Gartner

compagnie vous envoie un message d'excuses - assorti d'un bonus de 1000 points sur votre programme de fidélité. L'événementiel est aussi un outil d'amélioration de la satisfaction client ! Peut-on évaluer l'impact de ces solutions ? Selon le Gartner Group, les entreprises qui utilisent la communication événementielle obtiennent des taux de transformation des opportunités d'environ 20 %, alors que le taux de succès moyen des interactions suscitées par les campagnes traditionnelles dépasse rarement

qu'en France, 200 milliards de pages ont été imprimées en 2008. Les impressions N&B (-4%) sont délaissées au profit des pages couleur (+22%). Ceci confirme que la couleur se démocratise. Au total ce sont 3% d'impressions réalisées en plus(source : Gartner Group). Un chiffre marquant dans ce rapport : 32 milliards. C'est le nombre de pages gaspillées sur les 200 milliards imprimées : 16% des impressions sont oubliées sur la machine ou tout simplement jetées avant d'être lues ! (source : SNESSI) Ce

d’études • Les équipements informatiques et de télécommunications représentent 15% des dépenses informatiques des sociétés (Source : Gartner Group) • Achat (39%), Support (39%), Administration (22%) • Un micro coûterait au minimum 700 € par an (Source : Computing Cost) (Source : Prix de revient d’un PC Windows en réseau, sur une période de 5 ans - Gartner Group) • Le TCO selon les organisations se situerait entre 2000 et 6000 € © PYTHEAS – Toute reproduction interdite sans autorisation

source IDC 2005) mais, symptôme de la difficulté de gérer la relation client fournisseur en milieu industriel, ils pâtissent toujours de taux d’échecs élevés. Hansotia (2002) annonce un taux d’échec moyen de 75%. Aux Etats-Unis, le rapport 2005 du Gartner Group révèle que 55% des projets n’atteignent pas le point mort. En Europe, une étude du cabinet Bain montre que moins de 15% des utilisateurs ne sont pas satisfaits de leurs outils GRC. Plusieurs papiers publiés dans des revues marketing adressent

FIGURE 22: SOURCE : THIERRY BRETON, FRANCE TELECOM – IDATE 19-20-21 NOVEMBRE 2003 ................................................................................................................................. 33 FIGURE 23: SOURCE : NICK ALLEN, GARTNER GROUP ........................................................... 34 FIGURE 24: CAS PARTICULIER DU LOGICIEL : L’IMPORTANCE DES COUTS DE MAINTENANCE 35 FIGURE 25: SOURCE : JEROME DELACROIX DANS VISIONARYMARKETING.COM .................... 36 FIGURE

à l’emploi ne nécessitent pas de maintenance. Les mises à jour sont effectuées régulièrement par l'éditeur du logiciel et tous les clients en bénéficient immédiatement. Popularisé par Salesforce.com, le SaaS n’a plus besoin de faire ses preuves. Gartner Group estime qu’en 2009, 40% des entreprises américaines y ont déjà eu recours. Le PaaS (Platform as a Service) est une plateforme d'exécution hébergée par un opérateur relié au réseau internet. Elle permet d'exécuter des logiciels en mode SaaS ou

attitude". L'analyse du Gartner. C'est un signe qui ne trompe pas. Victime à son tour de la crise économique, le principal cabinet d'analyses du marché informatique, Gartner Group, vient d'annuler la moitié de ses conférences mondiales. Celles de Barcelone et de Las Vegas n'auront tout simplement pas lieu. "Dans les conditions économiques actuelles, les entreprises doivent s'interroger sur la nécessité de chaque rendez-vous en face à face", estime Robin Simpson, analyste chez Gartner. Selon lui, les entreprises

majorité des chiffres qui circulent sur le commerce électronique, y compris ceux qui sont repris dans les rapports officiels, sont produits par des organismes privés de conseil et de marketing – notamment International Data Corporation (IDC), le Gartner Group, KPMG, Forrester Research, Jupiter Communication, Accenture, etc. – selon des méthodologies peu transparentes. C'est là que le bât blesse car les chiffres disponibles sont très majoritairement des prévisions (1), plutôt que des évaluations,

A. Les difficultés rencontrées par la mise en place d’une organisation par projet Beaucoup de projet échouent. Parmi les problèmes souvent rencontrés en gestion de projet, figurent les dépassements de délais et de budget. Selon une étude du Gartner Group, seulement 16 % des projets respectent les délais et les budgets et 75% des projets aux Etats-Unis sont considérés comme des échecs par ceux qui sont responsables de leur lancement. Les causes d’échec sont multiples : cadrage ou spécifications

aujourd'hui: 35 a 75 % des projets de CRM sont toujours consideres comme des echecs, c'est-a-dire qu'ils ne permettent pas d'atteindre les objectifs qui leur etaient assignes en termes de fidelite, d'efficacite et de retour sur investissement marketing (Gartner Group, Bain, Meta Group, Merrill Lynch, CRMGuru.com, etc.) (14). Certes, les entreprises ont lourdement investi dans l'amelioration de la qualite des produits et services, dans l'etablissement de programmes de fidelisation et dans des systemes de