France Telecom Conduite Du Changement

Rapport d’alternance : La formation professionnelle au sein de France Télécom SOMMAIRE : Présentation : 2 Remerciements : 3 Introduction 5 Présentation de l’entreprise 6 Le groupe 6 La Direction de la Formation 7 Le département Gestion de l’Offre et de la Relation Client 8 Le marché de la formation professionnelle 11 La demande : 13 L’offre 14 équilibre vie privée - vie professionnelle 15 Diagnostic 15 Au niveau du groupe 15 Au niveau du

tout d’abord à Jérôme Lerat-Pytlak qui a su me guider et me conseiller tout le long de l’aventure. Son soutien et son aide nous ont été précieux durant ces deux années à l’IUT. Merci à Sophie Ausilio d’avoir été présente pendant ces deux ans à France Télécom. De nous avoir aidés à intégrer l’entreprise, de nous avoir soutenu dans les moments difficiles et de nous avoir ouvert des portes pour la réalisation de ce mémoire. Merci à Laurent Button d’avoir trouvé le juste milieu entre les exigences en

rue de la Nouvelle France 93100 Montreuil DUT Gestion Administrative et Commerciale MEMOIRE D’APPRENTISSAGE POSTE : Responsable Support Outillage Effectué à dans la société France Télécom-Orange à : ORANGE France 1 avenue Nelson Mandela 94745 Arcueil Cedex Maître d’apprentissage Malik Ighilahriz Ingénieur d’affaire Année 2011-2013 Anaïs Paulini SOMMAIRE REMERCIEMENT 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1 : Présentation de l'entreprise I - L’histoire de France Télécom - Orange 6 II -

flux d’informations indispensable au fonctionnement de nos sociétés. Alors que dans certains pays les équipements en télécommunications sont au paroxysme de leur évolution, c’est à dire à maturité, dans d’autres, ce secteur est en plein essor. En France la concurrence est omniprésente, les opérateurs se livrent d’ailleurs une guerre perpétuelle pour conquérir de nouveaux clients alors que dans d’autres pays le marché est plein de promesses… Ne serait ce pas là notre stratégie ? Mais alors comment

Test°4 : Le processus de réforme et de modernisation d’EDF EDF (Electricité De France) est une entreprise publique créée en 1946 à la suite de la proposition de nationalisation des biens de diverses entreprises de production, de transport et de distribution d’électricité par le ministre communiste de la production industrielle Marcel Paul. Une quinzaine d’années après sa création, EDF a vu naître GDF (Gaz De France), son homologue sur le marché du gaz. Les deux entreprises, prospères et rentables

aujourd’hui à leurs clients un service d’accès à distance par téléphone. Les PME/PMI s’en préoccupent aussi. En France, en 2000, ce sont prés de 3 000 sites qui ont fonctionné, ils étaient un peu plus de 1 800 en 1998*. L’évolution des centres d’appel, appelés aussi aujourd’hui “centres de contacts” ou “centres de relation client”, correspond à une évolution de fond. Elle suit les changements survenus dans la culture d’entreprise notamment dans les modes de relation client et dans l’évolution du comportement

les poussées technologiques qui nous font pénétrer dans l’univers du temps réel (…) » Les crises ont évolué mais la communication de crise elle aussi a connu une évolution. Aux États-Unis, on s’y est intéressé depuis bien plus longtemps qu’en France. On verra tout au long du mémoire l’importance des États-Unis quand à sa connaissance sur les crises. Les français commencent depuis peu à se spécialiser dans la matière. Nous avons cependant quelques visionnaires qui y ont saisi une opportunité et

la dangerosité du mobile sur la santé peuvent être des facteurs du ralentissement et de stagnation autant en volume que en valeur du marché de la téléphonie mobile. L’analyse du marché Français des télécommunications mobiles nous à conduit à conclure que la France est sur le chemin de la réussite face à ses rivaux présents sur le marché au niveau national comme au niveau international. Grâce à cette stabilisation du marché depuis 5 ans, la relance ne peut s’opérer que par le biais de l’arrivée

une seconde appelée externe chargée d’exposée les opportunités et menaces se présentant à elle. A/ Les éléments internes au problème -1– La CGE, historiquement présente dans l’approvisionnement puis le traitement de l’eau et des déchets en France s’est développé à l’international dans les années 1970-1980. A l’arrivée de Guy Dejouany en 1976, la CGE générait 2 milliards d’euros de CA, dont 80% dans les activités de traitement de l’eau, de propriété et de services énergétiques (core business)

à internet, qui a récemment investit dans la téléphonie mobile (Free mobile). Notre choix s’est porté sur Free, et plus précisément sur Free mobile, car c’est l’un des premiers opérateurs qui a su révolutionner le monde de la téléphonie mobile en France. Avec des stratégies hors pair (tarifs, communication) et des idées remarquables, Free a percé le marché de la téléphonie mobile et persiste dans sa position. Comment Free mobile a-t-il réussi à s’imposer dans le secteur de la téléphonie où la