Formaliser Controler Et Ameliorer Des Procedures Qualites

dynamiques • celles qui permettent de: • donner un sens aux opportunités • saisir les opportunités • reconfigurer la capacité stratégique • prennent la forme de systèmes formalisés: • ex: processus de recrutement ou de formation • ex: processus d’intégration pré et post acquisition • aussi correspondent à des aspects peu formalisés: • la manière spécifique de prendre les décisions • la nature des relations interpersonnelles • l’existence d’un esprit entrepreneurial sarkis © 2012 10 Capacités seuil

système de contrôle et d’autocontrôle et c’est à ce niveau que nous devons placer respectivement le rôle de l’audit et du contrôle interne. La fonction d’audit constitue donc l’examen critique qui permet de vérifier les informations données par l’entreprise et en même temps un moyen de prudence et d’austérité, alors que le contrôle interne regroupe l’ensemble des mécanismes, des dispositions incluses dans les organisations et dans les procédures, dont l’objet est d’assurer la qualité de l’information

but. W. CHURCHMAN qui définit un système comme un ensemble de parties coordonnées disposant d’un ensemble de moyens pour atteindre un ensemble d’objectifs ».  MELESE: le système est un ensemble organisé de moyens, méthodes, règles et procédures qui permet d’obtenir des réponses satisfaisantes de l’environnement. Fonction & environnement La notion système Définitions : LE MOIGNE :un objet définissable selon six composants : Concept, mission, architecture, environnement, temps

SEMINAIRE Management Cabinet d’expertise En Management et Stratégie de développement Mai 2010 Caliste TUE-BI, Ing. Qualité TUETel : 40 20 50 82 e-mail : tuebicaliste@yahoo.fr  Ingénieur en Management par la Qualité Consultant - Formateur Qualité : BURCOP, SOTACI, TC Afrique, ATCI, AZITO, INP-HB, PIGIER, LOKO, 2IAE…  Ex Responsable de l’Institut Africain de la Qualité Totale  Secrétaire à la Formation de l’AQDCI  Membre du Comité de certification de la Marque NI-Personne de CODINORM  Directeur

GESTION DE LA QUALITE Partie 1 Introduction au management de la qualité Chapitre 1 Le concept qualité La concurrence du fait de son internationalisation est devenue très vive depuis une vingtaine d’année surtout. Pour être sûrs de leur choix, les clients ont besoin d’être rassuré sur les aptitudes de leurs fournisseurs. Si la confiance dans les fournisseurs provient parfois de leur renommée (image de marque, tradition, résultat en compétition (automobile par exemple, …) elle peut être également

Source: Farid Ben Hassel 34 Le Chef d’Equipe Interfaces multiples Interfaces multiples «Il n’y a pas de vent favorable à celui qui ne sait pas où il va». Séneque. 35 Chef d’Equipe UNE INTERFACE COMPLEXE Équipe X Structure Qualité Hiérarchie Directions Fonctionnelles CHEF DE PROJET Directions D’ Établissement Autres équipes Direction Générale Parties prenantes Internes et Externes 36 Chef d’equipe • Le choix des membres de l’équipe: quel degré

dans le cadre « Qualité » au niveau de la phase correspondante à la recherche de la qualité totale (TQM) En effet , le concept de la qualité a vu une évolution importante depuis la période préindustrielle pouvant être résumée comme suit :  Qualité via le Contrôle unitaire , le contrôle par échantillonnage , et l’utilisation des techniques MSP dans la production (phases concentrées sur le produit fini et le processus de production )  Qualité via l’assurance de la qualité : l’intérêt est

biais législatif. La loi n°2001-1168 du 11 décembre 2001 portant mesures urgentes de réformes à caractère économique et financier (Murcef) contraint en effet les établissements de crédit à désigner un ou plusieurs médiateurs. L’article 13, visant à améliorer les relations entre les banques et leur clientèle, met en place de manière obligatoire ce niveau intermédiaire de résolution des conflits qui doit intervenir préalablement à l’action judiciaire. Comment un processus de médiation pourrait-il être

enseignes alimentaires .......................... 31 - Chaque mois, au minimum 95% des contenants livrés à l'enseigne Bricomarché ................................. 31 3. SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE ITM-LI .............................................................................31 A. INTRANET QUALITE......................................................................................................... 31 B. TABLEAU DE BORD.................................................................

l’évaluation est sans doute celle où l’on demande aux collègues, collaborateurs ou clients d’évaluer une personne sur des critères précis. On cherche à toucher l’ensemble des personnes en contact, afin de mieux cerner son image, son comportement, ses qualités, ses défauts, son style de management, etc. Cette démarche est mise en œuvre par la société Ikea pour l’ensemble de ses cadres opérationnels. Ses inconvénients sont un coût important et une durée plus longue que le classique entretien en face-à-face