Gestion de processus

soit, le marché de l’Internet constitue bien la prochaine étape de l’expansion du secteur de la téléphonie mobile sur le continent. Au-delà des solutions d’optimisation, des nouvelles sources de revenue identifiées, nous pensons que le contrôle de gestion pourrait être un support impérieux au management dans la conservation des acquis et du développement sur le moyen et le court terme des activités des entreprises de mobile. Au cours de nos recherches nous avons identifié que l’utilisation efficiente

réclamations                                   Processus  «  Gérer  les  réclamations   clients»       De  la  réclamation  au  suivi  de  la  satisfaction  client                     Historique   Version   1.0       Crédit     Ce  document  est  mis  à  disposition  gracieusement

l’entreprise II. Schéma directeur informatique III. Conception d’un système d’information automatisé IV. Les ressources informatiques V. Processus informatiques VI. Notion de gouvernance des technologies de l’information Chapitre II : Contrôles informatiques et normes de bonnes pratiques I. Politique de sécurité informatique II. Contrôle de gestion informatique III. Contrôles techniques informatique IV. Référentiels et normes de bonnes pratiques Chapitre III : Introduction a l’audit

UE 13 Contrôle de gestion Responsables : Henri Bouquin, Professeur Stéphanie Thiéry-Dubuisson, Maître de Conférences www.crefige.dauphine.fr polycopié de TD Ouvrage de référence : Henri BOUQUIN, Comptabilité de gestion, Economica, 4e édition, 2006. Plan du cours • Première partie : la démarche du contrôle de gestion • Deuxième partie : les instruments du pilotage économique • Troisième partie : le management de la performance financière Résumé de la première partie 1. Le contrôle

II.3.1 Processus de gestion des interfaces avec les services (BPO 01) II.3.2 Processus de gestion des risques et de la qualité (BPO 02) II.3.2.1 Processus de gestion des risques (BPO-02-1) II.3.2.2 Processus de gestion de la qualité (BPO-02-2) II.3.3 Processus de gestion du personnel (BPO 03) II.3.4 Processus de gestion des locaux (BPO 04) II.3.5 Processus de gestion et de suivi des matériels techniques et équipements de contrôle, de mesure et d’essai (BPO 05) II.3.6 Processus de gestion

LE « TQM » COMME ALTERNATIVE AU CONTROLE DE GESTION |Contrôle de gestion |MSG1 | Index Historique et présentation de la Qualité 3 Introduction 5 a) L’importance du facteur humain 6 b) Mise en place à l’intérieur de l’entreprise 6 c) Les outils d’analyse 8 d) Les objectifs 10 Conclusion 11 Annexe 13 Bibliographie 15 Historique et présentation

CONTROLE, AUDIT ET INSTITUTION(S), Tunisie (2006)" La gestion par les processus dans la banque : de l’intention à la mise en oeuvre Valérie PALLAS Maître de Conférences Université Montesquieu Bordeaux IV- CREFF Banque Avenue Léon Duguit 33608 Pessac pallas@u-bordeaux4.fr Julien BATAC Maître de Conférences Université Montesquieu Bordeaux IV- CREFF Banque Avenue Léon Duguit 33608 Pessac julien.batac@u-bordeaux4.fr Résumé La gestion par les processus a connu son heure de gloire dans le secteur industriel

de gestion Section 1 : Définitions et base du contrôle de gestion A- Définitions du contrôle de gestion 1- L’approche classique du contrôle de gestion 2- Le triangle du contrôle de gestion B- Les objectifs du contrôle de gestion 1- Maitrise de la gestion et coordination des actions 2- Allocation des objectifs, des moyens et convergence des buts 3- Délégation et contrôle Section 2 : La démarche du contrôle de gestion A- Le processus du contrôle

CHAPITRE 1 : « INTRODUCTION AU CONTROLE DE GESTION » I. DEFINITION DU CONTRÔLE DE LA GESTION : 1. DEFINITION DU CONTRÔLE : Le contrôle a pour mission d’assurer la conformité entre les résultats des activités et les objectifs de l’organisation. Le contrôle a deux rôles : les conséquences de certaines décisions aient pu se faire sentir. • Réactif : Lorsque les résultats sont connues et définitifs et que la • Actif : Dans la mesure où des actions de correction sont prises avant que correction

CONTAZI Côme Université Hassan II F.S.J.E.S-Casablanca Master d’A.G.D.H Semestre 1 Matière: Audit des systèmes de formation Sujet : Le processus logistique Introduction : Avant de nous lancer dans un long voyage qui nous amènera à la vision globale de ce qu’est exactement la logistique (I) et, par suite à l’application de la notion au système de formation (II), il est préférable d’anticiper l’acception de l’expression nominale « logistique ». Nous proposons la définition donnée par Philippe Vallin