Gestion De La Clientèle Dune Banque

de fin d’études présenté en vue de l’obtention d’une licence en sciences commerciales et financières. Présenté par : SOUAKRI HALIMA (option : comptabilité). Lieu et période de stage : 1/3/ 2009 jusqu'à 31/3/2009. L’entreprise accueillante : La Banque Extérieure d’Algérie. Encadré par : Mr. DAHIA. Promotion : juin 2009 DEDICACE Je dédie ce mémoire à l’âme de mon grand-père, que j’ai tant souhaité qu’il soit présent avec moi que dieu lui accueillit dans son vaste paradis. A mes chers parents

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

détaillant et totalisant l'ensemble des dépenses, recettes en vue d'en mesurer la rentabilité. On parle de compte d'exploitation prévisionnel quand ce document est établi avant la période concernée et non après. Commission affiliation Il s'agit dune convention passée entre le fournisseur (commettant) et son distributeur (commissionnaire affilié) spécifiant que le commerçant devient dépositaire de la marchandise. Il ne l'achète pas, n'en devient pas propriétaire et n'a donc pas de stock à financer

environnementaux : 6 I. Environnement démographique : 6 II. Environnement politico-légal : 8 III. Environnement socioculturel : 9 IV. Environnement naturel : 11 V. Environnement économique : 13 VI. Environnement technologique : 18 B. Clientèle cible : 19 I. Profit de la clientèle : 19 II. Avantages recherchées et critères d’évaluation : 20 III. Comportement d’achat : 22 C. La taille du marché et de la demande : 23 I. Taille de l’offre : 23 II. Taille de la demande : 23 D. La concurrence : 25 I. Situation

sont des titres négociables qui représentent soit des droits d'associé, soit des droits de créancier, susceptibles de procurer des revenues à leurs détenteurs. Les premières, appelées actions, conférèrent le droit de vote pour approuver ou non la gestion de la société, et une vocation à recevoir des bénéfices, le dividende. Les secondes, appelées obligations, rapportent un intérêt fixe ou variable selon la nature de l'obligation. Au fil du temps, les différences entre ces deux produits bien distincts

de trouver les meilleurs méthode pour attirer le client. Il m’a également ouvert les yeux sur les difficultés de la vie professionnelle. Mon maître de stage étant Rémy Desse le gérant du magasin, j’ai pu apprendre dans d’excellentes conditions la gestion d’un magasin de sport, les choses à ne pas oublier pour de assurer un bon chiffre d’affaire, les méthodes de fonctionnement (commande, stockage, ventes…) J’ai également pu poser toutes les questions concernant les différent point important pour ouvrir

Saint-Jean-de-Luz, Capbreton, Hossegor, Vieux-Boucau-les-Bains, Mimizan-Plage ou Biscarrosse-Plage. La renommée de territoires tels le Pays basque, le Périgord, la Dordogne, le Bordelais n'est plus à faire et il en est de même pour des espaces naturels tels la dune du Pyla, les plateaux calcaires du Quercy, le parc régional des Landes de Gascogne... La Pinède des Singes, Walibi Aquitaine sont des sites de loisirs populaires. Le thermalisme a une importance économique notamment à Dax qui n'est, en fait, qu'une

l’Etat et agir sur la conjoncture économique. • Politique conjoncturelle : ensemble des décisions de politique budgétaire et monétaire prises par les pouvoirs publics afin d’agir sur la conjoncture économique. • Politique monétaire : action de la banque centrale d’un pays pour réguler la quantité de monnaie en circulation et agir sur la conjoncture économique. • Crise économique : retournement à la baisse de l’activité économique dans un pays. Au sens large, la crise englobe aussi la période de

nouvel établissement public est prévu dans le cadre de la réforme des ports d’Outre-Mer.Comme à l’aéroport Roland-Garros, où la CCI Réunion est un actionnaire impliqué de la Société Aéroportuaire depuis 2011, nous resterons un acteur majeur de la gestion portuaire, pour que cet outil stratégique continue à servir l’intérêt général et l’économie réunionnaise. Notre institution aborde avec confiance et sérénité ce nouveau challenge, imposé par la réduction de son périmètre, ce qui nous amène à nous

المدرسة الوطنية للتجارة و التسيير – الدار البيضاء Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Casablanca THEORIES DES ORGANISATIONS Projet de fin de cours sur : Encadré par : M. Karim GASSEMI Réalisé par : Zineb ZILAF / Omar SAKOUNI / Leila BENHACHEM / Salma JABER Le mardi 25 mai 2010 Semestre 6 Année universitaire : 2009 / 2010 Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Casablanca Dans le cadre du projet de fin de cours en « théories des organisations », qui