Forces Porter Sephora

Glenmorangie et Ardbeg. Les Vins : Château d'Yquem, Domaine Chandon (Californie, Argentine et Australie), Cloudy Bay (Nouvelle-Zélande), Cape Mentelle (Australie) et le rhum, 10cane. Mode et maroquinerie : prêt-à-porter, maroquinerie, chaussures, accessoires. Les différentes marques sont Louis Vuitton (française), Loewe (espagnole), Fendi, Donna Karan, Berluti, Givenchy, Marc Jacobs, Kenzo, Emilio Pucci, Thomas Pink, CELINE, eLUXURY. La marque phare du DAS mode

Etude de cas Anaïs Anaïs – Cacharel 1) Diagnostic SWOT Forces Faiblesses Interne - Marque avec 30 ans d’existence (parfum Anaïs Anaïs) - Révolutionnaire au niveau des codes : visuel, flacon et senteur - Propose des produits de luxe accessibles à tous - Premier à utiliser la télévision comme média principal - Avant-gardiste dans le prêt-à-porter - Profite de l’expertise cosmétique de l’Oréal - Marque modernisée dans le temps tout en restant fidèle aux codes d’origine - Originalité

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

INTRODUCTION Sephora, dont les origines remontent à 1973, est une chaine de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques, appartenant au groupe LVMH depuis 1997. Rapidement après ce rachat, Sephora a une politique d'expansion importante par l'ouverture de points de vente partout dans le monde. Ce réseau de distribution, composant du pôle « Distribution sélective » de LVMH, rejoint ainsi des marques prestigieuses de parfums comme Guerlain, Parfums Givenchy, ou Parfums Christian Dior

des acteurs commercialisant des produits cosmétiques dans des magasins physiques mais aussi par ceux qui ont en plus des sites de vente en ligne (Nocibé, Yves Rocher). Nous avons choisi de développer deux concurrents indirects non négligeable : Sephora et Marionnaud. [pic] 1984 marque l’ouverture de la première parfumerie Marionnaud. Aujourd’hui c’est la plus grande chaîne de parfumerie et de cosmétiques en Europe avec ses 562 points de vente

des Unités commerciales), durant mes deux années de BTS j’ai effectué mes différents stages dans le plus grand Sephora de Nancy (500m² de surface de vente), j’ai eu la chance que l’on me confit de nombreuses missions qui m’ont permis de m’épanouir et d’apprendre beaucoup sur le métier de conseillères en parfumerie ; durant c’est deux années j’ai aussi travailler en intérim chez Sephora lors des périodes de forte affluences, l’équipe me considérer comme une conseillères et me faisait totalement confiance

groupe mondial de luxe composé de plus de soixante marques avec des noms aussi prestigieux que MOËT & CHANDON, GUERLAIN, VUITTON,... etc. qui lui permettent d’être présent dans tous les métiers du luxe : haute couture, maroquinerie, joaillerie, prêt à porter, parfumerie, spiritueux. Après l’achat de sociétés françaises (Givenchy, Pommery, Guerlain) LVMH s’est orienté vers une stratégie de diversification internationale qui lui a permis d’amplifier son envergure en prenant le contrôle de grandes marques

distribution sélective des parfums et cosmétiques. 1 Taille et évolution du marché 6 II) LE CAS SEPHORA : EXPOSE DES FAITS 11 A l’origine, un homme et un concept original 11 Le rachat de Sephora par LVMH 12 La conquête mondiale à marche forcée 13 La diversification du concept d’origine : 14 Les premières difficultés 16 Un engagement à l’international peu profitable 16 Sephora étend ses positions à l’Est 17 La guerre des prix avec Marionnaud 18 Le nouveau concept 2003 :

Mode & maroquinerie Parfums & cosmétique Montres & joaillerie Distribution sélective -Moët & Chandon -Dom Perignon -Veuveu Cliquot -Louis Vuitton -Céline -Kenzo -Marc Jacobs -Dior -Guerlain -Givenchy -Kenzo -Zenith -Hublot -Bulgari -DFS -Sephora -Chanel -YSL -Cartier -Rolex -Swatch -Groupe Richemont -Groupe Castel -Pernod Ricard -Hermès -Burberry L’environnement externe de Louis Vuitton La chaîne de valeur o Exemple des produits Louis Vuitton en cuir La chaîne de valeur o La position

Marionnaud, Nocibé et Sephora. Elles s’arrogeaient 66 % des parts de marché en 2001. Toutefois, cette structure du marché est aujourd’hui concurrencée par l’Allemand Douglas ainsi que l’enseigne « Une heure pour soi » du Groupe Leclerc. En reprenant l’enseigne Elytis en juillet 2005, Douglas a plus que doublé son parc de magasins en France, passant devant Sephora en nombre de points de vente. Sa part de marché demeure toutefois en deçà de celle de Marionnaud (28%) et Sephora (22%). 3.5 Les indépendants