Gestion de processus

Bernard Clément, PhD Gestion des processus janvier 2006 1 Un processus (ou procédé) est un ensemble d’actions (opérations, évènements, étapes) qui résulte en un produit physique ou un service. On doit le voir comme une chaîne ou séquence à valeur ajoutée c'est-à-dire que chaque étape doit, en principe, ajouter une valeur à l’étape précédente. Le processus utilise le temps, l’espace, l’expertise humaine ou toute autre ressource et il s’identifie par les changements créés dans les propriétés

Etude de contrôle interne sur le processus ressources humaines MODULE : CONTRÔLE INTERNE CASABLANCA, LE 18 AVRIL 2015 Sommaire 1. Découpage du processus 2 2. Référentiel contrôle interne "RH" : Risques et bonnes pratiques 4 3. Cas pratique 6 Module : contrôle interne 1 Etude de contrôle interne sur le processus ressources humaines 1. DÉCOUPAGE DU PROCESSUS Le processus process s ressources resso rces humaines h maines peut pe t être décomposé en plusieurs pl sie rs activités acti

6 2. 2.1 Définition du BPM ............................................................................................................... 6 2.2 Cycle de vie de la gestion d’un processus métier................................................................ 6 3. Présentation du concept CRM (gestion des relations clients) .................................................... 7 4. Objectifs du projet.........................................................................

Gestion d’un processus ITIL : Les 8 étapes © PYTHEAS – Toute reproduction interdite sans autorisation préalable Gestion d’un processus ITIL : Les 8 étapes • • • • • Le constat Les objectifs Les 8 étapes Le coût Les bénéfices © PYTHEAS – Toute reproduction interdite sans autorisation préalable Le constat : résultats d’études • Les équipements informatiques et de télécommunications représentent 15% des dépenses informatiques des sociétés (Source : Gartner Group) • Achat (39%)

1. Rappel sur la notion de Supply Chain Management – – – – – – – – Définition/Objectifs /Finalités Ajustement des processus centrés sur le Client Représentation et Modèles de fonctionnement Définition des rôles et responsabilités Exemple de différenciation par segment Marketing Pilotage des Flux -Modification de l’organisation Management commercial par la valeur économique Processus et enjeux du Supply Side : 2. Systèmes d’Information Logistique/Supply Chain Management – – – – – Définition/Objectifs

de la Santé INSTITUT NATIONAL D’ADMINISTRATION SANITAIRE CENTRE COLLABORATEUR DE L’OMS Neuvième Cours de Maîtrise en Administration Sanitaire et Santé Publique Promotion (2006-2008) CONCEPTION ET IMPLANTATION D’INDICATEURS QUALITE DE GESTION FINANCIERE ET COMPTABLE AU NIVEAU DU CENTRE HOSPITALIER IBN SINA Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme de Maîtrise en Administration Sanitaire et Santé Publique Option : Administration sanitaire Elaboré par : M. Smail ANSARI Juillet

CHAPITRE 1 La gestion des TI : une responsabilité partagée GRILLE D’AUTOÉVALUATION DU MANDAT ADDITIONNEL La gestion des TI à la Commission scolaire Alpha 1. MANDAT Objet du mandat Mme Bergeron vient d’accepter le poste de directrice du service TI de la Commission scolaire Alpha (CSA) et fait état des difficultés que rencontre ce service. On demande :  d’analyser ces difficultés (faits, problèmes et conséquences) ;  de formuler des recommandations susceptibles d’aider à résoudre les problèmes

Gestion des immobilisations : Les fondamentaux d'Assets version 12.x : 4 Ce cours s'adresse aux clients ayant implémenté Oracle E-Business Suite version 12 ou Oracle E-Business Suite version 12.1. Oracle Assets aide les entreprises à diminuer leurs co ts d'administration en rationalisant la gestion des données. Ce cours présente les concepts fondamentaux et des considérations relatives à l'implémentation d'Oracle Assets Management. Des tutoriels, des d émonstrations et des exercices pratiques

Remerciements Je souhaite remercier toute l’´quipe PARIS qui m’a suivi et encadr´ tout au long e e de mon stage et particuli`rement Christine Morin mon encadrant qui m’a toujours ´t´ e ee de bon conseil, m’a toujours laiss´ libre court dans la gestion de mon travail et qui a e bien voulu lire et relire ce rapport un nombre incalculable de fois ! Je tiens ´galement e a ` remercier mon fr`re Pascal Gallard qui m’a aussi encadr´ (aussi bien sur le plan des e e concepts que sur celui de la technique)

Philippe LORINO MÉTHODES ET PRATIQUES DE LA PERFORMANCE Le pilotage par les processus et les compétences Troisième édition Q Éditions d’Organisation, 1997, 2001, 2003 ISBN : 2-7081-2928-7 Sommaire Préface ............................................................................................................. XI Chapitre I. Principes Généraux ................................................................. 1 o Principe n 1 : De la responsabilisation individuelle