Gestion De La Relation Client Yves Rocher

stratégique du distributeur................................................. 12 L’élasticité ........................................................................... 13 Quatre grands types de comportement .......................................... 14 Gestion du linéaire .................................................................. 14 Comment organiser le point de vente (PDV) ? .................................. 15 Les techniques de merchandising ............................................ 15 Les

Résumé Ce mémoire traitera de la mesure et utilisation de la satisfaction dans la grande distribution. On traitera à travers ce mémoire des différentes évolutions qui ont conduit la grande distribution à prendre en compte la satisfaction de leurs clients en la mettant au cœur de leur politique marketing. On étudiera le comportement du consommateur et plus particulièrement sa satisfaction qui reste un élément très complexe et possédant différents facteurs. Nous nous attarderons par la suite sur le

objectives disponibles Affective ­ sentiments éprouvés à l’égard du produit Conative ­ composante du comportement qui exprime la tendance à agir 33 + 3- Les facteurs explicatifs Les facteurs d’environnement  Les groupes sociaux Primaires Famille, relations, amis, voisins Secondaires Clubs, associations etc… De Référence Auquel l’individu se réfère, modèles S. Mayol cours de marketing 34 + 3- Les facteurs explicatifs Les facteurs d’environnement  Les classes sociales Groupes d’individus ou de

.............. 15 III.1. La revue de presse et l’analyse de presse....................................................15 III.2. Evénementiel...............................................................................................16 III.3. Relations externes....................................................................................... 17 III.4. E-Dialogues.................................................................................................18 sommaire/3 Mémoire / p

l’aide de documents nécessaires, Internet, support de cours, consignes du formateur, intervention d’un responsable d’entreprise, outils bureautiques… Critères généraux Respect de la démarche de l’analyse Respect des principes de gestion de temps Respect des pratiques et courantes et des règles établies par l’entreprise Application appropriée des techniques de communication écrite et verbale (français et anglais) Vérification appropriée du travail

Collection "ÉTHIQUE et DÉONTOLOGIE" dirigée par Jean-Yves NAUDET Centre de Recherches en Éthique Économique et des Affaires et Déontologie professionnelle Éthique des affaires : de l'éthique de l'entrepreneur au droit des affaires Actes du colloque organisé par le Centre de Recherches en Éthique Économique et des Affaires et Déontologie Professionnelle de la Faculté de Droit d'Aix-Marseille, Aix-en-Provence 4 & 5 JUILLET 1996 Librairie de l'Université 12, rue Nazareth - 13100 Aix-en-Provence

...................................... 12 2.3 L’élasticité ........................................................................... 13 2.4 Quatre grands types de comportement .......................................... 14 2.5 Gestion du linéaire .................................................................. 14 2.6 Comment organiser le point de vente (PDV) ? .................................. 15 2.6.1 Les techniques de merchandising ............................

...................................... 12 2.3 L’élasticité ........................................................................... 13 2.4 Quatre grands types de comportement .......................................... 14 2.5 Gestion du linéaire .................................................................. 14 2.6 Comment organiser le point de vente (PDV) ? .................................. 15 2.6.1 3 Les techniques de merchandising .......................

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion of Management Tél: 0539-31-34-87/ 88/ 89, Fax: 0539-31-34-93, Adresse:B.P1255 Tanger-Maroc E-Mail : www.encgt.ma Année scolaire 2009-2010 Résumé de Mercator : les 4 P 1Sommaire : Politique prix ……………………….3 Politique communication…………..14 Politique produit……………………25 Politique distribution………………45 2L’entreprise vend directement ses produits

...................................... 12 2.3 L’élasticité ........................................................................... 13 2.4 Quatre grands types de comportement .......................................... 14 2.5 Gestion du linéaire .................................................................. 14 2.6 Comment organiser le point de vente (PDV) ? .................................. 15 2.6.1 3 Les techniques de merchandising .......................