Force De Vente France Telecom Orange

à 6,6 millions. Même chose pour Orange dont le parc global de lignes mobiles a évolué de 649 milles en 2010 à 1,13 million en 2011. La solution ? Les MVNO En Tunisie et depuis 2009, Tunisie Telecom a lancé un MVNO qui s’appelle Elissa. Grâce à lui, l’opérateur historique a voulu conquérir les jeunes de moins de 25 ans sous une autre dénomination commerciale. Mais suite aux mouvements de protestation syndicale qui ont bloqué l’opérateur historique, Tunisie Telecom a fini par mettre en ‘stand by’

d’e-liberté Graphe 15 : Les motivations liées à son utilisation Graphe 16 : La proposition d’e-liberté à une personne quelconque RESUME MANAGERIAL Le présent projet vise à déterminer le positionnement d’e-liberté d’Expresso sur le marché des télécoms au Sénégal. Afin de mener à bien l’étude, nous avons procéder de la manière suivante : 1. La collecte de données : La phase de collecte de données s’est déroulée à partir de l’élaboration d’un questionnaire adressée à cent personnes

de France Télécom La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 17 18 20 17 17 II – Internet soutient la stratégie de gestion de la relation client 21 23 24 21 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 30 32 34 29 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom I -

III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 29 1) La stratégie marketing de France Télécom 30 2) La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom 32 3) Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 34 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom 35 I - Les actions mises en place dans les trois domaines de la gestion de la

INTRODUCTION ……………………………………………….. ………..3 I/ HISTORIQUE DE LA CULTURE D’ENTREPRISE………………….4 II/ DEFINITION ET COMPOSANTS DE LA CULTURE D’ENTREPRISE…………………………………..5 III/ EXEMPLE DE CULTRE D’ENTREPRISE : LA CULTURE DE L’ENTREPRISE ORANGE EN COTE D’IVOIRE..………………………………………………………………9 IV/COMMENT ETABLIR UNE CULTURE D’ENTREPRISE…………………………………...12 V/ LE ROLE DE LA CULTURE D’ENTREPRISE DANS LA GESTION DE CELLE-CI………………………………14 CONCLUSION……………………………………………………

 Sommaire Présentation de l’Entreprise Orange 2 Présentation du Secteur d’Activité 2 Présentation de l’Entreprise 3 Organisation du Groupe Orange 5 Structure de l’entreprise 10 Ressources Humaines 11 Gouvernance de l’Entreprise 12 Analyse stratégique de l'entreprise ORANGE 15 Le PDG : Stéphane Richard 21 Analyse Financière et Boursière 23 Analyse du Chiffre d’Affaires et de la Marge d’Exploitation 23 Résultat Net 27 Situation Financière 28 Bilan 2014 30 Analyse Boursière 32 Perspectives d’Orange

Master Sciences et Management Spécialité Marketing – Vente Universités Dauphine / Pierre et Marie Curie CFA UPMC Téléphonie Mobile et Outsourcing Mémoire Sylvain Bruyère Sous la direction de Séverine Dubois Du 21 octobre 2006 au 30 septembre 2007 Bouygues Telecom 3-5, avenue Morane Saulnier 78944 Vélizy Cedex REMERCIEMENTS En préambule à ce mémoire, je souhaite adresser mes plus sincères remerciements à Bouygues Telecom, à toute l’équipe de la direction achats informatiques

LA FORMATION DU CONTRAT OBLIGATION D’INFORMER LE CONSOMMATEUR Obligation d’information générale d’information : Sur les caractéristiques essentielles du produit ou service avant la conclusion du contrat. Obligation de conseil dans le contrat de vente : Sur les conditions d’utilisation de la chose (particularités de mise en service…) afin d’éclairer son consentement. Obligation d’affichage des prix et des conditions de ventes : Information du consommateur sur les prix par marquage, étiquetage,

précision nécessaire pour parfaire ma thèse. Enfin, je souhaite exprimer ma profonde tristesse vis-à-vis des multiples drames que l’entreprise a pu connaître depuis 18 mois, relançant ainsi le débat sur la stratégie et les politiques du groupe France Télécom. J’adresse ainsi une pensée particulière aux familles, aux proches et aux collègues. La stratégie d’entreprise 2 année 2008-2009 STRATEGIE, QUAND TU NOUS GUIDES ! Résumé « La principale difficulté d’une entreprise n’est pas de concevoir

Table des matières 1. L’offre 3 a) Définition et critères de choix 3 b) Les principales offres proposées par les fournisseurs d’accès à Internet 4 c) Principaux FAI et leurs offres 5 2. Les partenaires 6 a) Définition 6 b) Orange 6 c) Free 7 d) SFR 7 3. La demande 7 a) Taille et évolution du marché 7 b) Critères de segmentation des clients 9 c) Evolution des attentes et des besoins 10 4. Les problématiques de la relation client 10 a) Les leviers