Gestion De La Relation Client Yves Rocher

MARKETING: PLUS QU'UN MARCHE I) QU'EST-CE QUE LE MARKETING ? Le marketing (du mot anglais market ou mercatique selon la traduction donnée par l'Académie Française) fait partie intégrante de la gestion de l'entreprise. Son importance dans la conduite moderne des affaires tient à plusieurs facteurs, parmi lesquels on peut citer : - la relance de la consommation, - la sélectivité de la demande, qui s'oriente vers des produits de plus en plus fiables, - la nécessité pour les entreprises d'accroître

entreprise et à vos produits ou services de se positionner et d'attirer naturellement les clients ciblés. Le plan marketing est un document annuel qui permet : * d'identifier les opportunités de marché; * de fixer les objectifs annuels de votre entreprise; * de trouver les moyens pour atteindre vos objectifs. Le plan marketing est essentiel pour : * préciser vos stratégies; * convaincre vos clients d'acheter votre produit ou service; * augmenter vos ventes; * planifier vos

* les critères comportementaux * « psychographiques » (style de vie, valeurs, personnalité) * comportementaux (avantages recherchés, situations d’achat, statut d’utilisateur, niveau, d’utilisation, fidélité à la marque, relation au produit etc.) * après avoir recensé tous les critères, on choisira ceux qui sont pertinents au produit considéré. Le sexe influence-t-il le choix d’un dentifrice ? L’âge ? Et la taille de la famille ? Et la profession ? Et l’avantage

2 : Carrefour a connu une progression de 4,5points en regroupant toutes ses enseignes sous la dénomination « carrefour … » 3 : Les grands hyper marchés doivent se renouveler face aux nouveaux concurrents ou à la nouvelle façon de consommer des clients. 4 : La part totale des hard discounter est de 14% mais elle tend à diminuer, ils doivent eux aussi se renouveler. SECTION 2 : Les repères historiques et juridiques de la distribution : L’évolution historique des différentes formes de commerce

l'environnement 32. La demande 33. L'offre 34. Cible et Marché-cible 35. La Position concurrentielle 36. Le Positionnement 4. Le consommateur 41. La demande en consommation 42. L'exploration de l'inconscient du consommateur 43. La Satisfaction du client 44. Les méthodes de mesure de la satisfaction. 5. Le système d’information en marketing 51. les systèmes d'information pour les services marketing et commerciaux. 52. l’évolution de la grande distribution et l'essor du trade marketing. 53. Le Géomarketing

devenir Sanofi-Synthélabo. Le groupe se recentre alors sur le secteur pharmaceutique et ses activités de base en s’affranchissant des activités considérées comme annexes telles que la beauté et cosmétiques de Sanofi (les parfums Yves Saint Laurent, Nina Ricci, Yves Rocher…) et des participations dans diverses sociétés comme par exemple les fromages Entremont. En 2004, Sanofi-Synthélabo acquiert le groupe Aventis, issu de la fusion Rhône-Poulenc Rorer (RPR) et Hoechst-Marion-Roussel. En réalisant

L'IMPORTANCE DE LA FONCTION COMMERCIALE DANS L'ENTREPRISE la principale richesse sont ses clients.  Difficulté de les conserver pression concurrentielle Le client/consommateur  centre de la réflexion de l’entreprise. Le rôle de la fonction commerciale la FC joue un rôle dans la conception du produit (et même avant avec les études de marché)  la FC joue un rôle jusqu’à sa livraison au client (et même après avec les services consommateurs). De manière simple la fonction commerciale

.................................................... 25 c) Un rapport de force qui empêche ces 2 acteurs dʼévoluer ............................. 26 III. LE DIGITAL POUR RÉPONDRE À DIFFÉRENTS ENJEUX ............................... 27 a) Créer une relation unique avec sa clientèle ..................................................... 27 b) Vendre autrement................................................................................................ 28 c) Générer du trafic en point de vente via lʼinnovation

très développée et représente aujourd'hui environ 40 % des points de vente franchisés 2.3 La franchise de production : le franchiseur est un producteur qui commercialise ses produits dans des magasins qui exploitent sa marque et sa renommée (Yves Rocher ou Benetton par exemple). 2.4 La franchise de distribution : le franchiseur est ici un grossiste qui développe un concept et diffuse une collection qu'il a sélectionnée auprès de fournisseurs ou qu'il a fait créer (Manoukian ou Pronuptia par

avec moi, et plus particulièrement Aymeric Drujon, Vincent Machet, Aléxia Grabowski, GG, Sophie Mariette, Jean-Pierre Corbier, et beaucoup d’autres. Enfin, merci à Monsieur Mariette, qui, malgré le poste à responsabilité qui est le sien et les relations que la plupart des responsables d’entreprise juge suffisantes d’avoir avec leurs stagiaires, a su se montrer à la fois sympathique et disponible à mon égard. Mes sincères salutations à Messieurs Mundrzik et Eid qui ont été d’une grande aide lors