IUT de Montreuil
140, rue de la Nouvelle France
93100 Montreuil

DUT Gestion Administrative et Commerciale

MEMOIRE D’APPRENTISSAGE
POSTE : Responsable Support Outillage

Effectué à dans la société France Télécom-Orange à :

ORANGE France
1 avenue Nelson Mandela
94745 Arcueil Cedex

Maître d’apprentissage
Malik Ighilahriz
Ingénieur d’affaire

Année 2011-2013

Anaïs Paulini

SOMMAIRE

REMERCIEMENT 3

INTRODUCTION 4

PARTIE 1 : Présentation de l'entreprise

I - L’histoire de France Télécom - Orange 6

II - Présentation du groupe France Télécom-Orange 7
A. Fiche d’identité du groupe 7
B. Présentation d’Orange Business Services 10
C. Organigramme 12

PARTIE 2 : Mesure de l'optimisation de l'activité d'un IA

I - Présentation d’un poste d’Ingénieur d’Affaire et d’un poste Responsable Support Outillage 16

II - L’impact de mes missions sur la productivité et les ventes d’un IA 18
A. Optimisation de l’organisation : Consolidation du répertoire partagé 18
B. Optimisation de la productivité des IA 20
C. Rationalisation des tâches quotidiennes des IA 22

III - L’impact de mes missions sur la connaissance d’un IA sur le marché des Grands Comptes 23
A. Une vision globale de toutes les agences DGC 23
B. Positionnement d’Orange vis-à-vis de la concurrence 23

PARTIE 3 : Bilan Professionnel et Personnel

I - Bilan Professionnel 26

II - Bilan Personnel 27

CONCLUSION 28

SITOGRAPHIE 29

ANNEXES 30

REMERCIEMENT

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce mémoire par des remerciements, à ceux qui m’ont appris au cours de ses deux années.

Je remercie, Mr Boulanger, directeur de l’IUT de Montreuil, ainsi que Mr Dhenin et mes professeurs, tout particulièrement Mme Baboullal qui m’a accompagnée tout au long de mon DUT.

Aussi, je remercie, Malik Ighilahriz, mon maître d’apprentissage qui m’a formé et accompagné tout au long de ses deux années avec patience et