De Vente Au Secteur Bancaire

commerciale Fascicule 2015 AFRIQUE CCCB-AFR-RELATION COMMERCIALE-FASC CCCB Formateur / Apprenant Gestion et développement de la relation commerciale Fascicule 2015 AFRIQUE CCCB-AFR-RELATION COMMERCIALE-FASC. © CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE Ce support de formation constitue une œuvre de l’esprit protégée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et dont les droits d’auteur sont la propriété exclusive du C.F.P.B. Le Code de la propriété intellectuelle n’autorisant,

INTRODUCTION  Le paysage bancaire à connu ces dernières années une très grande évolution qui s’exprime par les mutations importantes que connait notre système bancaire en direction de véritables mécanismes de marché se sont traduites par : •Une libération importante de tarifications des différents produits et services bancaires (intérêts débiteurs et créditeurs, commissions, dates de valeur, variation du taux de marché monétaire…) •Le lancement progressif de nouveaux produits financiers en matière

Les nouveaux produits bancaires islamiques au Maroc Présenté à Mme. KHAMRICH LATIFA Par LAKHAL NABIL REMERCIEMENTS Ce modeste travail est le fruit des efforts fournis par plusieurs personnes qui se sont sacrifiées pour sa réussite. En particulier, notre grande gratitude s'adresse à notre encadrant Mme Khamrich Latifa professeur de droit à l'université hassan II de Casablanca, qui malgré ses travaux surchargés, nous a encadrer avec courage et sincérité. Ses critiques pertinentes nous ont été

priorité sur les désirs techniciens de la banque. L'une des particularités de l'activité bancaire est la structure double de son marché où l'on distingue : le marché amont des prêteurs, des déposants véritables fournisseurs de matière première ; et le marché aval, celui des emprunteurs, c'est-à-dire des consommateurs de produits fabriqués par le processus de transformation bancaire. Ces deux types du marché bancaire consomment des produits clairement distincts mais inscrivent leur comportement dans un

CIN :carte d’Identité Nationale MDM : Marocain du Maroc SFA : Sales Force Automation EMA : Entreprise Marketing Automatisation SAV : Service Apré Vente UC : l’Unité Commerciale BDD :la Base de Données SI : le Système Informatique Introduction Le système bancaire marocain fut profondément transformé et restructuré après l’indépendance du pays ( Mouvement de fusion-acquisition, les lois bancaires) .en effet, au cours de ces dernières années , et dans un environnement

la banque. La banque populaire bénéficie d’une bonne image institutionnelle grâce à sa contribution à l’essor économique, social et culturel de notre pays. Sa stratégie de développement lui a permis de conquérir une place de leader dans le système bancaire national, et d’avoir une bonne notation de la part de l’agence Standard  Poor’s. Le présent rapport sera divisé en trois parties. La première concernera la présentation du Groupe Banque Populaire, la deuxième présentera les différentes activités

| INTRODUCTION - 3 -LA CRISE DE 1929- 4 - I- Les Origines de la crise - 4 - A- Les phénomènes liés au démarrage : - 4 - B- Une contagion de la crise sur tous les secteurs relatifs à l’économie - 5 - II- 1929 à 1933, la crise bat son plein : - 6 - A- La crise touche tous les secteurs liés à l’économie - 6 - 1) Le choc boursier : - 6 - 2) L’effondrement industriel : - 6 - 3) La crise commerciale : - 7 - 4) La crise agricole : - 7 - 5) Le drame social : - 7 - 6)

és internationaux dans tous les secteurs Produits et Offres de Services de plus en plus semblables Restructurations et Fusions Moins de besoins et Plus d Objectifs à atteindre Portefeuille Clients Conséquences l l l l Clients mieux inform és et plus exigeants Fidélisation est devenue un Enjeu Augmentation de la Productivit é Clients sensibles à deux critères l l Performance et Qualité du Produit Qualité de la Relation Portefeuille Clients La Vente Aujourd hui La Relation Client

Introduction générale : Plusieurs études se sont intéressées à l’évaluation de la performance des secteurs bancaires des pays développés et dans une moindre mesure, celle des pays en voie de développement. L’évaluation de la performance dans ces recherches se base essentiellement sur l’utilisation des frontières d’efficience, qui se sont imposées comme meilleure alternative à l’analyse traditionnelle par les ratios. L’efficience décrit, dans une unité de production, l’optimisation des moyens

MATTAR pour leur disponibilité, leur gentillesse et pour tout le temps qui m’ont consacré. Sommaire Introduction 4 Première partie : 5 Présentation globale 5 I. Le secteur bancaire 6 1. Définition de la banque 6 2. Le circuit bancaire 6 3. Le secteur bancaire 6 II. Présentation du Groupe BNP PARIBAS 8 III. Présentation de la BMCI 9 1. Historique de la BMCI 9 2. L’organigramme de la BMCI 11 3. La fiche technique de la BMCI 12 Deuxième partie :