Force Et Faiblesse De La Banque Postale

Andrews et Guth on mit en place un processus d’analyse interne et externe de l’entreprise, connus sous le sigle LCAG, il reste une référence car il est le premier modèle d’aide à la formulation stratégique. Il repose sur l’analyse des forces et faiblesse de l’entreprise ainsi que sur les opportunités et des menaces de l’environnement. Cette analyse fourni un cadre général pour l’analyse stratégique qui doit déboucher sur le choix des activités de l’entreprise. Voir schémas exercice B)

domaines d’activité bancaires ....................................................................................................................19 Les métiers des principales banques européennes :................................................................................................................19 Principales banques mondiales et aperçu des manœuvres stratégiques :................................................................................20 8. L’impact du management stratégique sur

D.Le diagnostic externe E.Le diagnostic interne F.Mon projet II.Présentation du projet A.Swot B.Mon projet C.Plan d’action D.Avancement du projet PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Description de l’entreprise HISTORIQUE Création: 23 Février 1885 Banque verte 1990: Groupe bancaire généraliste international 39 caisses régionales  Slogan: « Le bon sens a de l’avenir »  Logo CRÉDIT AGRICOLE VAL DE FRANCE Le Loir-etCher L’Eure-et-Loir AGENCE DE MONT PRÈS CHAMBORD 4 salariés permanents  3

responsables sont des salariés qui appliquent les orientations stratégiques prévues au niveau du siège. L’autonomie de l’agence est donc restreinte. En effet elle a des objectifs qu’elle se doit d’atteindre. Les directives sont transmises en aval par la Banque de Détail en France. Elle déterminera des objectifs annuels, (ouvertures de comptes, assurances ou encore offres du moment), au Directeurs de Réseaux, Lille en l’occurrence. Il existe cependant certaines limites d’appartenance à un réseau :

ainsi créée par les conseillers financiers au sein des banques afin de reprendre les principales informations concernant un client (situation personnelle, professionnelle, financière,…) lui permettant d’adapter son offre de produits en fonction du profil de chaque client. La fiche client : facile à créer et à gérer permet de noter tous les renseignements relatifs à chaque client : nom, prénom, entreprise, téléphone, fixe, e-mail, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison. 5

[pic] Sommaire Mesure de la satisfaction des clients de la Banque Populaire 1 Introduction Générale 4 Concept général de la qualité à la satisfaction des clients. 6 I. De la qualité à la satisfaction des clients 8 A/ L’importance de la qualité de l’offre: 8 Les banques sont soumises à une concurrence exacerbée où la transformation des informations clients en connaissance et en actions est primordiale pour

dominé par les compagnies d’assurances ; les banques se sont penchées sur le marché en proposant une vaste gamme de produits ; le terme banque-assurance née dans les années 80. Gagner des parts de marchés pour une banque passe par de la prospection, ou bien par une guerre commerciale. En effet, la marge d’intermédiation ne cesse de s’effriter au fil des années. C’est une raison pour laquelle le développement de la branche assurance dans les banques représente un enjeu considérable. Aujourd’hui

SOMMAIRE I LE CIC DANS SES GRANDES LIGNES Historique du cic Stratégie choisie par l'entreprise Matrice SWOT Organigrammes II MES FONCTIONS, MON PROJET ET MES OUTILS Description du poste d'attachée de clientèle Banque Privée La problématique : " comment commercialiser nos contrats IARD au sein de notre agence, auprès d'une clientèle patrimoniale ?" L'offre et la concurrence L'assurance au-delà de nos frontières III L'ASSURANCE IARD, LE GROUPE FACE A LA CRISE

le monde se déploie même le DETA (Directeur d’établissement terrain adjoint). La simplicité d’accès aux différents services que ce soit banque postale indiquer en bleu ou la poste en jaune qui sont indiquer par des panneaux suspendus. La facilité d’utilisation du Lisa (Libre-Service d’Affranchissement), on peut faire pratiquement toutes les opérations postales. De plus, la transformation totale du bureau de poste avec ces vitres en moins à faciliter le contact direct avec le client. Forcément

pratique afin d’intégrer au mieux le milieu professionnel. D urant ma troisième année d’études à l’Institut des Hautes Etude de Management (HEM), j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage d’information au sein de la banque populaire régional de Meknès et l’agence Mohamed V, d’une durée de 6 semaines et ceci du 26 janvier 2010 au 05 mars 2010. C e stage avait pour objectif de faire la synthèse de toutes mes connaissances théoriques acquis