Force De Vente France Telecom Orange

Tendances du Marketing des Services* Francesco CASARIN ** Jean-Claude ANDREANI *** Frédéric JALLAT **** * Travaux réalisés dans le cadre de la Chaire Marketing-Communication, à ESCP-EAP, 79 Avenue de la République – 75543 Paris Cedex 11 – France – tél. 33 (0)1 49 23 22 49 ** Professeur Università Ca’ Foscari Venezia, casarin@unive.it *** Directeur Scientifique, Chaire Marketing-Communication ESCP-EAP, andreani@escpeap.net **** Professeur ESCP-EAP Paris, Chaire Marketing-Communication ESCP-EAP

Directeur financier chez Polygram de 1977 à 1982 puis Directeur des Activités compact-disc, chargé du lancement du CD en France de 1982 à 1983 qui a été mon consultant pendant la rédaction de ce mémoire. - Arnaud Fournier Laroque, chef de produit - Warner Music France - Thibault Deboaisne, chef de produit - Warner Music France - Philippe Solas, directeur marketing - Warner Music France - Romain Pasquier, chef de Projets Spécial Marketing - Wagram - Mathieu Hannouz, chef de produit marketing - Neolane

d'investissement équivalent à celui réalisé dans les pays de l'ASEAN (Association of SouthEast Asian Nations). En 2008, il y aurait près de 1 000 entreprises chinoises sur le sol africain. Mots clés Chine, Afrique, Puissance, Realpolitik, ONU, France, Union Européenne, Etats-Unis 06/2008 Auteurs : Marie Bal, Laura Valentin Le(s) auteur(s) de ce document d’analyse, d’opinion, d'étude et/ou de recherche a autorisé l'AEGE à enregistrer l'article dans la base de données, dénommée : bdc.aege.fr

marketing direct, on trouve aussi bien la distribution de coupons dans les boîtes aux lettres que la diffusion en France des catalogues d’industrie du textile, C’est le double aspects du marketing direct, qui est tantôt mode de communication et de diffusion d’offres commerciales et de promotions, tantôt véritable canal de vente. On rattache au marketing direct, par extension, les offres de vente proposées dans la presse. Celles-ci permettent, en effet, de constituer des fichiers qui deviennent de véritables

.. 53 Les notions essentielles du droit du travail européen ...................................................................... 57 Nouvelles formalités d’immigration en France ................................................................................. 62 Formalités d’immigration dans les pays de l’UE (hors France) ......................................................... 67 Les systèmes de protection sociale en Europe .................................................................

Le 10 août, le brut atteint 65 dollars à New York. Le 11 août, il franchit cette barre à Londres. 13 juillet – Le gouvernement français définit 67 pôles de compétitivité, dont 6 à « vocation mondiale », avec l’objectif de relancer l’innovation en France et favoriser le retour à l’emploi. 1,5 milliard d’euros sera débloqué sur trois ans. 13 juillet – L’ex-PDG de l’opérateur de télécommunications américain WorldCom, Bernard Ebbers, reconnu coupable de fraude et complot, est condamné à 25 ans de prison

risques. Par exemple, Ducros a tout d’abord commencé son activité par la commercialisation d’herbes de Provence. L’entreprise proposa alors par la suite épices et arômes, répartissant ainsi ses revenus sur plusieurs produits. Les mauvais résultats de la vente d’un des produits ne mettent ainsi pas l’entreprise en danger. Cet élargissement de gamme, par le biais de nouveaux produits visant la même clientèle illustre la diversification horizontale. De plus, dans la majorité des cas, ce type de diversification

Prise de vue « La France est hantée par l'idée de déclin. » La formule de Christian Stoffaës résume de façon percutante l'histoire économique française depuis le début du xxe siècle, ou plutôt la manière dont les Français ont vécu cette histoire. L'idée qu'il existe un « retard français » est, en effet, une constante sur le long terme. Les comparaisons qui sont établies tournent régulièrement au désavantage de la France : avec le Royaume-Uni au xixe siècle, avec les États-Unis depuis 1945, avec

Personal Digital Assistant GRC: Gestion de la relation client CNI : Carte nationale d’identité CTI : Couplage téléphonie informatique AFRC : Association Française de la Relation client QdS : Qualité de service QoS : Quality of service SAV : Service après vente CBR: Case based reasoning TIC: Technologies de l’information et de la communication 4 Table des matières Abréviations..........................................................................................................................4

Marrache, Président Directeur Général de AMGEN France o Monsieur Yannick d’Escatha, Président Directeur Général du CNES o Monsieur Didier Lamouche, ancien Président Directeur Général de Bull o Monsieur Philippe de Cléry, Président du Directoire de Schenker SA o Monsieur Bruno Cazali, Directeur Régional Ile de France du Pilotage Réseaux Orange o Monsieur Marc Chemineau, Directeur Général d’Acces Industrie o Monsieur Daniel Chaffraix, ancien Président d’IBM France o Monsieur Vincent Touraille, Directeur Général