France Telecom Orange Analyse

livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc parcours client : la nécessité d’une stratégie multicanal sans rupture 2 édito La relation client, c’est l’ADN du groupe France Télécom Orange. Dès les années 80, avec les numéros verts, nous proposions aux entreprises et aux consommateurs un canal d’interaction spécifique et inédit. Aujourd’hui, les centres d’appels, les serveurs vocaux, le canal Web, l’Internet mobile et les réseaux sociaux ont

SYNTHÈSE 10 janvier 2012 la France entière assiste à une révolution des forfaits téléphoniques grâce au lancement de deux offres du nouvel opérateur Free. Xavier Niel fondateur et PDG a réussi à casser les prix du marché de la téléphonie en France. Les stratégies de prix pratiquées par Free ont-elles une influence sur le marché de la téléphonie mobile en France ? Nous allons donc étudier dans un premier temps les stratégies de prix pratiquées par Free, puis par la suite voir si elles

Pour exemple, un site commercial de VOD permet de louer ou d’acheter des vidéos comme des dessins animés, des films de cinéma ainsi qu’un contenu dit « adultes » pour un public majeur. Ces services sont dits « immatériels » et sont régis en France par les articles L. 111- 1, L .113-3 et L. 121-18 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1369-1 et 1369-2 du Code civil. Technique L’utilisation de la VOD peut se faire sur n’importe quel système pouvant accéder à du streaming

la libéralisation, le marché des télécommunications au Maroc a connu un développement important. L’Office National des Postes et Télécommunications (ONPT) a alors été restructuré en deux entités, Barid-al-maghrib pour les services postaux et Maroc Telecom, actuellement leader du marché. En 1999, une seconde licence de service de téléphonie mobile a été accordée à Méditelecom, permettant ainsi au marché des télécommunications de se développer considérablement en proposant des prix compétitifs. Ces

pris en compte par les collectivités locales. Celles-ci sont prêtes à déployer des solutions dites « intelligentes » proposées par les différentes sociétés spécialisées telles que IBM, Orange, Siemens ou encore Oracle. Pour notre étude nous allons nous intéresser au protocole de principe signé entre France Télécom Orange et la ville de Nice qui prévoit le déploiement de ce type de solutions. Nous essayerons de répondre à la problématique suivante « quels impacts ces changements auront sur le quotidien

Historique de la téléphonie mobile ................................................................................35 Section 2 : Environnement de la téléphonie mobile .......................................................................37 Chapitre 2 : Analyse sectorielle.................................................................................................................... 41 Section 1 : les outils de recherches ..............................................................................

| 2011-2012 | Gestion des fonctions de l’entreprise | Analyse stratégique d’Apple : * Domaine des Smartphones – | Rapport présenté par : * HASSATOU DIALLO * HENG GONG * MOHAMED IMLI * SAMIA MIMOUN Sommaire : I. Introduction // changements à effectuer [ fait par Samia ] II. Diagnostic externe a. Conjoncture // Mohamed b. Concurrents // Samia c. Marché // Heng d. Evolution technologique // Mohamed III. Diagnostic interne e

appréhender ce nouveau champ d’action, il convient d’abord de comprendre les enjeux et opportunités qu’engendre ce média. En première partie, nous ferons donc état du contexte lié au marketing mobile, de ses usages et de son potentiel de développement en France. Puis il s’agira, dans une seconde partie, d’analyser plus particulièrement le domaine de la promotion sur téléphone mobile, en étudiant les techniques que peuvent déployer les annonceurs. Dans la troisième partie, il sera question des intérêts soulevés

formation, j’ai eu l’occasion de rencontrer le directeur de l’ARPT, M. Moustapha Mamy DIABY, le responsable marketing du groupe MTN Guinée, M. Hermann DANO, ainsi que M. Alon ASHER responsable marketing CELLCOM, qui son les représentent du secteur des télécoms en Guinée et qui on partager avec moi leurs professionnalismes et aider à mis cernait les réalité du marché. Pour l’aspect logistique de ce lancement, je remercie M. Alexandre Camara qui est le directeur général de GLOBETRANS SA pour son expertise

Rendez-Vous Experian est une manifestation annuelle, gratuite, d’information et d’échanges, destinée aux entreprises et administrations en France. Elle intéresse toutes les organisations qui placent la qualité de la relation client ou usager au cœur de leur développement : banque, assurances, finance, grande consommation, distribution, administration et services publics, télécoms, médias, transports, énergie … Cette année, Experian , en partenariat avec la Tribune, a présenté ce rdv à la maison de la chimie